Практичне заняття № 19 Усне ділове спілкування

План

1. Особливості усного спілкування. Способи впливу на людей під час безпосереднього спілкування.

2. Індивідуальні та колективні форми фахового спілкування. Функції та види бесід. Стратегії поведінки під час співбесіди з роботодавцем.

3. Протокольні вимоги щодо організації та методики проведення прийомів, зустрічей, бесід, перемовин. Організація прийому делегації: загальна програма (зустріч, ділова частина програми, культурна програма); детальна програма (персональний склад тих, хто зустрічає; участь преси, радіо, телебачення; вітальна програма; забезпечення транспортом; розміщення в готелі). Організація та проведення переговорів.

4. Прийом відвідувачів. Етикет телефонної розмови. Ділові засідання (наради).

Література

1. Глущик С. В., Дияк О. В., Шевчук С. В.. Сучасні ділові папери. – К., 2002.

2. Горбачук В. Т., Горбачук Д. В. Ділова документація українською мовою. – Слов’янськ, 1996.

3. Ємельянова В.Б., Кизилова В.В., Пушко В.Ф. Ділова українська мова. – Луганськ, 2003.

4. Коваль А. П. Культура ділового мовлення. – К., 1975.

5. Молдованов М.І., Сидорова Г.М. Сучасний діловий документ: Зразки найважливіших документів українською мовою. – К., 1992

6. Шевчук С. В. Українське ділове мовлення. – К., 1997.

Практичні завдання і тренувальні вправи

1. Підготуватися до висвітлення контрольних питань теми (реферативні повідомлення з теми)

2. Складіть рекомендації телефонної етики для секретаря.

3. ДІЛОВА   ГРА «ПРАВИЛА  ВЕДЕННЯ  ТЕЛЕФОННИХ  РОЗМОВ»

МЕТА  ДІЛОВОЇ  ГРИ:  Навчити слухачів правильному спілкуванню  та  веденню ділових розмов по телефону, поважному і тактовному ставленню до абонентів.

СЦЕНАРІЙ 

Засоби, обладнання, матеріали: столи,  стільці, комп’ютер, телефон, бланки для телефонограм.

Група розподіляється по двоє слухачів і дається завдання скласти діалоги телефонної розмови по напрямкам:

¨  телефонний дзвінок секретаря до іншої установи з проханням  запросити до розмови посадову особу;

¨  виконання доручення керівника по телефону;

¨  передача та прийом телефонограми з наступною реєстрацією в журналі;

¨  розмова секретаря по телефону з абонентом;

¨  розмова секретаря з відвідувачем;

¨  розмова секретаря з абонентом під час відсутності керівника;

¨  розмова секретаря по телефону з абонентом іншого міста.

Підведення підсумків:

Визначити правильно виконане завдання і проаналізувати недоліки в роботі з телефоном. Дати оцінку дії учасників ділової гри від 3-х до 5-ти балів.

4.Проблемно-ситуативне завдання. Ситуація:

У дуже напружений період завершення виробничої програми один із співробітників вашого колективу занедужав. Кожний з підлеглих зайнятий виконанням своєї роботи. Робота відсутнього фахівця також повинна бути виконана вчасно. Ви вирішили провести нараду, щоб прийняти рішення. Як ви вчините?

—  подивитеся, хто із співробітників менше завантажений і передасте йому додаткову роботу;

—  запропонуєте учасникам наради прийняти колективне рішення щодо виходу з цієї ситуації;

—  попросите своїх найактивніших помічників висловити свої пропозиції, попередньо доручивши їм поговорити з персоналом;

—  запропонуєте найдосвідченішому і найнадійнішому працівникові виручити колектив, узявши на себе додаткове завдання, і попросите учасників наради підтримати вас у цьому.

Завдання:

1. Зробіть аналіз ситуації на нараді.

2. Запропонуйте конструктивну поведінку в цій ситуації.

3. Відповідь обґрунтуйте.

5.Складіть програму перебування в ЛНУ імені Тараса Шевченка делегації (з 5 по 11 жовтня 2011 р.) з університету Яна Євангеліста Пуркине, місто Усті-над-Лабем, Чеська Республіка. У програмі зазначте мету приїзду, склад делегації, умови перебування, заплановані зустрічі (час), результати візиту тощо.