ОРГАНІЗАЦІЙНІ ЗМІНИ

1. Принципи роботи організації з використанням організаційних метафор, що характеризують сутність підходів до змін.

1.1. Організація як машина (метафори Гаррета Моргана до організаційних змін).

1.2. Організація як політична система (метафори Гаррета Моргана до організаційних змін).

1.3. Організація як організм (метафори Гаррета Моргана до організаційних змін).

1.4. Організація як потік і трансформація (метафори Гаррета Моргана до організаційних змін).

2. Моделі та підходи до організаційних змін

2.1. Модель Льюіна

2.2. Заплановані зміни Балока і Баттена

2.3. Цикл змін за Коттером

2.4. Формула змін Бекхарда

2.5. Модель узгодження Надлера і Тушмана

2.6. Управління переходом В.Бріджеса

2.7. Системна модель Сенге

2.8. Складний процес у відповідь Стейсі і Шоу

3. Моделі організаційних перетворень.

4. Умови, елементи та фактори ефективності організаційних перетворень.

5. Реформування організації.

У цьому розділі обговорюються організаційні зміни. Як вони відбуваються? Чи може ініціювати і вводити зміни один сильний чоловік? Або потрібно планувати колективно за допомогою впливової групи людей, і все зміниться від одного імпульсу? Можливо слід використовувати більш інтелектуальний підхід. Навіщо складати повну картину системи, визначати способи її зміни і передбачати осередки опору? А раптом зміни зовсім не можна планувати? Будь-яка несподівана подія розпалить багаття, і вогонь пошириться сам по собі.

У цьому розділі організаційні зміни розглядаються в трьох аспектах:

• способи реальної роботи організації;

• моделі і підходи до організаційних змін;

• висновки.

У першій частині ми розглядаємо роботу організації виходячи з метафор, які найчастіше застосовуються по відношенню до неї. Це важлива відправна точка для тих, хто серйозно займається організаційними змінами. З'ясувавши, що впливає на ставлення людей до організації, ви зможете поглянути на речі під іншим кутом - з точки зору своїх колег. Ви розкриєте обмеження кожного з поглядів і недоліки однобокого підходу до організаційних змін.

У другій частині ми представляємо кілька корисних моделей та ідей, розроблених найбільш відомими авторами. Ми спробуємо продемонструвати безліч поглядів на організаційні зміни, а також пояснити положення, що лежать в основі моделей. Знаючи їх, ви зрозумієте переваги та обмеження кожного підходу.

У третій частині підводиться підсумок, підкреслюється важливість знання теорії та гнучкості в застосуванні різних підходів.

1. Принципи роботи організації з використанням організаційних метафор, що характеризують сутність підходів до змін.

Ми всі по-своєму бачимо принципи роботи організацій, в залежності від досвіду та освіти. Висловити це найкраще метафорою. Деякі порівнюють організації з машинами, що призводить до обговорення структури, плану роботи та модернізації процесу. Іншим на думку спадає політична система, для них організація - павутина киплячих політичних інтриг, де формуються коаліції і діє закон влади. Вони говорять про приховані програмах, протиборчих партіях і політичному маневруванні.

Допомогти в осмисленні різних положень може робота Гаретта Моргана (1986) про організаційні метафори. Він стверджує:

«Метафора дає нам можливість розвинути думку, поглибити розуміння і, таким чином, побачити світ під іншим кутом і діяти по-новому <...> метафора ж завжди дає спотворення <...> Варто визнати, що будь-яка теорія або концепція, за допомогою якої ми вивчаємо організацію та управління, нехай навіть здатна наштовхнути на блискучі ідеї, є неповною, упередженою і потенційно вводить в оману».

Морган вказує сім організаційних метафор:

• машини;

• організми;

• мозок;

• культура;

• політична система;

• душевна в'язниця;

• потік і трансформація.

Ми вибрали чотири з них для дослідження механізму роботи організації. Вони найбільш часто зустрічаються в середовищі управлінців, письменників і консультантів і найбільш важливі при обговоренні організаційних змін:

• організації як машини;

• організації як політичні системи;

• організації як організми;

• організації як потік і трансформація.

Всі ці метафори описані нижче. У табл. 3.1 розглядаються зміни з точки зору всіх чотирьох положень. Насправді у багатьох організаціях використовується змішаний підхід, але, щоб побачити відмінності декількох типів мислення, необхідно дослідити їх окремо.

Машини?

Нова організаційна структура забезпечує приплив свіжих сил в торговий відділ.

Фред Смарт тепер відповідає за виконання плану, в якому детально описується процес навчання маркетингу та інформаційних технологій. Ми збираємося заповнити нестачу фахівців, оновити базу даних наших клієнтів і банк даних про ринок. Наступні маркетингові процедури - послідовний випуск цільових брошур та рекламні кампанії.

Директор-розпорядник, машинобудівна фірма

1.1. Організація як машина

Машини - широко використовувана метафора, яку корисно дослідити у зв'язку з організаційними змінами. Гаретт Морган говорить: «Розглядаючи організацію як машини, ми приймаємо її за раціональне підприємство, побудоване і структуроване для досягнення поставлених цілей». Тут діють загальноприйняті операції, задана структура і ролі, ефективно працюють деталі машини (функціональні області). Співробітникам необхідно точно слідувати ясно визначеним процедурам і стандартам.

Багато з принципів цього підходу глибоко вкоренилися в наших уявленнях про те, як повинна працювати організація Вони тісно пов'язані з біхевіористським підходом до змін і навчання (див. опис у розділі 1).

Ключові положення наступні:

• Кожен співробітник підпорядковується тільки одному менеджеру.

• Робота ділиться між співробітниками з певними ролями.

• Кожен індивідуум підпорядковується спільної мети.

• Команда - це не більше ніж сума індивідуальних зусиль.

• Менеджери контролюють процес, співробітники дотримуються дисципліни.

Звідси випливають такі положення про організаційні зміни:

• До обумовленого кінцевого стану організацію може змінити керівництво.

• Опір буде, і ни можна управляти.

• Зміни пройдуть успішно в разі ефективного планування та контролю.

Які обмеження цієї метафори? Механістичний погляд змушує менеджерів управляти організацією як машиною. При стабільному стані даний підхід спрацьовує, але, коли виникає необхідність значних змін, співробітники сприймають їх як капітальну перебудову, зазвичай руйнівну, і, відповідно, чинять опір. У такому положенні важко щось змінювати. Необхідні рішучі дії менеджерів, надихаючий задум і контроль зверху.

Якщо хочете розібрати цю метафору детальніше, звертайтеся до робіт Фредеріка Тейлора і Генрі Файоля.