Згідно з відомчими стандартами культури прикордонної служби прикордонник повинен:

ПРАВИЛЬНО

НЕПРАВИЛЬНО

1.1. Задовільний стан здоров’я

Незадовільний стан здоров’я (стан алкогольного та наркотичного сп’яніння, хвороби тощо)

1.2. Приємна усмішка. Здорові зуби

Похмурий погляд.

Нездорові (недоглянуті) зуби

1.3. Чиста, випрасувана, підігнана за розміром форма одягу

Брудна, стара, завелика (замала), у дірках форма одягу, плями на одязі

1.4. Форма одягу, спорядження, взуття, знаки розрізнення та нагрудні знаки встановленого зразка

Носіння предметів форменого одягу, спорядження, взуття, знаків розрізнення та нагрудних знаків змінених чи невстановлених зразків

1.5. Формений одяг однотипний та відповідно до сезону

Одночасне носіння предметів різного форменого одягу, а також предметів форменого одягу разом з елементами цивільного одягу

1.6. Встановлений формою одягу головний убір

Заношений головний убір, неправильно розміщена кокарда тощо. Окуляри від сонця на голові

1.7. Охайна зачіска

Брудне, непідстрижене волосся

1.8. Чисті доглянуті руки

Брудні неохайні руки

1.9. Стриманий аромат особистих парфумів

Різкий запах парфумів, запах ужитої їжі

1.10. Начищене полагоджене взуття встановленого зразка

Старе неполагоджене взуття (зі сходженими чи зламаними підборами), бруд на взутті

1.11. Шкарпетки темного кольору

Шкарпетки інших кольорів, шкарпетки з візерунками

1.12. Чорна парасолька (у разі необхідності)

Різнокольорові парасольки

1.13. Чорна сумка або пакет (у разі необхідності)

Різнокольорові сумки, різноманітні пластикові та целофанові пакети

ПРАВИЛЬНО

НЕПРАВИЛЬНО

3.1. Автомобіль, мотоцикл технічно справні

Автомобіль, мотоцикл після зупинки довго не може завестися, двигун працює не ритмічно

3.2. Світлова сигналізація в справному стані

Фари пошкоджені, катафоти пошкоджені або відсутні

3.3. На автомобілі, мотоциклі встановлено визначене обладнання (проблискові маячки тощо)

На автомобілі, мотоциклі встановлено конструктивно не передбачене обладнання

3.4. Техніка укомплектована, чиста та обслужена

Техніка не укомплектована, брудна

3.5. Логотип належності транспортного засобу до Держприкордонслужби в наявності та в задовільному стані

Логотип належності до Держприкордонслужби відсутній або пошкоджений

3.6. Техніка пофарбована визначеними кольорами та відповідно до встановленого зразка

Техніка не пофарбована взагалі або пофарбована з порушеннями вимог, фарба вицвіла або облущилась

ПРАВИЛЬНО

НЕПРАВИЛЬНО

4.1. Гостинність

Зухвалість, нахабність

4.2. Доброзичливість

Підозрілість

4.3. Ввічливість

Хамство

4.4. Щира усмішка

Похмурий зверхній погляд

4.5. Першим вітатися з громадянами, вимагати у ввічливій формі документи, які посвідчують особу.

Вітатися „скрізь зуби” після привітання особи. Документи для перевірки вимагати у нахабній формі

4.4. Попереджувати громадян про законність здійснення перевірки під час прямування в межах контрольованого прикордонного району та прикордонної слуги

Перевіряти документи без будь-яких пояснень

4.5. Увічливо відмовлятися від будь-яких пригощань, подарунків

Вимагати та брати подарунки від громадян, пригощатися запропонованою їжею, цигарками, солодощами тощо

4.6. Розпочинати розмову лише державною (українською мовою), далі перейти на мову співрозмовника (у разі знання мови на достатньому рівні)

Розмовляти з особами, вживаючи жаргонізми, використовувати незрозумілі діалектичні звороти мови, вживати нецензурну лексику

4.7. Звертатися на „Ви”

Звертатися на „ти”

4.8. Тримати співрозмовника в полі зору

Уникати погляду

4.9. Говорити спокійно, бути витриманим

Підвищувати голос на співрозмовника

4.10. Дипломатичність у спілкуванні

Превентивність (запобігання) конфліктів

Створення нестандартних та конфліктних ситуацій

4.11. Цінувати час співрозмовника

Невиправдано витрачати час співрозмовника

4.12. Відповідати на запитання осіб (за необхідності) чітко, зрозуміло та по суті

Не відповідати на запитання осіб

4.13. Не вступати у суперечку

Сперечатися

4.14. Лаконічність

Надання довгих безпідставних роз’яснень, неправильних пояснень положень чинного законодавства з прикордонних питань

4.15. Спілкування за компетенцією

Проведення невстановлених співбесід

4.16 Запрошувати для проведення співбесіди, роз’яснювальної роботи у підрозділ Держприкордонслужби

Спроби самостійного прийняття рішення, що потребує детального розгляду керівництвом та проведення роз’яснювальної роботи з місцевим населенням

4.17. Зрозумілість, однозначність та чіткість поставлених питань

Зайве опитування

Примушення до багатозначних відповідей

Створення умов до протиправних дій на державному кордоні

4.18. Не ставити без потреби особистих запитань та таких, що можуть бути для особи образливими (на релігійну, національну тощо тематику)

Надмірна цікавість

Відсутність почуття такту

4.19. Не вступати в розмову з мешканцями прикордоння, особами, які прямують через прикордонну смугу та контрольовані прикордонні райони з питань суспільно-політичної ситуації в Україні та сусідніх країн, територіальних і земельних проблем, історичного минулого регіону (країни загалом)

Розпитувати про думку громадян або висловлювати своє бачення суспільно-політичної ситуації в Україні та сусідніх країнах, територіальних та земельних проблем, історичного минулого регіону

4.20. Лояльність

Категоричність

4.21. Компетентність

Низький професійний рівень

4.22. Уміння працювати у колективі

Відокремлення себе від колективу

4.23. Енергійність

В’ялість

4.24. Чесність

Схильність до брехні

4.25. Стриманість

Звернення до осіб з особистими проханнями

4.26. Дякувати, бажати щасливої дороги

Погрожувати, ображати, принижувати честь та гідність

ПРАВИЛЬНО

НЕПРАВИЛЬНО

5.1. У разі зустрічі з представниками прикордонної охорони суміжної сторони ввічливо вітатися (у тому числі віддати військове вітання)

У разі зустрічі з представниками прикордонної охорони суміжної сторони ігнорувати їх присутність або навпаки вступати в несанкціонований контакт

5.2. Своїми діями не допускати виникнення конфліктних ситуацій

Погрожувати та демонструвати зброю, елементи екіпіровки стосовно прикордонників і цивільних осіб суміжної сторони

5.3. Під час здійснення затримання осіб поблизу державного кордону намагатися здійснити затримання, так щоб воно не спостерігалося з території суміжної країни

Здійснювати показові дії під час затримання осіб поблизу державного кордону

5.4. Не робити будь-яких поміток на місцевості, на прикордонних знаках та інших інженерних спорудах

Залишати (робити) надписи, помітки на прикордонних знаках, інших інженерних спорудах, або на місцевості

ПРАВИЛЬНО

НЕПРАВИЛЬНО

6.1. Перевіряти документ швидко та якісно

Відволікатися на сторонні справи, навмисно затягувати перевірку документа

6.2. Брати документ для перевірки у кожної особи окремо

Брати одночасно для перевірки документи усіх осіб, що перевіряються

6.3. Для перевірки брати лише один документ, за необхідності інші документи

Для перевірки брати одночасно всі документи, які є у особи, що проходить перевірку

6.4. Перевіряти документ таким чином, щоб не допустити пошкодження тексту дощем чи снігом

Перевіряти документ під дощем чи снігом. Допускати падіння документа на землю (у сніг, калюжу)

6.5. Просити зняти обкладинку з документа та забрати з нього зайві предмети

Особисто знімати обкладинку з документа та вилучати з нього зайві предмети

6.6. Брати документ чистими руками, у зимовий період без рукавичок

Брати документ брудними руками, у зимовий період у рукавичках

6.7. Гортати документ акуратно, відокремлюючи кожну сторінку

Гортаючи сторінки документ слинити пальці

6.8. Не допускати пошкодження документа

Перевіряючи документ, надривати фотографію, відокремлювати захисну плівку, загинати сторінки

6.9. Після перевірки документів повертати їх власнику в руки

Після перевірки класти паспорт на капот, сидіння автомобіля, кидати в руки особі.

6.10. У разі падіння документа на землю попросити вибачення у власника

У разі падіння документа мовчки підняти його та продовжити подальшу перевірку

ПРАВИЛЬНО

НЕПРАВИЛЬНО

7.1. Під час огляду автомобіля ввічливо, але наполегливо вимагати у водія заглушити двигун, відкривати та надавати необхідні для огляду об’єкти (частини) автомобіля

Під час огляду автомобіля самостійно відкривати необхідні для огляду об’єкти (частини) автомобіля, або пропонувати зробити це водію в нетактовні, грубій формі.

7.2. Чекати доки водій (пасажир) самостійно відкриє двері автомобіля

Самостійно відкрити двері автомобіля

7.3. Під час огляду салону автомобіля сідати на сидіння в чистому одязі, без робочих рукавиць

При огляді салону автомобіля сідати на сидіння в брудному одязі (комбінезоні), в робочих рукавицях

7.4. У разі забруднення рук витерти їх власною хустиною або попросити у водія ганчірку

У разі забруднення рук витерти їх об сидіння автомобіля

7.5. Під час огляду ящика для рукавичок попросити власника автомобіля викласти з нього речі

Особисто викласти всі речі з ящика для рукавичок на сидіння

7.6. Не допускати порушень заходів безпеки та пошкоджень транспортних засобів і вантажів під час їх огляду

Під час огляду наражати на небезпеку себе, водія та осіб, що перебувають поруч (в автомобілі)

7.7. Спостерігати всім складом прикордонного наряду за діями пасажирів автомашини. Бути готовим до дій під час виникнення нестандартної ситуації

Відволікатися від ведення спостереження за транспортним засобом та пасажирами. Не звертати увагу на можливі загрози та дії з боку пасажирів стосовно прикордонного наряду

ПРАВИЛЬНО

НЕПРАВИЛЬНО

8.1. Під час оформлення протоколу про адміністративне правопорушення на місці його скоєння використовувати планшет

Для оформлення протоколу про адміністративне правопорушення використовувати підручні засоби

8.2. Під час негоди оформлення правопорушників проводити під навісом

Оформлення правопорушників під час негоди проводити на відкритому місці

8.3. Якщо правопорушник на зроблені йому зауваження реагує збуджено, то слід дати йому час заспокоїться.

Не зважати на збуджений стан правопорушника, продовжувати робити йому зауваження, провокувати своїми діями конфліктну ситуацію, злісну непокору своїми законним вимогам

ПРАВИЛЬНО

НЕПРАВИЛЬНО

9.1. Місце служби визначено з урахуванням особливостей ділянки місцевості, господарської та іншої діяльності місцевого населення

Розташування прикордонного наряду заважає господарській діяльності місцевого населення

9.2. Пересування по місцевості здійснюється з урахуванням розташування майна населення, суб’єктів господарської діяльності (посівів, насаджень тощо)

Під час пересування завдається шкода майну громадян, суб’єктів господарської діяльності (посівам, насадженням тощо)

9.3. Дотримання правил дорожнього руху

Порушення правил дорожнього руху

9.4. Дотримання екіпіровки під час руху на мотоциклі (наявність шолома мотоцикліста встановленого зразка, захисного одягу)

Не дотримується встановлена екіпіровки під час руху на мотоциклі (шолом мотоцикліста відсутній, пошкоджений або не встановленого зразка, відсутній захисний одяг)