11.Психологічні аспекти прийняття рішення оператором

Процес прийняття рішень може бути алгоритмізованим або пошуковим.

При алгоритмізованому процесі прийняття рішень робо­та оператора пов'язана з пошуком і оцінкою заздалегідь відомих програм. При пошуковому — програма рішень опе­раторові не відома, і вона створюється у процесі його тру­дової діяльності, тому оператор дуже часто обмежений у часі, і запізнення у прийнятті рішень розцінюється як по­милка, що може призвести до ускладнення проблемної си­туації або до повного порушення роботи всієї системи. В цих випадках значну роль у діяльності оператора відіграють процеси мислення, основою яких є пошук і відкриття чо­гось нового.

Мислення — це активний процес відображення об'єк­тивного світу в людському мозку у формі суджень, понять і висновків. Э наочно-образне, словесно-логічне і оперативне мислення. Для діяльності оператора характер­ний особливий тип мислення — оперативне мислення.

Оперативне мислення — це такий шлях вирішення практичних

завдань, який здійснюється на основі моделювання оператором об'єктів трудової діяльності, в результаті чого формується суб'єктивна модель передбачуваної сукупності дій, що забезпечу ють вирішення поставленого завдання. Оперативне мислення охоплює виявлення проблемної ситуації та комплекс її мислительних і практичних перетворень.Оперативне мислення має ряд специфічних особливос­тей,:єдність процесів сприймання і ос­мислення ситуації, яка змінюється дуже швидко. Воно протікає в екстремальних умовах і пов'язане з глибокими переживаннями відповідальності.

Дослідження механізмів оперативного мислення свід­чать, що воно складається з трьох основних компонентів:

Структурування полягає у створенні більш міст­ких одиниць дії завдяки поєднанню елементів ситуації між собою Динамічне впізнання знаходження складових кінцевої ситуації у вихідній, проблематичній ситуації. Формування алгоритму рішення — це вироблення принципів і правил рішення, визначення певної послідовності дій.

Виділяють три основні функції оперативного мислення: Рішення задач — це функція, що реалізується за різних і непередбачуваних змін у процесі управління, коли відомі засоби регулювання не спрацьовують. Типова форма її прояву — це прийняття рішення. Планування зумовлене необхідністю впорядкування та організації дій оператора з управління процесом у нор­мальних умовах. Однією з форм планування є оптимальне планування, за якого оби­рається оптимальний варіант регулювання системи з кількох можливих на основі їхнього зіставлення.

12-13.Структура діяльності оператора. Помилки операторів. Способи виявлення помилок в діяльності оператора. Шляхи попередження помилок в СЛМ

Людина-оператор - людина, що здійснює трудову діяльність, основу якої складає взаємодію з предметом праці, машиною і зовнішнім середовищем за допомогою інформаційних систем і органів керування.

Особливо велике значення для ефективного функціонування системи «людина—машина» має така властивість оператора, як надійність. Під надійністю розуміють здатність людини виконувати задані функції своєчасно і з необхідною точністю за умови можливих перешкод. Надійність оператора залежить:1)від конструктивних характеристик технічних засобів;2)професійної підготовки;3)індивідуальних особливостей

Так, з основними властивостями нервової системи пов’язані такі показники надійності оператора, як витривалість, у тому числі витривалість до екстреного напруження і перенапруження, стійкість до перешкод, реакція на непередбачені сигнали, стійкість до факторів зовнішнього середовища.

Причиною зниження надійності оператора є перевантаження інформацією, що може призвести до її пропусків, помилок в обробці, затримки відповіді т

Підвищенню надійності сприяє самоконтроль, який дозволяє своєчасно попередити або знайти допущені помилки в процесі виконання роботи.

Усі помилкові дії оператора поділяються на закономірні і випадкові.

До закономірних відносяться ті помилки, причини яких можуть бути виявлені, проаналізовані і ліквідовані. Причини випадкових помилок невідомі, вони носять стохастичний характер.Основні характеристики надійної роботи оператора такі:

- безпомилковість; -витривалість;

- готовність до екстреної роботи; -стійкість до перешкод;

- емоційна стійкість;

- відновлення працездатності під час відпочинку;

- багатоваріантність способів і прийомів роботи;

- гнучкість і здатність своєчасно змінювати стратегію дій;

- швидкість прийняття і виконання рішення.

Шляхи боротьби і попередження помилок:

1. періодична зміна операцій, їх суміщення;

2. періодична зміна ритму роботи,

3. впровадження додаткової перерви,

4. впровадження побічних подразників (музики),

5. пошук інтересів в даній роботі,

6. відпрацювання дій до автоматизму, щоб була можливість думати про щось цікаве,

7. при можливості, перенести роботу із приміщення на свіже повітря і т.д.