- •1. Рынок: условия возникновения, содержание, структура и функции.
- •1. Развитие рыночной системы связано с историческим процессом разделения труда. Специализация явилась причиной обмена продуктами труда между индивидуумами, группами, слоями, нациями.
- •2. Теория спроса и предложения.
- •Необходимо различать изменение объема спроса и изменение спроса.
- •Кривая предложения s (рис. 7.3.) в классическом виде имеет положительный наклон.
- •3. Издержки производства и прибыль.
- •3) Косвенных доходов.
- •4. Макроэкономические показатели и их измерение. Значение основных макроэкономических показателей в рф за 2012 г.
- •1) Доходов владельцев факторов производства;
- •2) Амортизационных отчислений;
- •3. Нд (в современной российской статистике не подсчитывается);
- •5. Экономические циклы. Безработица и инфляция.
- •6. Понятие качества. Пять этапов эволюции в области управления качеством.
- •Эволюция управления качеством (пять этапов)
- •6. Понятие качества. Пять этапов эволюции в области управления качеством.
- •7. Философия концепции Деминга. Цикл Деминга. 14 пунктов Деминга.
- •9. Философия концепции Кросби. Бездефектность.
- •10. Сущность и понятия всеобщего управления качеством (tqm).
- •1. Ориентация организации на заказчика
- •2. Ведущая роль руководства
- •3. Вовлечение сотрудников
- •4. Процессный подход
- •5. Системный подход к управлению
- •6. Постоянное улучшение
- •7. Подход к принятию решений, основанный на фактах
- •8. Отношения с поставщиками
- •9. Минимизация потерь, связанных с некачественной работой
- •11. Международные и национальные премии в области качества (э.Деминга, Малкольна Болдриджа, efqm).
- •12. Премия в области качества правительства Российской Федерации. Внедрение tqm на российских предприятиях.
- •Внедрение tqm на российских предприятиях
- •2. Методы специальные, которые используются при разработке операций технического контроля, планировании промышленных экспериментов, расчетах на точность и надежность и т.Д.
- •Статистические методы оценки управления качеством продукции
- •14. Надежность систем. Оценка вероятности отказов и вероятности безотказной работы системы при различных схемах соединения входящих в нее элементов.
- •16. Выборочный контроль по альтернативным признакам и оперативная характеристика. Понятие риска поставщика и риска и производителя, а также оптимальности планов контроля.
- •17. Контрольные карты. Основные разновидности. Классификация контрольных карт Шухарта. Особенности построения и анализа.
- •18. Семь новых методов (инструментов) всеобщего качества. Их сущность, взаимосвязь, особенности применения.
- •1.Определить предмет или тему, которая станет основой для сбора данных.
- •1.Когда тема (предмет) настолько сложна, что связи между различными идеями не могут быть установлены при помощи обычного обсуждения.
- •2.Когда временная последовательность, согласно которой делаются шаги, является решающей.
- •3.Когда подозревается, что проблема, затронутая в вопросе, является исключительно симптомом более фундаментальной незатронутой проблемы.Принципы построения диаграммы связей показаны на рис 6
- •5. Менеджмент как аппарат управления - специфический орган управления современной фирмой. Аппарат управления координирует и рационально использует ресурсы организации для достижения её целей.
- •6. Менеджмент как категория людей - особенный социально-профессиональный слой людей, осуществляющих управление.
- •20. Сущность виды и этапы принятия управленческих решений.
- •Процесс принятия решений
- •20. Сущность виды и этапы принятия управленческих решений.
- •21. Природа и состав функций управления
- •1. Стимулирование (внешний раздражитель, склоняющий человека к действию, например премии, штрафы и т. Д.);
- •2. Мотивация (внутреннее побуждение, склоняющее к действию. Это то, что лежит внутри человека и базируется на системе внутренних ценностей).
- •1 ) Нематериальные:
- •2) Материальные:
- •1 . Первичные:
- •2. Вторичные:
- •1. Взаимосвязи между затратами труда и результатами: оценивается субъективным ожиданием то, что затрата определенного количества усилий приведет к получению необходимого результата.
- •2. Взаимосвязи между результатом и вознаграждением: оценивается степенью уверенности работника в том, что достигнутый в условленных пределах результат приведет к получению желательного вознаграждения.
- •24. Функции принципы и концепции маркетинга
- •Концепции маркетинга
- •Концепция совершенствования производства
- •Концепция совершенствования товара
- •Концепция интенсификации коммерческих усилий
- •Концепция маркетинга
- •Принципы маркетинга
- •26 Международная организация по стандартизации (исо): история создания, основные задачи и направления деятельности
- •27. Содержание и эволюция международных стандартов менеджмента качества серии исо 9000. Первая, вторая и третья версия, их совокупность, характеристика, общность и различия
- •9. В стандарты 9001:2000 и 9004:2000 заложена полная совместимость со стандартами других систем, в частности, с iso 14001 и 14004, регламентирующими системы управления охраной окружающей среды.
- •33. Международный стандарт менеджмента информационной безопасности исо 27001. Область применения и краткое содержание
- •Общая схема управления процессом на основе методологии idef0:
- •39. Понятие «документированная процедура» в трактовке стандарта гост исо 9001-2001. Обязательные документированные процедуры системы менеджмента качества, требуемые этим стандартом.
- •40. Понятие «иерархия документации». Уровни документации на иерархической пирамиде. Документы первого уровня, документы второго уровня, документы третьего уровня, документы четвертого уровня.
- •Подготовка Руководства по качеству
- •Типовая схема Руководства по качеству
- •Типовая схема процедуры качества
- •Подготовка рабочих/должностных инструкций
- •Подготовка остальной документации
- •41. Руководство по качеству. Назначение руководства по качеству как документ системы менеджмента качества. Основное содержание руководства по качеству.
- •Раздел 1 Введение – дается краткое описание организации, основные виды деятельности и направления работы. Здесь же может быть представлена общая организационная структура предприятия.
- •43 Требования к аудиторам систем менеджмента качества. Этика и психология поведения аудиторов.
- •44 Содержание программы аудитов: объем программы аудитов, ресурсы, формирование аудиторских групп, ответственность за программу аудита.
- •46 Проведение аудита на месте: предварительное совещание, сбор информации, верификация данных, заключительное совещание
- •47 Несоответствия. Коррекция, корректирующие и предупреждающие действия. Результативность и эффективность процесса внутреннего аудита.
- •49 Документированная процедура организации по проведению внутренних аудитов качества: порядок разработки документа, содержание документа, назначение документа.
- •50. Органы по сертификации смк: требования к органам, документация органа, персонал органа
- •Требования к персоналу:
- •Требования к документации органа по сертификации:
- •51. Система сертификации гост р. Цель создания, объекты сертификации. Структура системы сертификации гост р.
- •52. Порядок сертификации. Схемы сертификации.
- •53. Выводы сертификационного аудита: значительные и малозначительные несоответствия, уведомления, последующие действия с несоответствиями
- •Классификация и регистрация выводов
- •Действия с несоответствиями и уведомлениями
- •54. Виды подтверждения соответствия (декларация соответствия, сертификат).
- •55. Порядок проведения работ по сертификации систем менеджмента качества: принятие решения о сертификации, подача заявки, подготовка комплекта документов, аудит на месте, завершение сертификации.
- •Подготовка комплекта документов заказчиком
- •Разработка плана аудита
- •Подготовка рабочих документов
- •Предварительное совещание
- •Аудит смк «на месте»
- •Подготовка акта по результатам аудита, проведение заключительного совещания, утверждение и рассылка акта
- •Заключительное совещание проводят под руководством председателя комиссии.
- •56. Сущность и виды сертификации. Объекты сертификации.
- •2. Процесс – Совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которые преобразуют входящие элементы в выходящие (гост р исо 8402-96).
- •3. Услуга – результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя или внутренней деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя (гост р исо 8402-96).
- •57. Выбор и обоснование выбора органа по сертификации для сертификации.
- •1. Продукция – Результат деятельности или процессов, удовлетворяющий определенные потребности (гост р исо 8402-96).
- •1.2 Знание отраслевой специфики.
- •1.2.1 Желание (требование) заказчика
- •1.2.2 Доля на отраслевом рынке сертификационных услуг
- •1.2.3 Сотрудничество с отраслевыми структурами и надзорными органами.
- •1.2.4 Наличие установленных форм допуска
- •1.3 Многофункциональность
- •58. Экономические методы управления качеством.
- •59. Социально-психологические методы управления качеством.
- •61. Технологические методы управления качеством.
- •Создание нормативов для измерения качества работ и их результатов;
- •Измерение параметров качества работ и продуктов – оценка соответствия нормативных и фактических результатов сравнения норм в области качества;
- •Проведение управляющих мероприятий в области качества.
- •62. Информационное обеспечение управления качеством. Средства и методы создания надежной системы коммуникации.
- •63. Контроль качества: задачи, виды, методы.
- •64. Проведение организационных изменений в рамках tqm.
- •65. Интегрированные системы менеджмента: понятие, цель и порядок создания.
- •66. Адаптация персонала.
- •67. Обучение персонала.
- •68. Подбор и отбор кадров на предприятии.
- •69. Мотивация трудовой деятельности персонала.
- •70. Принципы и методы управления персоналом. Методы управления персоналом – это способы воздействия субъекта управления на объект.
- •Классификация методов управления персоналом
- •Принципы управления персоналом.
- •Характеристика отдельных принципов направлений кадровой политики организации
- •71. Управление деловой карьерой.
- •72. Управление конфликтами в организации.
- •74. Деловая оценка персонала.
- •1. Оценка кандидатов на вакантную должность
- •2. Текущая периодическая оценка сотрудников организации
- •75. Функции службы управления персоналом на предприятиях.
2. Теория спроса и предложения.
Спрос характеризует наше желание купить то или иное количество данного товара. Однако наши желания безграничны. Поэтому имеется в виду не только то, что мы желаем купить, но и то, что мы можем купить, то есть платежеспособный спрос.
Спрос - это количество товара, которое покупатели хотят и могут приобрести по любой возможной цене за определенный промежуток времени.
Следует различать понятия «спрос» и «объем спроса».
Объем спроса - это количество товара, которое покупатели хотят и могут приобрести по определенной цене в течение определенного промежутка времени.
Зависимость
спроса от определяющих его факторов
называется функцией
спроса:
;
где QDA - объем спроса на товар A (demand - спрашивать, требовать);
РА - цена товара A (price - цена);
РR - цены других товаров;
N - вкусы и предпочтения;
I - доход (income - доход).
Если
все факторы, кроме цены на данный товар,
равны константе, то мы имеем частный
случай зависимости объема спроса от
цены:
Кривая спроса D (рис. 7.1.) имеет отрицательный наклон.
Рис. 7.1. Кривая спроса
Закон спроса. На любом рынке при прочих равных условиях существует обратная зависимость между ценой товара и объемом спроса, иначе говоря, чем выше цена товара, тем меньше количество товара, которое покупатели захотят и смогут приобрести.
Необходимо различать изменение объема спроса и изменение спроса.
Если изменилась
цена данного товара, а остальные факторы
остались без изменений, то произошло
изменение объема спроса:
Если изменились другие факторы (неценовые), то происходит изменение спроса. В случае увеличения спроса: D1 ↓ D2, в случае уменьшения спроса: D1 ↓ D3.
Рис. 7.2. Изменение спроса и объема спроса
Предложение - количество товара, которое продавцы желают и могут предложить для продажи по любой возможной цене в течение определенного периода.
Объем предложения - количество товара, которое продавцы хотят и могут предложить для продажи по определенной цене в течение определенного периода.
Функция предложения - это зависимость предложения от определяющих его факторов.
,где
QSA
- объем
предложения товара A;
РА - цена товара A;
РR - цены ресурсов и цены других товаров;
Т - налоги и дотации (безвозмездные ссуды государства);
K - характер применяемой технологии;
N - природные условия.
Если все факторы, определяющие объем предложения, постоянные, то мы имеем частный случай зависимости объема предложения от цены товара:
Закон предложения. При прочих равных условиях, чем выше цена товара, тем большее его количество будет произведено для реализации.
Р
ис.
7.3. Кривая предложения
Кривая предложения s (рис. 7.3.) в классическом виде имеет положительный наклон.
Необходимо различать изменение объема предложения и изменение предложения (рис. 7.4.). Изменение объема предложения - это движение вдоль линии предложения: P1 ↑ P2 → Q1 ↑ Q2.
Изменение предложения - это сдвиг линии предложения под влиянием неценовых факторов вправо при увеличении предложения S ↑ S2, а при уменьшении - влево S ↓ S1.
Рис. 7.4. Изменение предложения и объема предложения
Взаимодействие спроса и предложения (рис. 7.5.).
Кривые спроса и предложения по отдельности не отвечают на вопрос, какая цена установится на рынке. Чтобы ответить на него необходимо рассмотреть взаимодействие спроса и предложения на одном графике.
Р
ис.
7.5. Рыночное равновесие
Рыночное равновесие установится в точке Е. В этой точке рынок сбалансирован, нет стимула к изменению ситуации ни у продавцов, ни у покупателей, это точка компромисса продавца и покупателя.
QE - это равновесный объем (QE = QD = QS);
PE - это равновесная цена (PE = PD = PS).
Рыночное равновесие - скорее исключение, чем правило. Это мимолетное, преходящее состояние рынка. Как правило, цены колеблются, при отклонении рыночной цены от равновесной возможны следующие ситуации:
1) при P1>PE
на рынке
наблюдается излишек
предложения.
Его величина (
).
Конкуренция развивается среди продавцов.
В этой ситуации они будут вынуждены
снижать цену: P1
↓ PE.
2) при P2
< PE
на
рынке, напротив, наблюдается дефицит.
Его величина (
).
Конкуренция развивается уже среди
покупателей - за товар. Продавцы пользуются
этой ситуацией, чтобы повысить цену на
него: P2
↑ PE.
Таким образом, в результате действия ценового механизма рынок стремится вернуться в исходное равновесное состояние. Другими словами, для устойчивого сбалансированного рынка характерно стремление к состоянию равновесия под влиянием внутренних факторов.
