Elementy logistyki I zadania.
Zadania stawiane logistyce:
Koordynację przepływu surowców, materiałów do produkcji wyrobów gotowych do konsumentów,
Minimalizację kosztów tego przepływu,
Podporządkowanie działalności logistycznej wymaganiom obsługi klienta.
Zarządzanie tak rozumianymi przepływami może się odbywać w skali makroekonomicznej, jak również mikroekonomicznej.
Na system logistyczny składa się kilka podsystemów, wyodrębnionych według podziału funkcjonalnego;
Logistyka zaopatrzenia,
Logistyka produkcji,
Logistyka dystrybucji.
ZADANIA LOGISTYKI (są równoważne, wzajemnie powiązane i uwarunkowane)
CELE LOGISTYKI – minimalizacja kosztów fizycznej dystrybucji dóbr, stosownie jednak do żądanego poziomu usług, co oznacza nadrzędność świadczenia usług nad maksymalizacją zysków i zwrotem nakładów kapitałowych. W odniesieniu do wszystkich przedsiębiorstw wyzwanie logistyki jest podobne i chodzi o to aby dać firmie metody i sposoby zdobycia rynku (satysfakcjonujących konsumentów) korzystne dla kosztów jak i dla dobra świadczonych usług.
LOGISTYKA ZAOPATRZENIA – sfera zaopatrzenia
LOGISTYKA PRODUKCJI – sfera produkcji
Zasady określenia poziomu usług logistycznych.
Poziomy działań logistycznych.
W zarządzaniu logistycznym wyróżniamy trzy poziomy:
Strategiczny,
Taktyczny,
Operacyjny.
O
ferta
przedsiębiorstwa
Produkt + usługa
Obsługa logistyczna - “7W” realizacja wg. reguły
Obsługa logistyczna powinna zapewnić: właściwemu klientowi właściwego towaru we właściwej ilości i jakości we właściwym miejscu o właściwym czasie i we właściwych kosztach.
Koszty logistyczne mają wpływ na realizację zamówień poprzez transport, zaopatrzenie, infrastrukturę magazynową gospodarkę opakowań, a to wszystko ma wpływ na świadczenia logistyczne.
Mierniki
miernik dostępności produktu w chwili, gdy żąda go klient można mierzyć np.: odsetkiem zamówień zrealizowanych z istniejących zapasów, udziałem %wym zamówień klienta zrealizowanych kompletnie bądź udziałem %wym pozycji niedostępnych.
Miernik zdolności dotyczy czasu dostawy elastyczności systemu dystrybucyjnego oraz uszkodzenia i pomyłki powstałe w trakcie manipulacji i dystrybucji. Wskaźniki te mierzą zdolności wykonawcze firm w zakresie obsługi
miernik czasu dostaw
mierniki elastyczności pozwalają kontrolować i oceniać wykonanie specjalnych usług związanych z zamówieniem jak np. załatwienie zamówień opóźnionych, substytucja produktowa, ekspedycja zamówień, zapewnienie szybszego transportu, wskazują zdolność dostawczą przedsiębiorstwa do wymagań związanych z dostawą
mierniki zdolności korygowania niesprawności tzw. Pomyłek i uszkodzeń występujących w cyklu zamówienia – przy ich przyjmowaniu, przetwarzaniu kompletowaniu i wysyłce.
miernik jakości obsługi dotyczy informacji i obsługi posprzedażowej. Na tej podstawie dokonuje się oceny zdolności przedsiębiorstwa do zabezpieczenia przed i po transakcji odpowiedniego techniczno-informacyjnego serwisu dla klienta. Pomiar tego elementu obsługi klienta pozwala określić zdolność firmy do odpowiedzi na zapytania nabywcy związane z zamówieniem i stanem zapasów.