Реферат

Дипломная работа: 75 с., 5 табл., 16 рис., 51 источник

РОЗНИЧНЫЕ УСЛУГИ, АТМ, ФИЗИЧЕСКИЕ ЛИЦА, ПРОДУКТ, УСЛУГА, ОБСЛУЖИВАНИЕ

Объектом исследования в данной работе являются новые банковские продукты и услуги коммерческих банков.

Предмет работы - внедрение новых банковских продуктов и услуг в коммерческом банке.

Цель дипломной работы - выявить проблемы банковского обслуживания на примере ОАО «Технобанк» и разработать рекомендации по внедрению новых банковских продуктов и услуг.

Методы исследования: сравнения, группировки, коэффициентов, графический.

Исследования и разработки: на основании ежедневного баланса рассмотрен состав и структура розничных услуг в части использования новых банковских продуктов, сделан анализ данных операций, выработаны направления совершенствования услуг населению.

Область возможного применения: банковский сектор Республики Беларусь.

Автор работы подтверждает, что приведены в ней расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

_________________

(подпись студента)

АBSTRACT

Thesis: 75 р., 5 Tables., 16 fig., 51 source

RETAIL SERVICES, ATM, INDIVIDUALS, PRODUCTS, SERVICES, MAINTENANCE

The object of study in this paper are the new products and services of commercial banks.

Scope of the work - the introduction of new banking products and services in a commercial bank.

Purpose of the thesis - to identify problems in the banking example of "Technobank" and develop recommendations for the introduction of new banking products and services.

Methods: a comparison group, the ratios graphic.

Research and development: Based on the daily balance The composition and structure of retail services in the use of new banking products, made an analysis of these operations, to work out ways of improving public services. Area of ​​possible applications: banking sector of the Republic of Belarus.

Author of confirms that there are computational and analytical document correctly and objectively reflects the state of the process, and all borrowed from the literature and other sources of theoretical and methodological terms and concepts accompanied by references to their authors.

_______________________ (Signature of the student)

Содержание

Введение……………………………………………………………………………...5

1 Теоретические основы банковского обслуживания физических лиц…………7

1.1 Сущность и характеристика новых банковских продуктов в сфере обслуживания физических лиц…………………………………………………….7

1.2 Особенности банковских операций с физическими лицами………………..18

2 Анализ использования (наименование банка) новых банковских услуг…….31

2.1 Организационно-экономическая характеристика (указать банк)…………..31

2.2. Основные элементы банковского маркетинга и продвижения банковского товара на рынок………………………………………………………………….....34

2.3 Использование новых продуктов в практике (указать банк)…………….….46

3 Проблемы и перспективы развития обслуживания физических лиц в банках Республики Беларусь……………………………………………………………….49

3.1 Проблемы развития в области использования новых банковских продуктов в обслуживании физических лиц……………………………………………………49

3.2 Рекомендации по совершенствованию обслуживания физических лиц в банках………………………………………………………………………………..55

Заключение………………………………………………………………………….67

Список используемых источников………………………………………………..71

Приложение А. Список основных банков, с которыми в ОАО «Технобанк» установлены корреспондентские отношения…………………………………….75