72. Маніпуляції як конфліктоген переговорного процесу.

Маніпуляція — використання прийомів введення учасників конфлікту у стан хвилювання, деякої заплутаності, створення ефекту несподіванки та інше.

Маніпулювання — це приховані або явні дії конфліктуючої особистості, направлені на суб'єкт відносин з метою досягнення певного результату, значущого для особистості. Відносини між суб'єктом та опонентами залежать, в першу чергу, від ступеня схильності суб'єкта конфлікту до маніпулювання.

Розрізняють наступні типи маніпулювання:

Деструктивне маніпулювання як комунікативний засіб дії опонента, направлене на досягнення своїх цілей у збиток іншої конфліктуючої особистості, підсилює агресію суб'єкта конфлікту, і конфлікт знову проходить по замкнутому колу, динамічно деструктивно розвиваючись.

Конструктивне маніпулювання — комунікативна (вербальна або невербальна) система дій і взаємодій, яка спрямована на досягнення загальних цілей без збитку інтересшінших людей. Конструктивне маніпулювання, як мистецтво рішення конфлікту, може досягти рівня майстерності управління конфліктом . При маніпулюванні відбувається:

роздратування опонента, виведення його з рівноваги;

використання незрозумілих для опонента слів і теорій;

тиск дуже швидким темпом мови;

відвернення уваги від якої-небудь думки;

переклад суперечки у сферу домислів;

інший варіант «читання думок опонента»;

відсилання до вищих інтересів без розшифровки;

однозначна бездоказова оцінка;

багатозначна недомовленість;

посилання на авторитети, які для даного випадку не служать доказом;

підведення ідей опонента під неприйнятні доктрини, теорії, установки;

приниження особи опонента, переривання діалогу за допомогою демонстративної образи;

селекція аргументів;

використання оборотів мови, діючих на підсвідомому рівні;

приписування опоненту неіснуючих якостей.

Дії маніпулятора, до яких він вдається, щоб досягти своїх цілей за рахунок-партнера: 1. Маніпулятор не упускає випадку підкреслити промахи або недоліки інших, познущатися над людиною, з метою прославити тим самим себе, задовольнити свої амбіції.

2. Маніпулятор завжди вважає правим себе і схильний чужі ідеї, знахідки аргументи привласнювати.

Маніпулятор не бачить достоїнств інших, але дуже точне і зло розпізнає недоліки

Маніпулятор не допускає в інших наявності високих мотивів поведінки, прагн значення етичних вчинків, хоча себе схильний вважати моральною людиною.

Добрим і щедрим маніпулятор проявляє себе тільки у відношенні до дуже в\ найближчих йому людей.

У діловій бесіді маніпулятор вдається до таких прийомів, як узагальнення і пеп ег висміювання співрозмовника або предмет розмови, використання авторитету, дй співбесідника, «перехід на особистості», ревізіонізм (зосередження уваги на фрагментах без ія контексту), відведення дискусії убік, перемикання уваги на другорядні питання, введення створення перешкод для досягнення угоди, перекручення висловленого, раптова заява про, повноважень та інше.

73. Психологічні шляхи зниження рівня конфліктності особистості.

1.Порушення системи "опонент-опонент". Коли конфлікт відбувається, наприклад в організації то це можуть бути структурні перетворення, коли конфліктна особистість просто виводиться з організації ("нема людини-нема проблеми");

2.Створення таких умов розв'язання конфлікту , коли "ціна" перемоги для конфліктної особи буде надмірно високою або неможливою. В цьому випадку конфліктоген сам виходить з конфлікту, відмовляється від своїх домагань;

З.Здійснення такого впливу на конфліктну особистість, таку корекцію системи її від» психологічних установок, котрі б призвели до зниження або позбавлення від причин конфліктності

Значна увага приділяється ефективному способу впливу на конфліктну особистіс формування відповідної громадянської думки, що є впливовим регулятором поведінки і ставл' ~ особистості, особливо коли вона знаходиться у критичних ситуаціях. ень

Рівень конфліктності особистості може бути суттєво знижений в результаті застосуванв індивідуальної і групової психокорекції, тренінгів особистісного зростання. 6. Одним з найважливйци^ засобів попередження конфліктів є вивчення особливостей поведінки конфліктних осіб, а сам* позбавлення від конфліктних типів поведінки і особистісної конфліктності

Рекомендації для позбавлення конфліктних стереотипів поведінки (В.І. Андреєв)

§Не прагнути домінувати;

§Бути принциповим, але не вступати у боротьбу заради принципу;

§Не бути завжди прямолінійним;

§Усмішка, ліки від усього;

§Вміти говорити правду;

§Бути незалежним, але не самовпененим;

{(Наполегливість, але не настирливість;

§Не переоцінювати свої здібності;

§Не проявляти ініціативу там де не треба;

§Доброзичливість;

§Витримка і спокій;

§Реалізувати себе в творчості,а не у конфлікті.