M acierz rentowności klienta

DBAJ I CHROŃ

REDUKUJ KOSZTY

BUDUJ

STREFA ZAGROŻENIA

NISKIE

WYSOKIE

KOSZTY OBSŁUGI

KLIENT I USŁUGI LOGISTYCZNE

Celem większości firm musi być usatysfakcjonowanie klienta (z zyskiem dla firmy).

ELEMENTY W PODEJŚCIU DO KLIENTA:

• niezawodność – klient może polegać na dostawcy

• szacunek – klient czuje, że jest ważny

• szybkie reagowanie – na wszelkie sprawy, problemy

• uprzejmość – uprzejma i przyjazna obsługa

• zrozumienie – umiejętność identyfikowania się z klientem i jego problemami

„Zmierzenie jakości obsługi klienta jest równie trudne jak zdefiniowanie jej.”

Kim Goodwin

To m.in.

• procent w pełni zrealizowanych zamówień

• procent produktów wykonanych na zamówienie

• czas odpowiedzi na telefony

• czas odpowiedzi na zapytania

1. ANALIZA ABC I KOMBINACJA ABC Z XYZ

Klasyfikacja zapasów eg metody abc

% udział wartościowy

klasa A

60

klasa B

30

klasa C

10

klasa zapasów

10

30

60

% udział ilościowy

APICS – American production and Inventory Control Society – Amerykańskie Stowarzyszenie ds. Zarządzania Produkcją Zapasami zaleca wymaganą dokładność utrzymania stanów zapasów na poziomie

 0,2% dla gr. A

 1% dla gr. B

 5% dla gr. C

Kombinacja analiz abc I xyz

POZIOM WARTOŚCI ZUŻYCIA
		A	B		C
DOKŁADNOŚĆ PROGNOZY	X	Wysoki/wysoka	Średni/wysokia	Niski/wysoka
	Y	Wysoki/średnie	Średni/średnia	Niski/średnia
	Z	Wysoki/niskia	Średni/niska	Niski/niska