- •1. Сущность маркетинговых коммуникаций и их элементы. Определение коммуникации.
- •2.Теоретические основы маркетинговых коммуникаций. Коммуникационные модели.
- •3.Средства формы и виды маркетинговой коммуникации. Функции коммуникаций.
- •4.Отражение маркетингового мышления в маркетинговых коммуникациях. Коммуникационная стратегия.
- •6.Цели проведения коммуникационной политики промышленными предприятиями.
- •7. Межкультурная коммуникация: понятие и уровни. Формы межкультурной коммуникации.
- •8. Психологические типы коммуникаторов в организации.
- •9. Лингвокультурологические аспекты межкультурной коммуникации.
- •10. Типы восприятия межкультурных различий.
- •11. Формы деловой коммуникации в организации.
- •12. Эффективность рекламы.
- •13. Современные рекламные стратегии.
- •14. Этапы и участники рекламной коммуникации. Виды рекламы.
- •15. Функции, цели и содержание рекламной коммуникации.
- •2. Формирование осведомленности о товаре (торговой марке)
- •3. Формирование отношения к товару (торговой марке)
- •4. Способствовать принятию решения о покупке товара определенной торговой марки
- •16. Культурные особенности ритуального поведения в общении.
- •17. Основные правила и элементы делового этикета.
- •1. Приветствие, представление, обращение, субординация.
- •2. Деловые подарки и сувениры.
- •3. Этикет в культуре внешности.
- •4. Невербальные средства общения.
- •18. Реклама как форма массовой коммуникации.
- •20. Виды коммуникаций в организации.
- •21. Особенности внутренних коммуникаций в организациях.
- •22. Роль рекламы в маркетинговых коммуникациях.
- •23. Пресса как средство передачи массовой информации.
- •24. Организация пространства и времени коммуникативного процесса.
- •25. Политическая реклама, как вид непрямой политической коммуникации.
- •26. Особенности невербальных сигналов у людей представляющих разные культуры.
- •27. Свойства и ситуативная обусловленность устноречевой коммуникации.
- •28. Речевые способы противостоять попыткам манипуляции.
- •29. Вербальные и невербальные средства в деловой коммуникации.
- •30. Репрезентативная система в деловой коммуникации.
- •31. Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров.
- •1. Квадратный тип человека.
- •32. Формы деловой коммуникации.
- •33. Критика и комплименты в деловой коммуникации.
- •34. Аккультурация как форма межкультурной коммуникации.
- •35. Культурная экспансия как форма межкультурной коммуникации.
- •37. Культурный конфликт как форма межкультурной коммуникации
- •38. Этика речевой коммуникации.
- •39. Основные правила и элементы делового этикета.
- •1. Приветствие, представление, обращение, субординация.
- •2. Деловые подарки и сувениры.
- •3. Этикет в культуре внешности.
- •4. Невербальные средства общения.
- •40. Понятие политической коммуникации. Структура, средства и модели политической коммуникации.
- •41. Политика и коммуникация: пути взаимодействия, общие и особенные черты, классические и современные формы взаимодействия на массы.
- •43. Символика и мифология политической коммуникации.
- •44. Электоральная политическая коммуникация.
- •45. Политическая коммуникация в информационном обществе.
- •46. Роль политической коммуникации в современном обществе.
- •48. Понятие и исторические формы информационно-коммуникационных пространств и полей.
- •50. Определение манипуляции. Признаки манипуляции.
- •51. Сущность и функции политической пропаганды.
- •52. Структура, средства и модели политической коммуникации.
- •53. Основные манипулятивные технологии в системе массовых коммуникаций.
- •56. Типы пропаганды.
- •57. Функции смеховой коммуникации.
- •58. Природа и место смеховой коммуникации в информационном пространстве.
- •59. Убеждение и внушение как способы коммуникативного воздействия на аудиторию.
- •1.Убеждение
- •2. Внушение
- •60. Агитация.
- •Формы агитации:
- •33. Критика и комплименты в деловой коммуникации.
3.Средства формы и виды маркетинговой коммуникации. Функции коммуникаций.
Маркетинговые коммуникации (МК) - совокупность сигналов исходящих от фирмы в адрес различных аудиторий. ИЛИ - это комплекс мер и средств (каналами, сетями), обеспечивающих взаимоотношение рыночных субъектов, создают им возможности передачи друг другу информации и эмоциональных оценок по поводу рыночной деятельности и ее результатов, направлены на изменение и поддержание потребности в товарах и услугах, а также имиджа организации.
В теории выделяют различные виды маркетинговых коммуникаций.
1) По составу коммуникантов:
- интраперсональная - означает разговор коммуниканта с самим собой, со своим внутренним голосом;
- межличностная - означает разговор двух коммуникантов, но может быть и посторонний наблюдатель. В данном случае возникает опасность разглашения коммерческой тайны;
- групповая - внутри группы коммуникантов, между группами, а так же между группой и отдельным коммуникантом / индивид-группа/;
- массовая - в данном случае сообщение получает широкий круг лиц,
2) По особенностям коммуникационной среды в той или иной сфере деятельности и характеру общения коммуникантов:
- личные/ прямые маркетинговые коммуникации: персональные продажи, паблик рилейшенз, ярмарки и выставки. Они предполагают непосредственное общение коммуникантов;
- безличные/ непрямые маркетинговые коммуникации: реклама, стимулирование сбыта. Они предполагают косвенное общение коммуникантов.
3) По характеру передачи информации, ее использованию и воздействия на потребителей:
- предвиденные/ постоянные, предсказуемые/;
- непредвиденные/ случайные, непредсказуемые/;
- центростремительные - когда потребители адекватно реагируют на поступающее сообщение о товаре, положительно оценивают его;
- центробежные - когда потребители реагируют неадекватно, то есть отрицательно оценивают предлагаемый им товар теми или иными средствами маркетинговых коммуникаций, например, рекламой. Это особенно характерно для российской действительности.
Функции маркетинговых коммуникаций. Они многообразны, разноплановы и поэтому в теории маркетинга приводится их классификация по определенным критериям:
1) по отношению к участникам делового общения:
- эмотивная функция - относится к отправителю сообщений/ адресанту/. В данном случае он выражает свои мысли в обращении к конкретному адресату;
- конативная функция - относится к получателю информации/ адресату/ с целью получения его ответной реакции;
2) поотношений к информации, передаваемой целевой аудитории:
- реферективная функция - сосредотачивает внимание участников делового общения на объекте обсуждения, теме дискуссии;
- поэтическая функция - сосредотачивает внимание на содержании сообщения, его тексте;
- фатическая функция - фокусирует внимание на начале сообщения, его первых словах;
- метакоммуникативная/ кодирующая функция - фокусирует внимание участников делового общения на шифровке сообщения.
Реализация целей предприятия достигается с помощью соответствующих средств маркетинговых коммуникаций.
Все эти средства можно классифицировать на основе определенных критериев:
1) по роли в реализации целей предприятия условно выделяют 4 группы средств: основные, синтетические, побочные /второстепенные/, неформальные / вербальные/.
- К основным средствам маркетинговых коммуникаций относятся: реклама, прямой маркетинг, в том числе персональные продажи, паблик рилейшнз, паблисити - неперсональное обращение к аудитории, за которое предприятие не платит; к примеру, сообщение новостей или комментарии в прессе о продукции конкретного предприятия. Эти сведения получают бесплатное место в печатных изданиях или время в эфире, так как считаются своевременными или полезными для широкого круга лиц. К таким средствам так же относится стимулирование сбыта / «сейлзпромоушн»/.
- Синтетические средства маркетинговых коммуникаций: спонсорство, участие в презентациях, выставках и ярмарках, брендинг. В переводе с английского бренд / brand / - название, слово, выражение. Брендинг означает самоидентификацию предприятия, его выделение из массы других предприятий. Так, к примеру, наиболее дорого ценится бренд компании «Кока-Кола». Его стоимость составляет примерно 69 млрд. дол.
- Побочные/ второстепенные средства маркетинговых коммуникаций: объединяют элементы других средств: рекламные листовки, рекламные сувениры и т.д.
- К неформальным/ вербальным средствам относят молву, слухи. В ограниченных масштабах они могут быть использованы предприятием для стимулирования сбыта своей продукции и реализации других целей.
2) По характеру использования различает следующие средства маркетинговых коммуникаций: интегрированные и специальные / специфические/.
Интегрированные маркетинговые коммуникации представляют собой всю совокупность средств, предназначенных для обращения к покупателям с целью эффективного продвижения товаров к потребителям.