Управление с позиции человеческих отношений и науки о поведении людей

Концепция управления с позиции психологии и человеческих отношений определила менеджмент как “обеспечение выполнения работы с помощью других лиц”. Исследования, проведенные психологом Маслоу, доказали, что мотивами поведения людей являются не экономические силы, как считали сторонники концепции научного управления, а различные потребности, которые не могут быть удовлетворены в денежном выражении. Производительность труда рабочих оказалась способной к повышению не столько в связи с повышением зарплаты, сколько в результате роста удовлетворенности рабочих своим трудом и отношениями в коллективе.

Концепция управления с позиции науки о поведении направлена на повышение эффективности, жизнедеятельности фирмы (организации) в результате лучшего использования человеческих ресурсов. С этой целью проводили исследования различных аспектов социального взаимодействия, мотивации, характера руководства, власти, авторитета менеджера, организационной структуры, коммуникации в организации, изменения содержания работы и качества труда.

Представители поведенческих наук разрабатывали методы управления персоналом, которые позволяли использовать психологические и социальные особенности работников, кроме этого их интересовали проблемы развития партнерских человеческих отношений между руководителем и персоналом, вовлечение работников в управленческие процессы.

Данные концепции являются следующим этапом после классического, первого этапа развития менеджмента и частично оспаривают его основные принципы.

Школы человеческих отношений и поведенческих наук

1. Школа промышленной психологии (Х. Мюнстенберг) — развивалась в первой четверти ХХ в. Основное внимание уделяется правильному подбору и расстановке кадров. Работники должны соответствовать по своим психологическим параметрам (типу личности, темпераменту, рефлексии, способностям) занимаемой должности. Отбор следует проводить согласно тестам и психологическим испытаниям.

2. Школа партнерских отношений (Мэйо, Красовский) уделяет внимание развитию партнерских отношений между руководителем и работниками: взаимодействие построено на отношениях сотрудничества и доверия, работникам делегируют полномочия, они привлекаются к принятию производственных решений; развивают неформальные отношения.

3. Школа лидерства (Макгрегор, Ликарт, Ф. Фидлер) — основывается на развитии лидерства среди руководителей и персонала, использовании различных стилей руководства: от авторитаризма до демократии, изучении и использовании приемов неформального влияния на работников и использовании различных форм власти и видов авторитета.

4. Психоаналитическая школа (З. Фрейд, К. Юнг) — уделяет внимание прежде всего механизму психологического воздействия на личность работника в процессе управленческого общения.

5. Школа “человеческих отношений” появилась в первой половине ХХ в. (Э. Мэйо, К. Арджирис, Ф. Херуберг). Основное внимание уделено выявлению роли отношений в малых неформальных группах и использованию в управлении психологических и социальных особенностей неформальных групп в организации. Они не согласны с классиками менеджмента, что успех управления зависит от максимального разделения труда по функциям. Главное — это забота о сотрудниках и удовлетворение их потребностей, консультации с работниками, гибкая организация отношений.

6. Эмпирическая школа управления возникла в 60-е гг. (П. Дракер, Р. Дэвис, Д. Миллер). Основное направление их деятельности — изучение содержания труда и функций руководителей. Менеджерам, независимо от должности, следует осуществлять следующие функции:

   • определение целей предприятия, путей их достижения и постановка конкретных задач перед работниками;

   • организация деятельности персонала путем классификации работ, создания соответствующей структуры;

   • стимулирование деятельности работников путем методов координации работ, поощрения и наказания;

   • нормирование, анализ и оценка деятельности персонала.