Література:

1. Дикань Н. В., Борисенко І. І. Менеджмент: Навч. посіб. – К.: Знання, 2008. – 389 с.

2. Шегда А. В. Менеджмент: Пдручник. – К.: Знання, 2004. – 687 с.

3. Коломінський Н.Л.Психологія менеджменту в освіті (соціально-психологічний аспект):Монографія. – К.:МАУП, 2000.

4. Стадник В. В., Йохна М. А. Менеджмент: Підручник. Вип. 2-ге, вип., доп. – К.: Академвидав, 2007. – 472с.

5. Пушкар Р. М., Тарнавська Н. П. Менеджмент: теорія та практика. Підручник. – 3-тє вид., перероб. і доп. – Тернопіль: Карт-бланш, 2005. – 486 с.

6. Осовська Г. В, Копитова І. В. Основи менеджменту. Практикум: Навчальний посібник. – К.: Кондор, 2005. – 581 с.

7. Шендеровський К.С. Управління соціальною роботою з дітьми та молоддю. Менеджмент соціальної служби: Навч.-метод. Зб. для спеціаліста з соц. Роботи системи центрів соц. Служб для молоді м. Києва. – К., 2002. – 158 с.

8. Шендеровський К. Менеджмент у соціальній роботі. – К.: Главник, 2007. – 207 с. – (серія «Біблітечка соціального працівника»).

9. Хміль Ф. І. Основи менеджменту: Підручник. Вид. 2-ге, випр., доп. – К.: Академвидав, 2007. – 576 с.

Практичне заняття № 6

Тема 10: Інформаційне забезпечення управління.

(2 години)

Теоретичні питання:

1. Комунікація як засіб інформаційного забезпечення процесу управління.

2. Види комунікацій в організації.

3. Документація та діловодство.

4. Бар’єри комунікацій.

5. Забезпечення ефективних комунікацій.

6. Технічне забезпечення комунікаційного процесу в організації. Інформаційні системи.

Методичні рекомендації:

Готуючись до першого запитання, зверніть увагу, що в сучасних умовах найважливішим ресурсом, який дає змогу організаціям успішно функціонувати, розвиватися є інформація. Без неї менеджер не може вірно оцінити ситуацію, виявити проблеми, підготувати і прийняти рішення, проконтролювати його виконання, тобто належним чином здійснювати управлінські функції. Комунікація – передавання інформації від однієї особи до іншої. Дані – неопрацьовані цифри і факти, що відображають окремі аспекти стану керованої та керуючої системи зовнішнього середовища. Інформація – повідомлення, яке дає змогу усунути невизначеність знань користувача про стан об’єкта та розвиток подій.

Відповідаючи на друге запитання, дайте визначення організаційним комунікаціям. Вкажіть особливості зовнішніх комунікацій організації та внутрішніх комунікацій організації (формальні комунікації, вертикальні комунікації, горизонтальні комунікації, діагональні комунікації, неформальні комунікації). Поясніть вплив стилю керівництва на систему організації комунікацій.

Працюючи над третім запитанням, пам’ятайте, що для побудови ефективної комунікаційної мережі обов’язковим є формування оптимальних інформаційних потоків, що передбачає оперативне проходження документів найкоротшими шляхами з мінімальними затратами часу та праці. Дайте визначення поняттям документ, документообіг.

Готуючись до четвертого запитання, дайте визначення поняттю бар’єр комунікації та охарактеризуйте основні бар’єри комунікації.

Відповідаючи на п’яте запитання, охарактеризуйте елементи від яких залежить ефективність будь-яких комунікацій (джерело, суть повідомлення, аудиторія, канал і засіб комунікації).

Теорія і практика менеджменту виробила багато методів, які можуть бути використані для поліпшення системи комунікацій в організації. Серед них виділяють дві групи: вдосконалення міжособистісних комунікацій і вдосконалення організаційних комунікацій.

Розкриваючи зміст шостого запитання, охарактеризуйте технічні засоби, які допомагають менеджерам скоротити витрати часу на технічні операції. Вкажіть основні підходи до розроблення системи інформаційного забезпечення (функціональний підхід, інтегрований підхід).