3 Podstawowe założenia przy podejściu logistycznym:

• myślenie kategoriami logistycznymi

• myślenie kategoriami kosztów ogólnych lub całkowitych

• zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta

Wpływ produkcji na logistykę produkcji

I obszar – struktura systemu produkcji

II obszar – metody sterowania i planowania produkcji

Oznacza ona z japońskiego kartka, etykieta, naklejka. System ten wykorzystuje zasadę „ssania” i stosuje dwa rodzaje kart:

• ruchu – wywołują one przemieszczenia jednego standardowego pojemnika z gniazda nadania (wy-tworzena) do gniazda odbioru (wykorzystania),

• produkcji – sygnalizują konieczność wyprodukowania ustalonej ilości – w gnieździe nadania – części (podzespołu), której dotyczą. Karta musi zawierać szereg informacji (kod identyfikacyjny karty i części, miejsce stosowania, standardową ilość).

20. Logistyka dystrybucji

I.Dystrybucja obejmuje zadania:

1. akwizycję – jako działanie mające na celu pozyskanie następnego klienta;

2. fizyczna – obejmuje procesy czasoprzestrzennej transformacji dóbr od producenta do klienta

II.Polityka cen.

• kształtowanie cen w równoległych kanałach zbytu (kanały zbytu pośrednie i bezpośrednie – równoległe gdy wyst. Razem – produkt w tym samym czasie jest dystrybutowany przez różne kanały)

• stosowanie polityki rabatów (wpływa na sterowanie wielkością zamówień)

• stosowanie zasady minimalnej wielkości zamówienia handlowego czyli minimalnego wolumenu (służy oszczędnością dot. Transportu – cały samochód pełny)

III.Polityka komunikacji (public relation)

Reklamy, promocje – muszą zapewniać fizyczną dyspozycyjność towaru.

Wysoka dyspozycyjność produktu może być elementem reklamy.

Strategie push i pull

Push (wtłoczenia) - dotyczy kanału dystrybucji, zajmuje się w sferze początkowej. Niska wartość jednostkowa wtłoczenie towaru na rynek i zmuszenie do zakupu go. Zalanie rynku produktem.

Pull (ssania) – dotyczy końca łańcucha logistycznego – klienta (np. zakup samochodu – określamy wymagania- wyposażenie, kolor, a sprzedawca nam go zamawia u producenta. Sprzedaż o wysokiej wartości jednostkowej, bezpośredni kontakt ze sprzedawcą.

IV. polityka dystrybucji

Jest określana przez struktury:

Struktura pionowa – przez ile ogniw przechodzi produkt od producenta do finalnego odbiorcy i jakiego typu są to ogniwa (jednostki fizyczne i organizacyjne)

Szczeble magazynów wyrobów gotowych

1. magazyny poszczególnych filli

2. magazyn centralny

3. magazyny regionalne

4. magazyny lokalne wyst. Najbliżej klienta

Struktura pozioma mówi ile jednostek mamy na poszczególnych szczeblach systemu dystrybucji.

Decyzje dotyczące kanałów dystrybucji są decyzjami strategicznymi (duże koszty),

Oddziałują na image przedsiębiorstwa, są długotrwałe.

DODATKOWE:

1. ELEMENTY OBSŁUGI KLIENTA.

TRZY ASPEKTY OBSŁUGI KLIENTA

• określone działania (zespół czynności do wykonywania w cyklu zamówienia)

• oferowany i otrzymywany poziom obsługi (standardy wykonania)

• filozofia zarządzania i misja organizacji

koszty

Koszty logistyczne

Sprzedaż

Poziom serwisu

OPTIMUM

100%

ZYSK/LOGISTYKA

LOGISTYCZNA OBSŁUGA KLIENTA

System rozwiązań, który zapewnia klientowi satysfakcjonujące relacje między czasem złożenia zamówienia a czasem otrzymania produktu.

• elementy przedtransakcyjne (zdeklarowana polityka obsługi i struktura organizacyjna, szkolenia i seminaria itd.)

• elementy transakcyjne (rzeczywiście zrealizowany proces)

• elementy potransakcyjne (m.in. instalacje, gwarancje, dostawa części)