2. Понятие миссии организации и процесс ее создания

Целью определения миссии организации является исследование и выявление ее назначения и «философии существования», что в свою очередь дает широкий набор направлений в целеполагании.

Миссия организации может быть представлена в виде отдельных утверждений, которые являются неким кодексом организации и определяют ее экономическую, социальную и управленческую «философию», экономические критерии прибыльности, производственной деятельности и качества товаров, стиля поведения внутри организации, подбор и расстановку кадров и имидж. Причем миссия не обязательно должна быть выражена и оформлена в виде документа. Это может быть просто девиз. Например, девиз фирмы «Сони» - «Сони» – первопроходец, всегда устремленный в неизвестное. «Сони» никогда не пойдет по старым следам, даже если их еще предстоят проложить».

Существует широкое и узкое понимание миссии. В широком понимании – миссия это философия и предназначение, смысл существования организации.

В узком понимании миссия – сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Правильно определенная миссия всегда имеет общий философский смысл и обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующий именно ту фирму, в которой она была выработана. В стратегическом менеджменте говорят о миссии в узком понимании.

Ясно изложенная миссия содействует улучшению качества стратегических решений. Этому есть следующие причины:

1. Деловая философия. Она формулируется и опирается на изучение опыта основателя фирмы, модифицируется под влиянием опыта последующих руководителей – своеобразный принцип успеха;

2. Миссия организации включает в себя социальную ответственность;

3. Миссия четко указывает направление усилий работников, а также смысл их работы, тем самым, повышая чувство отождествления работником с организацией.

4. В условиях стратегического выбора миссия является одним из стержней, позволяющих найти согласованное решение, так как определяет единые принципы управленческой психологии, принятой в данной организации, т.е. она способствует определению доминанты бизнеса;

5. Миссия организации позволяет произвести более четкую ориентацию на рынке, то есть определить, какие потребности покупателя удовлетворять в первую очередь, что бы сбалансировать интересы организации и потребителей.

Миссия состоит из следующих основных элементов или составляющих:

• Определение области конкуренции. Отраслевое направление включает в себя перечень тех сфер деятельности, в которых собирается работать организация. Потребительское направление определяет круг клиентов, которых будет обслуживать организация. Географическое направление характеризует страны и регионы, в которых могла бы работать организация;

• Стратегическое намерение или видение. Стратегическое видение предполагает определение тех ключевых показателей, которых стремится достичь фирма в будущем. Обычно это формулируется так: «Мы стремимся…». Стратегическое видение может описывать количественные и качественные показатели, определяющие основные направления развития фирмы. Также видение позволяет субъектам внешней среды оценить намерения фирмы по поводу дальнейших действий на рынке;

• Компетентность персонала и конкурентные преимущества. Миссия определяет суть корпоративных ценностей. К ним относят специальные знания и навыки персонала, которые позволяют предложить клиентам лучшие товары и услуги;

• Основные заинтересованные группы (стейкхолдеры). Миссия определяет группы лиц и организаций, сотрудничество с которыми способствует ее процветанию, устанавливает их требования и формирует приоритеты работы менеджеров.

Миссия может быть сформулирована как в одной фразе, так и в многостраничном программном заявления руководства, в котором отражаются все аспекты согласования интересов различных групп и основные характеристики организации. Миссия формулируется и закрепляется в различных управленческих документах и доводится до стейхолдеролв по средством PR-акций и в процессе обычных коммуникаций.

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что и в какие сроки следует делать фирме. Она задает основные направления движения фирмы и отношения ее к процессам и явлениям, протекающим внутри и вовне.

Разработка миссии начинается с системы координат (рис.2.):

3. Надо

2.

Хочу

1.

Могу

Рис. 2. Система координат разработки миссии

Ось «надо» - отражает потребности рынка.

Ось «могу» - определяет возможности компании (уникальность ресурсов).

Ось «хочу» - это философия бизнеса (ожидания, ценности, принципы).

В такой системе координат разработка миссии представляет собой задачу поиска компромисса между потребностями рынка и возможностями и желаниями компании.

Миссия имеет в своем составе ряд элементов: