- •Новосибирский государственный аграрный университет
- •Введение
- •1 Общие сведения о квалиметрии
- •1.1 Объекты квалиметрии
- •1.2 Международные организации, определяющие основные понятия и положения в области оценки и обеспечения качества продукции и услуг
- •1.3 Ветви квалиметрии
- •1.4 Основные принципы и задачи квалиметрии
- •1.5 Задачи квалиметрии
- •2 Показатели качества оцениваемой продукции
- •2.1 Определение термина «качество».
- •2. 2 Формирование показателей качества
- •2.3 Структура показателей качества
- •3 Группы показателей качества
- •3.1 Группы показателей качества продукции
- •3.2 Группы показателей качества услуг и обслуживания
- •4 Оценка уровня качества продукции
- •4.1 Количественная и качественная форма оценки уровня качества продукции.
- •4.2 Классификационные, ограничительные и оценочные показатели качества продукции.
- •4.3 Ситуация оценки.
- •5 Измерительные шкалы
- •5.1 Шкала порядка
- •5.2 Шкала интервалов
- •5.3 Шкала отношений
- •6 Технология экспертной оценки
- •6.1 Основные термины и задачи экспертной оценки
- •6.2 Этапы экспертного оценивания
- •6.3 Понятие балльной шкалы.
- •Вариант 1 Вариант 2
- •7 Метод рангов и непосредственного оценивания определение коэффициентов весомости
- •7.1 Понятие весомости
- •7.2 Метод рангов
- •7.3 Балльный метод
- •7.4 Определение коэффициентов весомости
- •7.5 Обработка и оценка согласованности экспертных данных
- •8 Дифференциальный метод оценки уровня качества продукции
- •9 Метод комплексной оценки уровня качества продукции
- •9.1 Комплексный обобщенный показатель уровня качества продукции
- •9.2 Требования к комплексному обобщенному показателю
- •9.3 Метод средневзвешенного показателя
- •9.4 Интегральный показатель уровня качества
- •9.5 Подведение итогов комплексной оценки уровня качества продукции
- •10 Основные требования к обеспечению качества на отдельных стадиях жизненного цикла продукции
- •11 Инструменты контроля и управления качеством
- •11.1 Простые статистические методы контроля и управления качеством
- •11.2 Новые инструменты управления качеством
- •Библиографический список
1.5 Задачи квалиметрии
Основные задачи, которые решает квалиметрия
Обоснование выбора показателей качества, отражающих цель исследования, особенности рассматриваемого процесса и управляющих им решений.
Разработка методик определения численных значений выбранных показателей, выбор исходных данных и определение требований и точности последних.
Разработка методик определения оптимальных значений показателей качества
Постановка и решение задач оптимизации параметров рядов для обоснования выбора оптимальных стандартов и технических требований.
Разработка принципов построения обобщенных показателей качества и обоснование условий их использования в задачах стандартизации и управления качеством.
Эти задачи решаются с использованием следующих методов: - экспертные; - расчетные, в том числе с применением теории вероятностей и математической статистики; - оптимизационные.
2 Показатели качества оцениваемой продукции
2.1 Определение термина «качество».
В стандарте международной организации по стандартизации ИСО 9000 дается следующее определение понятия «качество».
Качество — совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности.
Качество характеризуется показателями.
Показатель качества продукции — количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество.
Единичный показатель качества продукции — показатель качества продукции, характеризующий одно из ее свойств.
Комплексный показатель качества продукции — показатель качества продукции, характеризующий несколько ее свойств.
Интегральный показатель качества продукции — комплексный показатель качества продукции, отражающий соотношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции и суммарных затрат на ее создание и эксплуатацию или потребление.
Главное (единичное) качество—качество, отождествляемое с каким-то одним определяющим, доминирующим свойством, характеризующим потребительную стоимость данного продукта труда, при условном абстрагировании от всех остальных его свойств. Выбор такого свойства должен быть обусловлен и подкреплен достаточно длительной и устойчивой практикой его применения именно как синонима качества этого продукта труда. Например, по отношению к бетону главным качеством может являться прочность; для наручных часов — средний суточный ход (точность);
Интегральное качество — качество, определяемое совокупностью всех функциональных, эстетических и экономических свойств, т. е. выражаемое совокупностью потреби тельной стоимости и суммарных затрат на производство и потребление этого продукта труда.
2. 2 Формирование показателей качества
Под качеством понимается способность материального (идеального) объекта (явления) удовлетворять общественные потребности (материальные или духовные) в конкретных условиях.
Качество—сложный многомерный объект. В соответствии с методом познания, он может быть представлен первоначально грубой моделью, учитывающей одно или несколько свойств для каждой компоненты качества. В дальнейшем модель может совершенствоваться, в рассмотрение могут включаться новые свойства, все более и более всесторонне характеризуя качество. Возможен и другой путь: от сложной к более простой модели качества, когда качество двух объектов (явлений) нужно сравнить (соизмерить), например, только по одному свойству.
Многоуровневость и иерархичность потребностей, многочисленность свойств объектов (явлений), способных удовлетворять потребности, и многообразие конкретных условий позволяет создавать модели на самых разных уровнях.
Меры качества в отличие от физических величин принято называть показателями качества.
Каждый показатель качества, являясь количественной характеристикой (мерой) одного из свойств модели качества объекта (явления), должен отражать (в большей или меньшей степени) способность (свойство) этого объекта (явления) удовлетворять общественные потребности (интересы, ценности) в конкретных условиях. Таким образом, при формировании (введении) любого показателя качества необходимо учитывать следующие компоненты качества:
общественную потребность (ОП);
конкретные условия (КУ);
объект (О);
степень удовлетворения (градацию) потребности (СУП).
Показатель качества должен давать ответ на вопроса в какой степени рассматриваемый объект (явление) обладает свойством (способностью) удовлетворять общественную потребность (интерес, ценность)?
Пример. В какой степени (градация свойства) обувь (объект) отечественного производства (конкретные условия) удовлетворяет покупателей (их материальную потребность в обуви)? Ответ опять же заключен в “качестве обуви отечественного производства”, которое проявляется только при рассмотрении обуви с позиции удовлетворения потребности.
В примере оставлен в стороне вопрос о сложности модели качества. Если будет учтено много показателей качества, то модель качества получается совершенной, но громоздкой и сложной, и описание объекта с помощью такой модели затруднительно. Уменьшая число показателей качества, можно упростить модель качества и дойти до самой грубой, которая будет характеризоваться всего одним показателем качества. В примере “качество обуви” можно свести к ее долговечности.
В примере потребности были отнесены (для большей ясности изложения) только к одной из ранее рассмотренных областей потребностей: материальных, социальных, духовных. Для всесторонней характеристики качества надо учитывать и другие области потребностей.
Любой классификации предшествует выбор признака классификации. Какой же признак классификации положен в основу номенклатуры показателей качества промышленной продукции? Поскольку качество — свойство (способность) объекта (в данном случае продукции) удовлетворять общественную потребность в конкретных условиях, то первым признаком классификации должна быть и является потребность, точнее “вид (разновидность) потребности”. Под углом зрения этого вида потребности и должны быть рассмотрены свойства объекта по степени удовлетворения ее на каждом иерархическом уровне. Вид (разновидность) потребности и является признаком деления показателей качества промышленной продукции на группы.