37

КРАТКИЙ КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ

по курсу «Принятие УПРАВЛЕНЧЕСКИх РЕШЕНИй»

Оглавление

Тема 1. Принятие решений в менеджменте 4

Тема 2. Основные элементы задачи принятия решения 4

2.2. Ограничения 6

2.3. Критерии (эффективности) решения 7

Тема 3. Основные характеристики управленческих решений 8

3.1. Виды решений 8

3.2. Типы решений 8

3.3. Подходы к принятию решений 9

3.4. Требования к управленческим решениям 10

3.5. Причины некачественных решений 10

3.6. Факторы, влияющие на принятие решений 11

4. Общая схема разработки и реализации управленческого решения 11

5. Теория принятия решений 13

5.1. Основные подходы 14

5.2. Современные концепции 16

5.2.1. Модель «мусорной корзины» Джеймса Марча (J. March) 16

5.2.2. Теория локальных приращений Чарльза Линдблома (Ch. Lindblom) 17

5.2.3. Модель принятия решения руководителем Виктора Врума (V. Vroom) 18

5.2.4. Конфликтно-игровая модель Мишеля Круазье (M. Crozier) 18

5.3. Методы принятия решений 19

6. Коллективные методы принятия решений 20

6.1. Достоинства и недостатки коллективных методов 20

6.2. Принципы принятия коллективных решений 20

6.3. Состав группы принятия решения 20

7. Качественные методы принятия решений 23

7.1. Экспертные методы 23

7.1.1. Особенности экспертных методов 23

7.1.2. Метод комиссии 24

7.1.3. Метод суда 24

7.1.4. Метод Дельфи 24

7.1.5. Метод сценариев 26

7.1.6. SWOT-анализ 26

7.2. Методы стимулирования творческой фантазии 26

7.2.1. Метод фокальных объектов 27

7.2.2. Морфологический анализ 28

7.2.3. Метод контрольных вопросов 29

7.2.4. Мозговой штурм 30

7.2.5. Метод синектики 32

8. Многокритериальные решения 33

9. Решения в условиях риска и неопределенности 34

9.1. Понятие предпринимательского риска 34

9.2. Подходы к принятию решений в условиях риска и неопределенности 36

Тема 1. Принятие решений в менеджменте

1.1. Управленческие решения

1.2. Принятие решений как связующий процесс

1.3. Принятие решений как функция менеджера

Тема 2. Основные элементы задачи принятия решения

2.1. Параметры решения

2.2. Ограничения

2.3. Критерии (эффективности) решения

Параметры (факторы, переменные) решения – показатели, при помощи которых определяется проблемная ситуация и различные варианты решения.

Параметры делятся на управляемые и неуправляемые. Управляемые находятся под контролем субъекта принятия решения и их значения могут определяться в результате решения (ресурсы организации под его контролем). Большая часть факторов не зависит от решений субъекта, т.е. он не в силах изменять значения этих факторов и должен лишь учитывать их возможное влияние. К неуправляемым относятся действия конкурентов, законодательство, решения правительства, экономическая ситуация и др.

Параметры делятся на внешние и внутренние (очень близко к управляемым и неуправляемым, но можно все-таки найти отличие с точки зрения отношения как организации как к открытой системе). Внешние факторы отражают влияние внешней среды, способствуя успешному решению задач организации (полезные факторы) или противодействуя ее целям (вредные факторы). Делятся на факторы прямого и косвенного воздействия. В общем случае к ним относятся потребители, поставщики, конкуренты акционеры рынок рабочей силы, местные органы власти, экономические условия, политика, право и др. Внутренние факторы отражают взаимовлияние внутренних переменных и движущих сил внутри организации на процесс ее функционирования и развития. К ним относятся такие факторы внутренней среды как цели, структура, задачи, технология люди.

Параметры делятся на количественные (выражаются числами: ожидаемый доход, издержки или время выполнения работы) и качественные (объективно выразить в числах невозможно, их значения которых выражаются человеком субъективно на естественном языке.

Качественные:

1. Номинальные переменные используются только для качественной классификации. Это означает, что данные переменные могут быть измерены только в терминах принадлежности к некоторым, существенно различным классам; при этом вы не сможете определить количество или упорядочить эти классы;

2. Порядковые переменные позволяют ранжировать (упорядочить) объекты, указав какие из них в большей или меньшей степени обладают качеством, выраженным данной переменной. Однако они не позволяют сказать "на сколько больше" или "на сколько меньше".

Количественные:

1. Интервальные переменные позволяют не только упорядочивать объекты измерения, но и численно выразить и сравнить различия между ними.;

2. Относительные переменные очень похожи на интервальные переменные. В дополнение ко всем свойствам переменных, измеренных в интервальной шкале, их характерной чертой является наличие определенной точки абсолютного нуля, таким образом, для этих переменных являются обоснованными предложения типа: x в два раза больше, чем y.

Существует теория нечетких множеств (Lofti A. Zadeh), которая позволяет приводить некоторые качественные переменные к количественному представлению. Показать пример цены, роста и т. п. Над нечеткими множествами можно проводить операции, аналогичные операциями с четкими множествами (пересечение, объединение, отрицание). Определены арифметические и логические операции с нечеткими переменными. Нечеткие множества удобны для построения экспертами.

По степени информированности руководителя организации о значении факторов делятся на определенные (детерминированные), вероятностные (стохастические) и неопределенные. Определенные параметры – параметры, точные значения которых известны. Вероятностные параметры – параметры, точные значения которых неизвестны, но известны вероятности их возможных значений (дискретное или непрерывное распределение вероятностей). Неопределенные параметры – параметры, для которых неизвестны ни возможные значения (часто), ни их вероятности.

Параметры	Определенные	Вероятностные	Неопределенные
Внутренние*	Объем производства	Процент брака	Аварии, несчастные случаи
Внешние	Налоговые ставки	Объем продаж	Стихийные бедствия

* Хорошо видно, что внутренние и управляемые факторы в этом случае не одно и то же. На вероятностные и неопределенные внутренние параметры мы можем влиять лишь в общем, конкретные значения этих параметров вне зоны нашего контроля.