Висновки

Робота з туристичними агентствами нині є одним із основних напрямів поточної і стратегічної діяльності будь-якого туроператора. Роль турагентів у процвітанні та успішності бізнесу оператора неможливо переоцінити, оскільки яким би відомим не був оператор, які б цікаві тури він не пропонував, без ефективно працюючої розширеної агентської мережі він нічого б не зміг досягти в сфері туризму. Саме з цієї причини в структурі будь-якого оператора є або відповідальна особа, або навіть цілий відділ, що працює з агентами і розробляє нові способи, засоби стимулювання і підвищення ефективності агентської активності.

Туристичне агентство — це юридична або фізична особа, яка займається рекламуванням, доведенням до споживача і продажем розроблених туроператором туристичних пакетів. Потреба в агентах виникає з ряду причин:

- необхідності просування турів оператора в регіонах — далеко не кожен туроператор має можливість відкривати в кожному перспективному регіоні власне представництво або філіал, тоді як залучення регіональних агентів до спільної роботи надає можливість просування турів оператора далеко від місця його постійної дислокації;

- необхідності доведення турів до клієнта — не кожен клієнт схильний їхати за десятки або сотні кілометрів, в інше місто, для того, щоб придбати тур. Набагато вигідніше для клієнта придбати пакет в рідному місті у повноважного агента далекого туроператора, аналогічно, це вигідно і для оператора, наявність агентської мережі якого дає змогу обслуговувати іногородніх туристів;

- відсутність у оператора можливості самостійно обслуговувати всіх клієнтів, що відправляються ним. Наявність агентської мережі — це неодмінна умова мінімізації витрат туроператора. Чим більше людей він обслуговує самостійно, тим більше у нього виникає витрат (необхідність утримувати великий штат працівників) і навпаки.

Необхідно зробити ряд важливих висновків щодо зробленої роботи. У даній роботі була зроблена спроба виділити й проаналізувати основні принципи ведення туристичної діяльності та менеджменту у такій сфері як обслуговуюча, на прикладі туристичної фірми “Мері-тур”. Вона за характером своєї діяльності є підприємством, яке займається наданням туристичних послуг. Працює на туристичному ринку України з 2008 року. Агентство “Мері-тур” є приватним підприємством.

У даній фірмі великий асортимент послуг: продаж авіаквитків, візова підтримка, дизайнерські послуги та різноманітні тури на будь-який смак.

Облік доходів і витрат та господарські операції фірма “Мері-тур” здійснює у спеціальній Книзі обліку.

Туристичне агентство має стабільний прибуток та зростання попиту на внутрішній та міжнародний туризм. Прагнення людей до відпочинку та пізнання іншої культури дають змогу сказати, що фірма “Мері-тур” буде розвиватися і надалі.

Список використаних джерел

1. Закон України «Про туризм» від 15 вересня 1995 р. // Відом. Верхов. Ради України. – 1995. – № 31. – Ст. 241.

2. “Послуги туристичні. Засоби розміщення. Загальні вимоги”: ДСТУ 4268:2003 – [Чинний від 23 грудня 2003 р.]. – К.: наказ Держспоживстандарту України, 2006. — 181 с. – (Національні стандарти України).

3. “Класифікація готелів”: ДСТУ 4269:2003 – [Чинниий від 23 грудня 2003 р.]. – К.: наказ Держспоживстандарту України, 2006. – 162 с. (Національні стандарти України).

4. “Туристко-экскурсионное обслуживание”: ГОСТ 2868 1.1-95 – Міждержавний стандарт

5. “Туристские услуги" (общие требования)”: ГОСТ 28681.2-95 – Міждержавний стандарт

6. “Туристко-екскурсионное обслуживание”: ГОСТ 28681.3-95 – Міждержавний стандарт

7. “Общественное питание”: ГОСТ 30389 - 95 – Міждержавний стандарт

8. “Услуги общественного питання”: ГОСТ 30523 - 97 – Міждержавний стандарт

9. Бабарицька В.К., Менеджмент туризму. Туроперейтинг. Понятійно-термінологічні основи, сервісне забезпечення турпродукту: Навчальний посібник/ Бабарицька В.К., Малиновська О.Ю. – 2-е вид., перероб. та допов. – К.: Альтерпрес, 2008. – 288 с.

10. Бейдик О. О Словник - довідник з географії туризму, рекреології та рекреаційної географії/ О.О. Бейдик. – К.:Палітра.– 1998. – 130 с.

11. В’їзний туризм. Навчальний посібник / Коваль П.Ф., Алєшугіна Н.О., Андрєєва Г.П., Зеленська О.О., Григор’єва Т.В., Пархоменко О.Г., Дудко В.Б., Михайловський М.О., Бондар С.І. - Ніжин, Видавництво Лук’яненко В.В., 2010. – 304 с.

12. Дурович А. П. Организация туризма: учеб. пособие / А.П. Дурович, Г.А. Бондаренко, Т.М. Сергеева и др . – под общ.ред.А.П. Дуровича.– 3-е изд., стер.– Мн.: Новое знание, 2006. – 640 с.

13. Дурович А. П. Маркетинг в туризме : учеб. пособ. / А.П. Дурович. – 4-е изд., стереотип. – Мн. : Новое знание, 2004. – 496 с.

14. Ільїна О.Н. Туроперейтинг: організація діяльності: Підручник / О.Н. Ільїна – М.: Фінанси і статистика, 2002. – 256 с.

15. Кіптенко В. К. Менеджмент туризму: Підручник. / В. К. Кіптенко – К.,2010. 500 с.

16. Кифяк В.Ф. Організація туристичної діяльності в Україні./В.Ф. Кифяк. – Чернівці: Зелена Буковина, 2003. – 312 с.

17. Кудла Н.Є. Маркетинг туристичних послуг / Н.Є. Кудла. – К.: Знання, 2011. – 351 с.

18. Любіцева О.О. Методика розробки турів. Навч. посібн./О.О. Любіцева. – К.: “Альтерпрес”, 2003. – 104 с.

19. Любіцева О. О. Ринок туристичних послуг (геопросторові аспекти) / О.О. Любіцева.– 2 ге вид. переробл., доп.К.: Альтерпрес, 2003. – 436с.

20. Майдебура Е.В. Маркетинг услуг. – К.: ВИРА-Р, 2001. – 574 с. Майдебура Е.В. Маркетинг услуг: учебник / Е.В. Майдебура. К.: ВИРА-Р, 2003. 231 с.

21. Мальська М.П. Міжнародний туризм і сфера послуг: Підручник [Текст] / М.П.Мальська, Н.В.Антонюк, Н.М.Ганич. – К.: Знання, 2008. – 661 с.

22. Мунін Г. Б. Маркетинг туризму : навч. посіб. / Г. Б. Мунін, З. І Тимошенко, Є. В. Самарцев, А. О. Змійов. – Ч. 2. – К. : Вид-во Європ. ун, – 2005. – 427 с.

23. Пуцентейло П. Р. Економіка і організація туристично-готельного підприємства : навч.посіб. / П.Р. Пуцентейло. – К. : Центр учбової літератури, 2007. – 334 с.

24. Сокол Т.Г. Організація туристичної діяльності в Україні: Підручник./Т.Г. Сокол. – К.: «Грамота», 2006. – 264 с.

25. Сокол Т. Г. Основи туризмознавства: Навчальний посібник./Т.Г. Сокол – К.; Ред Лайн, 1999. - 77 с.

26. Шандор Ф. Ф. Сучасні різновиди туризму: Підручник / Ф. Ф. Шандор, М.П. Кляп. – К. : Знання, 2013. – 334 с. – (Вища освіта ХХІ століття).

27.Туристична фірма “Мері-тур”: // [Електронний ресурс] Режим доступу: meritour@bk.ru

44