Условия профессиональной успешности продавца-консультанта бутика

1. Информационная подготовка

2. Понимание тактики использования техник продаж в магазине класса lux

3. Соответствие стандартам внешнего вида

4. Умение использовать приёмы поддержания хорошей физической и психологической формы

(!) Несоответствие продавца-консультанта хотя бы одному условию существенно влияет на эффективность всей его работы.

Что должен знать продавец-консультант?

• Должностные обязанности

• Стандарты обслуживания клиентов в магазине одежды класса lux

• Основы торгового законодательства

• Историю, структуру и место на рынке Компании, которой принадлежит магазин; её торговую политику, тактику решения различных рабочих вопросов

• Ситуацию на рынке (запросы клиентов, магазины-конкуренты: ассортимент, слабости и преимущества)

• Блок информации обо всех брендах, представленных в магазине: история, концепция, перспективы развития, ключевые лица, специфика производства и продаж

• Текущий ассортимент магазина (представленные коллекции, их структуру и концепцию, модели, имеющиеся в наличии размеры, варианты комплектов, кодировки)

• Товароведение: материалы, технологии производства, показатели качества, ассортиментные группы, правила ухода за изделиями

• Принципы индивидуального подбора: крой, цвет, размерные шкалы, стиль, комплектность, способы коррекции особенностей фигуры

• Тренды в мире моды и стиля: цветовые гаммы, крой, модели одежды и аксессуаров, доминирующие стилевые направления

ТЕХНИКИ ПРОДАЖ – ЭТО ВСЕГО ЛИШЬ ИНСТРУМЕНТЫ. ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВОЗМОЖНО ТОЛЬКО ПРИ ОСНОВАТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДГОТОВКЕ, СООТВЕТСТВУЮЩЕМ ВНЕШНЕМ ВИДЕ И ПРАВИЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ.

Если эти условия выполнены, продавец способен эффективно и творчески использовать техники продаж при работе с различными клиентами. Это способствует высоким продажам и доставляет положительные эмоции как клиентам, так и самому продавцу.

Стандарты внешнего вида продавца-консультанта бутика Форменная одежда.

Форменная одежда в двух комплектах. Рекомендуемый срок обновления форменных комплектов - 1 раз в сезон/1 раз в 4 месяца. Продавец несёт ответственность за надлежащее состояние формы.

Форменная одежда из натуральных или смесовых тканей нейтральных тонов в соответствии с концепцией представленных в магазине брендов. Одежда либо изготавливается под заказ, либо тех брендов, которые представлены в магазине (возможно, casual, street – линии). Крой, фактура и размер подбираются таким образом, чтобы продавец-консультант мог свободно поднять руки вверх и сделать два-три приседания. При этом не должны обнажаться живот и поясница и не должно возникать чувства дискомфорта.

Длина рукавов – не выше локтя. Оптимальная длина юбки – нижняя линия коленной чашечки. Под брюки надеваются только гольфы/высокие носки, при движении не должен быть виден участок обнаженной ноги.

Под юбку всегда надевают колготы/чулки. Плотность колгот/чулок не более 50 Ден, цвета от черного до цвета загара. Не рекомендуются колготы/чулки бледно-бежевого цвета.

Исключаются:

• Не свежая и мятая форменная одежда

• Форменная одежда с дефектами (следы парфюмерии и косметики, дырки/зацепки, расстегивающиеся при движении пуговицы и молнии)

• Облегающие модели

• Декольте

• Обнаженные предплечья

• Юбки выше колена

• Глубокие разрезы/вырезы

• Фактурное или слишком плотное нижнее бельё, проступающее через форменную одежду

• Прозрачные и полупрозрачные ткани

• Логотипы и надписи на одежде (кроме изделий с небольшими логотипами брендов, представленных в магазине)