Введение.

Согласно современной концепции предпринимательства, целью общего руководства организацией является сохранение и упрочение позиций на рынке и, следовательно, сохранение рабочих мест путем предложения потребителям все более качественной продукции и услуг. Таким образом, задачи управления качеством включают не только создание продукции, удовлетворяющей потребности заказчиков (покупателей), но и достижение выгоды для всех заинтересованных сторон (для владельцев, высшего руководства и персонала организации), а также общества в целом. Решение этих задач – предмет методологии всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management - TQM). Эта методология базируется на принципах предпринимательства, которые были выработаны в процессе эволюционного развития на протяжении практически всего ХХ века.

15 декабря 2000 года Международная организация по стандартизации (ISO) опубликовала новые модификации стандартов семейства ISO 9000, заменяющие с 2004 года соответствующие стандарты 1994 года издания. Эти стандарты определяют содержание и правила функционирования систем менеджмента качества для предприятий любого профиля деятельности. Их положения основаны на принципах всеобщего менеджмента качества, таких, как «Постоянное улучшение», «Ориентация на потребителя». В достаточной степени требования стандартов ISO 9000 реализуются только в тех организациях, где обеспечивается лидерство высшего руководства в его взаимодействии с работниками при решении проблем в области качества, где это взаимодействие основывается на постоянном повышении квалификации персонала, на применении статистических и вспомогательных методов решения творческих задач. В помощь такой деятельности разработаны и продолжают разрабатываться технологии, такие как Развертывание функций качества (QFD), Анализ видов и последствий отказов (FMEA), Анализ затрат на обеспечение качества (Quality Costs).

Современная философия качества – результат эволюции, прошедшей следующие фазы:

• фаза контроля и отбраковки (выходной контроль готовой продукции перед поставкой её потребителям),

• фаза управления качеством (контроль и мониторинг технологических процессов),

• фаза обеспечения качества (стандартизация процессов управления на административном уровне для создания у заказчиков уверенности в выполнении их требований),

• фаза планирования и постоянного улучшения качества,

• экология качества (экологический менеджмент).

Эти фазы можно представить башней качества (рис.1), где следующая фаза основывается на предыдущей. Исторически эти фазы в индустриальном обществе наступали в указанной последовательности, но сосуществовали и продолжают сосуществовать одновременно.

Б экологический менеджмент (сочетание целей предпринимательства и требований общества к экологической безопасности) ашня качества

ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА

(планомерное повышение удовлетворенности потребителей)

ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА

(обеспечение уверенности потребителей в выполнении установленных требований к качеству)

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВА

(управление процессами производства и снижение уровня дефектности продукции)

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА

(нормирование и проверка параметров продукции, отбраковка дефектных продуктов)

Рис. 1

В истории философии качества существуют 4 перекрывающиеся и продолжающиеся фазы, которые, развивались под давлением противоречия между внутренними и внешними целями производителя - обеспечением качества выпускаемой продукции и соответственно укреплением положения производителя на рынке (внешняя цель) и повышением эффективности производства, то есть увеличением прибыли компании (внутренняя цель). Это противоречие на каждой стадии развития производства, рынка и общества имело свою специфику и по-разному разрешалось.