Тести з даної теми

1. Конфлікт, який відбувається за умов, що виробничі норми або норми поведінки, прийняті в групі, ігноруються кимось з її членів – це:

1. внутрішньоособистий конфлікт;

2. між особою і групою конфлікт;

3. міжособовий конфлікт;

4. міжгруповий конфлікт.

2. Конфлікт, який виникає, якщо до людини пред’являються суперечливі вимоги – це:

1. внутрішньоособистий конфлікт;

2. між особою і групою конфлікт;

3. міжособовий конфлікт;

4. міжгруповий конфлікт.

3. Конфлікт, який виникає при зіткненні осіб - людей з різними характерами, несумісними темпераментами, нездібних ладнати один з одним тощо – це:

1. внутрішньоособистий конфлікт;

2. між особою і групою конфлікт;

3. міжособовий конфлікт;

4. міжгруповий конфлікт.

4. По ступеню прояву конфлікти класифікують на:

1. функціональні, дисфункціональні конфлікти;

2. керовані та некеровані конфлікти;

3. випадкові та хронічні конфлікти;

4. приховані та відкриті конфлікти.

5. Стадії, які не виникають у розвитку конфлікту:

1. виникнення інциденту;

2. зникнення конфліктної ситуації;

3. припинення інциденту;

4. виникнення конфліктної ситуації.

6. До причин виникнення конфліктів не відносяться:

1. архаїчна організаційна структура;

2. узгодженість цілей окремих груп і працівників;

3. невизначеність перспектив зростання;

4. суперечності між функціями і видом трудової діяльності.

7. Найбільш успішна стратегія поведінки менеджера в конфлікті, оскільки вона сприяє усуненню конфліктних елементів з обох позицій (сторін) – це прийом вирішення міжособових конфліктів згідно сітки Томаса-Кілменна, що має назву…:

1. інтеграційне вирішення проблеми;

2. конфронтація;

3. координація;

4. інтуїтивне вирішення проблеми.

8. Узгодження тактичних підцілей, необхідних для досягнення головної мети або вирішення загальної задачі – це прийом вирішення міжособових конфліктів згідно сітки Томаса-Кілменна, що має назву…:

1. конфронтація;

2. інтуїтивне вирішення проблеми;

3. координація;

4. інтеграційне вирішення проблеми.

9. Шлях вирішення конфлікту, що дозволяє винести проблему на загальний огляд, щоб вільно обговорити її з максимально великою кількістю учасників конфлікту – це прийом вирішення міжособових конфліктів згідно сітки Томаса-Кілменна, що має назву…:

1. конфронтація;

2. координація;

3. інтуїтивне вирішення проблеми;

4. інтеграційне вирішення проблеми.

10. Дратівливість, втрата апетиту, депресія, що знижує ефективність і благополуччя індивіда – це … ознаки стресу:

1. фізіологічні;

2. психологічні;

3. соціальні;

4. організаційні.

11. Перенапруження, перезавантаження та невизначеність ролі індивіда – це … ознаки стресу:

1. фізіологічні;

2. психологічні;

3. соціальні;

4. організаційні.

12. Управління стресовими ситуаціями шляхом відходу від обставин, здатних породжувати негативні емоції – це поведінковий метод при вирішенні стресових ситуацій, що має назву …:

1. «втеча»;

2. переміщення;

3. уникнення;

4. запобігання.

13. Спосіб налагоджування взаємин з гостями і співробітниками, що дозволяє скоротити вірогідність виникнення негативних ситуацій – це поведінковий метод при вирішенні стресових ситуацій, що має назву …:

1. «втеча»;

2. переміщення;

3. уникнення;

4. запобігання.

14. До когнітивних дій (при уникненні стресових ситуацій) не відносяться:

1. інша інтерпретація;

2. привернення уваги;

3. створення уявного образу;

4. ухвалення ситуації.

15. Когнітивні дії, що допомагають вирішити прості проблеми (наприклад: людина примушує себе не думати про ситуацію, що склалася, або думати про неї, зосереджуючись на позитивних аспектах) має назву:

1. інша інтерпретація;

2. привернення уваги;

3. створення уявного образу;

4. ухвалення ситуації.