
- •1.1Предмет теории межличностного общения
- •М ежличностное общение
- •1.2 Аналитические модели
- •Межличностная коммуникация
- •Глава 2. Потребность в общении и методы ее изучения
- •2.1 Потребности и мотивы личности в общении
- •Фрустрация
- •Мотивационный кризис
- •2.2 Потребности в доверительном общении, милосердии и поддержке
- •Мотив аффилиации
- •Альтруизм
- •2.3. Методы изучения общения
- •Тема II. Межличностная коммуникация
- •Глава 3. Речь в межличностном общении
- •3.1. Речевая коммуникация
- •3.2. Речь и взаимопонимание
- •Денотация
- •Коннотация
- •Метод семантического дифференциала
- •3.3. Особенности речи в социально ориентированном общении
- •3.4. Принципы и нормы вербальной коммуникации в межличностном общении
- •4.1. Место и функции невербальной коммуникации в межличностном общении
- •4.2. Основные каналы невербальной коммуникации
- •4.3. Проблема интерпретации невербального поведения
- •Глава 5. Слушать и слышать
- •5.1. Цели и факторы эффективного слушания
- •5.2. Обратная связь в межличностном общении
- •5.3. Стили слушания
- •Нерефлексивное слушание
- •Рефлексивное (активное) слушание
- •Глава 6. Структура межличностного взаимодействия
- •6.1. Контексты межличностного взаимодействия
- •6.2. Пространство межличностного взаимодействия
- •6.3. Сценарии и механизмы взаимодействия
- •Глава 7. Ритуальное поведение в межличностном взаимодействии
- •7.1. Социальный ритуал
- •7.2. Межличностные ритуалы
- •1. Ритуалы как способ обозначения границ взаимодействия
- •2. Ритуалы как формы поддержки или взаимного принятия
- •3. Ритуалы как форма защитного поведения
- •7.3. Культурные особенности ритуального поведения в общении
- •Глава 8. Межличностное взаимодействие в деловом общении и игре
- •8.1. Деловое общение как межличностное взаимодействие
- •8.2. Межличностное взаимодействие в игре
- •Глава 9. Феномен личного влияния
- •9.1. Понятие личного влияния
- •9 .2. Личное влияние, власть и лидерство
- •9.3. Коммуникативно-личностный потенциал влияния
- •9.4. Типы личного влияния
- •Глава 10. Стратегии и тактики влияния и манипулирования
- •10.1. Основные стратегии воздействия на человека
- •10.2. Манипуляция в общении
- •10.3. Экспериментальные исследования тактик влияния
- •Глава 11. Межличностная аттракция
- •11.1. Понятие межличностной аттракции
- •М ежличностная аттракция
- •11.2. Внешние факторы аттракции
- •11.3. Внутренние факторы межличностной аттракции
- •Ф актор поддержки
- •Глава 12. Чувства и эмоции в общении
- •12.1. Основные характеристики чувств и эмоций в общении
- •12.2. Социальные эмоции
- •12.3. Способы управления эмоциями и чувствами
- •Глава 13. Отношения в развитии
- •13.1. От первой встречи до разрыва: этапы развития отношений
- •1. Стадия сближения
- •3. Стадия дифференциации
- •5. Стадия распада
- •13.2. Факторы стабильных эмоциональных отношений
- •Тема V. Неформальное общение и его особенности
- •Глава 14. Общение, обращение, отношение
- •14.1. Общение, обращение, отношение
- •Формы отношений:
- •Глава 15. Закономерности доверительного общения
- •15.1. Формальное и неформальное межличностное общение
- •15.2. Доверительное общение, его функции и стадии
- •15.3. Формы и способы доверительного общения
- •Глава 16. Межличностное восприятие
- •16.1. Межличностное общение: социальная перцепция
- •16.2. Первое впечатление и точность интерпретации
- •16.3. Направленное формирование первого впечатления
- •Глава 17. Межличностное понимание
- •17.1. Психологические основы и закономерности понимания
- •17.2. Роль национальных и этнических стереотипов в понимании других людей
- •Тема VII. Трудности и дефекты общения
- •Глава 18. Трудности межличностного общения
- •18.1. Нарушения, барьеры, трудности общения
- •Глава 19. Дефицитное общение
- •19.1. Одиночество
- •19.2. Аутистичность и отчужденность
- •Глава 20. Дефектное общение
- •20.1. Акцентуации характера и дефекты общения
- •20.2. Ригидность и тревожность как факторы дефектного общения
- •Т ревожность
- •Ригидность
- •Глава 21. Деструктивное общение
- •21.2. Агрессивно-конфликтное взаимодействие
- •А грессивное поведение
- •Инструментальная (операциональная)агрессия
- •Преднамеренная (интенциональная) агрессия
- •Криминогенное общение
- •Глава 22. Факторы успешного общения
- •22.1. Понятие, критерии и уровни успешности общения
- •У довлетворенность общением и отношениями
- •22.2. Общительность, контактность, коммуникативная совместимость
- •К оммуникативная совместимость
- •2 2.3. Стиль общения как фактор успешности
- •22.4. Мужской и женский стили общения
- •Глава 23. Общение в сфере средств массовой коммуникации
- •23.1. Массовая коммуникация как вид межличностного общения
- •23.2. Убеждаемость
- •Глава 24. Новые направления в исследовании межличностного общения
- •24.1. Социальный интеллект
- •24.2. Социальная компетентность
Инструментальная (операциональная)агрессия
применение агрессивного средства воздействия в достижении позитивных целей, которое сопровождается отрицательным эффектом.
Преднамеренная (интенциональная) агрессия
стремление нанести вред с осознанием последствий.
С крытые формы агрессивного поведения трудно распознаются. Некоторые комплименты могут ранить (молодой человек — молодящейся даме в летах: «Вы похожи на Агату Кристи»; поэт — коллеге в радиопередаче: «Я вас как бы уважаю»).
Существует две полярных точки зрения на проблему источников агрессивности.
1. Агрессия есть нечто врожденное, биологически обусловленное, существует в форме влечения, инстинкта. Следовательно, агрессивность как форма проявления активности изначально присуща организму и передается по наследству. Человеку даны от рождения как мотивация, так и форма реакций.
Основные теории, поддерживающие эту точку зрения:
а) фрейдизм и теория катарсиса. По 3. Фрейду, агрессия — иррациональная враждебность, присущая природе человека. Однако, как выяснили ученые, наследуется не свойство, а предрасположенность реагировать определенным образом;
б) такое научное направление, как «социальная этология»; его представители утверждают, что агрессия — не что иное как атавизм, унаследованный от животных инстинкт;
в) нейрофизиологическая концепция.
2. Агрессия — результат научения, воспитания, единственный ее источник —
213
внешние условия.
Теории, поддерживающие эту точку зрения:
а) агрессия есть реакция на фрустрацию (Э. Аронсон и др.).
б) необихевиористы (Дж. Миллер, Дж. Доллард) связывают агрессию с поведением, реакциями на ситуацию;
в) теория социального научения (А. Бандура).
Закономерности агрессивного поведения и взаимодействия
Нередко люди выдвигают вполне конкретные обоснования в пользу агрессивного поведения. Так, например, одна мамаша, желая наказать строптивую дочь за мелкое неповиновение, бегала за ней по комнате, периодически повторяя: «Дай побью, тогда успокоюсь».
Вспомним рассказ А. П. Чехова «Не в духе». Проигравший в карты 8 рублей старший пристав Семен Ильич Прачкин мрачно ходит по комнате в расстроенных чувствах и слушает, как в соседней комнате его сын Ваня учит стихотворение А. С. Пушкина, без конца повторяя «Зима! Крестьянин, торжествуя...». Сначала отец передразнивает сына, а затем, будучи не в силах справиться с раздражением, зовет к себе, чтобы выпороть за давний проступок (Чехов, 1960, с. 350).
Реакция вымещения послужила темой для множества карикатур известного художника Бидструпа.
Хотя фрейдисты поставили в прямую зависимость агрессию и катарсис, эксперименты показали, что облегчение наступает далеко не всегда, особенно если агрессия сопровождается чувством вины, стыда.
Могут ли воображаемые агрессивные действия выполнить функцию облегчения? В жизни мы очень часто видим, как мать срывает свое недовольство на ребенке, хозяин на собаке, ребенок, отшлепанный ремнем, мучает кошку. А если человек получает возможность отреагировать мысленно, фантазируя или используя безобидный объект (куклу, игрушку), приобретает ли его общение более цивилизованные черты, возвращается ли в рамки воспитанного поведения?
На этот вопрос отвечает эксперимент С. Фешбаха (1955; по: Аронсон, 1998). В рамках эксперимента преподаватель обижал, высмеивал группу студентов, после чего половине студентов предоставлялась возможность отреагировать письменно, а у второй половины группы не было бумаги. В результате обе части группы оказывались «зараженными» агрессией, однако те, кто смог высказаться на бумаге, становились менее агрессивными.
Другие эксперименты показывают, что прямая агрессия в большей степени снимает напряжение. Продолжающаяся вербальная агрессия (оскорбления, прозвища) не уменьшает, а увеличивает враждебность (то есть налицо эффект суммации агрессии). Возникает привычка реагировать агрессивно.
Вербальная агрессия также может выступать как средство, облегчающее последующие агрессивные действия вплоть до физического воздействия.
Представьте, что вы бежали к отходящему междугороднему автобусу. Водитель видел вас, но отъехал. Один человек на остановке ругает водителя и предлагает вам писать жалобу, а другой жалеет вас и утешает. В каком случае вы будете больше злиться (пусть молча), то есть агрессивность будет нарастать?
Правильный ответ: если человек находится в ситуации фрустрации, то попытки провокации агрессии приводят к уменьшению агрессии, а жалость и симпатия — к увеличению агрессивности.
Как оказалось, объяснение причин поступков снижает агрессию.
Победы формируют агрессию, а поражения снижают ее. Когда мы ожидаем снисхождения и помощи от человека, одержавшего победу, то нередко бываем неприятно удивлены его раздраженностью, враждебностью.
214
Известно также, что люди, которые действуют анонимно, склонны поступать более агрессивно, так как снижается беспокойство по поводу социальной оценки, снимаются внутренние ограничители. Поэтому, оказавшись в группе, подростки иногда совершают более жестокие действия по отношению к своим сверстникам, чем если бы они действовали в одиночку. Вспомните прекрасный фильм Р. Быкова «Чучело».
Если ребенка сурово наказывать, это приведет к формированию у него агрессивности, которая сначала будет проявляться в отсутствие того, кто наказывал, а с возрастом еще усилится.
Опыты по наказанию «агрессивных моделей», воспитанию через «наказание другого» показывают, что наблюдение за наказанным агрессором не усиливает агрессивного поведения ребенка. Значительно сдерживает агрессию присутствие неагрессивных людей.
Рис. 21.3. П. Трогер. Невинность наказывает Амура. XVTII в.
Агрессивное поведение заразительно. Нередко, если в очереди за чем-либо, в толпе появляется раздраженный, взвинченный, громко негодующий человек, у остальных людей также повышается тон, в голосе появляются угрожающие нотки. Даже если этого не наблюдается в данный момент, можно не сомневаться, что разрядка накопившегося напряжения и раздражения может произойти в другой ситуации. Такой же результат дает просмотр агрессивных фильмов.
Многие страны отказались от военных игрушек и ввели цензуру на сцены с применением огнестрельного оружия в кино и на телевидении (в 1974 г. — Ямайка, в 1980 г.—Швеция).
В сопротивлении формирующейся агрессии велика роль эмпатии: чем эмпатия выше, тем реже человек будет проявлять агрессию.
Агрессивность — неосознанная (в виде предубеждений, предрассудков) и осознанная (в форме цинизма и открыто деструктивного поведения) — формируется у ребенка в условиях жестко авторитарного воспитания, не признающего поощрения (к тому же авторитарный человек не умеет поощрять других, даже если бы захотел), и использования чрезмерных наказаний. Взрослый авторитарный человек не умеет и не желает использовать формы конструктивного убеждающего, а не диктующего общения.
Таким образом, агрессивное поведение, агрессивность как черта личности привносят в общение черты деструктивности, разобщают людей и держат их в напряжении, оставляя после себя длинный шлейф досады, огорчения, дискомфорта.
215
К риминогенное общение
Специфической формой деструктивного общения является криминогенное общение, которое распространено не только среди осужденных, но и в той «питательной» среде, из которой вербуются криминальные элементы.
Криминогенное общение характеризуется повышенной стрессогенностью и конфликтностью. Общение здесь часто выполняет особые функции — такие как обмен преступным опытом, создание предпосылок, приготовление и маскировка преступлений, умышленное их совершение. Оно также используется для снятия эмоционального напряжения путем интер- и аутоагрессии.