15 Нормативные документы, регулирующие рассмотрение предложений, заявлений и жалоб граждан. Петиции, коллективные обращения

16 Организация контроля исполнения документов и поручений

В результате выполнения практической работы, студент должен

иметь представление о нормативных документах, регулирующих рассмотрение предложений, заявлений и жалоб граждан

знать:

• порядок работы с обращениями граждан;

• правила организации движения обращения граждан;

• этапы организации контроля исполнения документов и поручений

уметь:

• составлять обращения;

• регистрировать, индексировать обращения граждан;

• использовать ИПС ручного и автоматизированного типа.

Выполнение практической работы

1. Актуализация опорных знаний учащихся

• повторение материала лекции «Организация информационно-поисковых систем и контроля исполнения документов: формы регистрации»

• проверка выполнения самостоятельной работы в Рабочей тетради. РНО

2. Прочесть текст Федерального закона РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан»

   1. Составить «кластер» (схему). Основа кластера - разделы Закона:

• сфера применения закона

• право граждан на обращение

• рассмотрение обращений граждан

• права гражданина при рассмотрении обращения

• гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением

• требования к письменному обращению

• направление и регистрация письменного обращения

• обязательность принятия обращения к рассмотрению

• рассмотрение обращения

• порядок рассмотрения отдельных обращений

• сроки рассмотрения письменного обращения

• личный прием граждан

• контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений

• ответственность за нарушение федерального закона

• возмещение причиненных убытков и взыскание понесенных расходов при рассмотрении обращений.

2. Презентация кластеров. Публичное обсуждение. Подведение итогов.

3. Выступление студентов с ответами на вопросы по темам:

• подготовка документов для руководителя

• планирование исполнения и работа исполнителя с управленческими документами

• организация контроля исполнения документов.

Самостоятельная работа

1. Подготовить ответы на следующие вопросы:

• организация контроля исполнения документов;

• этапы обработки входящей корреспонденции;

• этапы обработки исходящей корреспонденции;

• процедура издания внутренних документов.

• организация работы с обращениями граждан.

2. Издать приказ об организации и проведении субботника. Зарегистрировать документ в журнале регистрации приказов по основной деятельности.

3. Составить письмо-претензию. Зарегистрировать документ в журнале регистрации исходящей корреспонденции. Заполнить в журнале отметку о контроле.

4. Создать журнал регистрации исходящей корреспонденции. Заполнить журнал, используя следующую информацию:

ЗАО «Мираж» Тренеру курса делопроизводства Шевченко Т. А. Объяснительная записка 06.04.2012 № 3-3/1 О причинах неявки на занятия. Вовремя не ответил на задания первого модуля по причине моей болезни. На протяжении двух недель проходил лечение в стационаре. Прошу не принимать в отношении меня, каких либо санкций. Спасибо за понимание.

Участник курса, Жалол Хабибжонов, г. Норильск.

Резолюция: Ажановой О. Прошу Вас назначить дополнительное время для освоения материла курса. Срок 5 дней.Тренер курса Шевченко Т.А. 15.04.2012

5. Создать письмо-приглашение на конференцию. Зарегистрировать письмо в журнале регистрации исходящих документов. Отправить исходящий документ по электронной почте. Отчёт отправки распечатать.

6. Составить коллективное обращение студентов учебной группы на имя директора Колледжа.

7. Заполнить разделы Рабочей тетради стр. 19-29

8. Составить кроссворд на тему «Работа с обращениями граждан» не менее 20 слов.

Практическая работа 17

Типовая номенклатура дел

В результате выполнения практической работы, студент должен

иметь представление об организации хранения документов

знать:

• правила составления номенклатуры дел;

• этапы формирования документов в дела;

• этапы подготовки и передачи дел в ведомственный и государственный архивы;

уметь применять Перечень типовых управленческих архивных документов государственных, муниципальных органов и организаций с указанием сроков хранения при составлении номенклатуры дел.

Выполнение практической работы

1. Актуализация опорных знаний учащихся

• повторение материала лекции «Номенклатура дел»

• проверка выполнения самостоятельной работы в Рабочей тетради. РНО

2. Анализ Типовых номенклатур дел организаций различных форм собственности.

3. Работа в группах (технология критического мышления «Зигзаг-1»):

• изучение разделов номенклатуры дел;

• обсуждение в группе, составление плана ответа;

• составление вопроса на понимание;

• работа в «домашних» группах. Рассказ об изученном;

• формулирование задания по определению сроков хранения дел.

Вопрос	1 группа	2 группа	3 группа	4 группа
На воспроизведение информации
На понимание
Выход за рамки (дополнительная информация по конкретной организации)

1. Работа в группах методом перекрёстного ответа на вопросы.

Практические работы 17-19