3 Уровня изучения организационного поведения:

1) Индивидуальный.

Изучение характеристик отдельных людей, позволяющих выявить факторы, влияющие на эффективность работы личности, её мотивация и коммуникабельность.

2) Групповой.

Группа - 2 и более человек, взаимодействующих друг с другом для достижения своих целей.

Команда - это группа людей, которые работают для достижения общих целей.

3) Организационный.

Позволяет выявить зависимость организационной структуры и организационной культуры на поведение людей и групп, на их отношение к работе, стремлению достичь общих целей.

Менеджеры, разбирающиеся в организационном поведении, могут более успешно реализовать свой потенциал.

4 Функции менеджмента:

1) Планирование. Определение организационной стратегии, распределение и использование ресурсов. Для достижения цели.

Проблема: неопределённость, риск.

Помощь организационного поведения: позволяет снизить риск и повысить качество принимаемых решений, показывая, как в организации принимаются решения, как используемые приёмы и возникающие конфликты влияют на процесс планирования и принятия решений, как проявляются при планировании и принятии группового решения.

2) Организация. Установление структуры рабочих отношений, правах подчинённых, распределение сотрудников на группы, команды, отделы. Проблема: конфликты, политизированность персонала.

Знание организационного поведения даёт рекомендации по организации персонала таким образом, чтобы оптимально использовать навыки, умения, способности, развить коммуникабельность, координацию действий.

3) Руководство. Поощрение, координация действий персонала для достижения целей.

Проблема: нет проработанности мотивационных стимулов.

Изучение методов руководства в соответствии стилю руководства характеристиками компании повышает качество и эффективность работы.

4) Контроль. Оценить насколько хорошо организация достигает своей цели, принять меры для улучшения и поддержания показателей деятельности. Проблема: нет проработанности оценочных критериев.

Знание организационного поведения даёт: теория и концепция организационного поведения дают инструменты по оценке рабочей ситуации, их характеристики способом принятия корректирующих действий.

Для эффективного выполнения организационной функции менеджеры должны обладать тремя составляющими мастерства:

• концептуальный опыт

• общечеловеческий опыт

• техническая квалификация

Слагаемые успеха успешного менеджера:

1. решать проблемы людей

2. работать в организациях как социальных системах

3. работать в реальных условиях => на его поведение накладываются ограничения: время, необходимость установления неформального общения

4. уделять внимание вербальным контактам–(65-80% рабочего времени), неформальное общение– (45% рабочего времени)

Менеджер должен быть хорошим коммуникатором.

3 характеристики хорошего коммуникатора:

1. хорошо сформулированный желаемый результат (цель, налажена чёткость передачи информации).

2. сенсорная чуткость (видеть, слышать, чувствовать).

3. поведенческая гибкость (дистанция, речь, жестикуляция и т.д.)

Выделим насущные проблемы организационного поведения и менеджмента.

1) Как управлять человеческими ресурсами для обеспечения конкурентного преимущества организации.

2) Как развивать этически-приемлемую организационную структуру.

3) Как управлять разнородным составом сотрудников (возраст, пол, религия, способности и т.д.)

4) Как управлять организационным поведением, когда организация начинает действовать в международном масштабе.

Особенности организационного поведения в российских организациях:

- кризис мотивации

- негативная трансформация представления о современной трудовой деятельности

- необходимость развития новых способностей у персонала

- применение манипулирования и др. жёстких психологических методов как основных методов влияния на работников

- поиск моральной поддержки в своих детях и страх перед старостью.