Билет №5
1) 4)
2) 5)
3) Ситуация: Дистрибьюторская компания решила приобрести и внедрить CRM-систему.
Вопрос: Какими обстоятельствами мотивировано это решение?
Ответ: Недобросовестность менеджеров по продажам и недостаточно сильная связь компании с клиентами.
CRM - управление взаимодействием с покупателями.
Существуют три фактора к использованию CRM:
1. Недобросовестность менеджеров
2. Упущенная выгода от нереализованных клиентов из БД
3. Нематериальные активы
Данные системы позволяют, как бы интегрировать клиента в сферу организации - фирма постоянно получает максимально возможную информацию о своих клиентах и их потребностях. И, исходя из этих данных, компания строит свою организационную стратегию, которая касается всех аспектов ее деятельности: производство, реклама, продажи, дизайн, обслуживание и пр.
Взаимодействие между Клиентом и Сервером может осуществляться на основе Intranet/Internet. В последнем случае для доступа к системе через Интернет клиент использует стандартный web-браузер. Чаще всего компании используют в качестве СУБД продукты от известных производителей такие, как Oracle, Interbase, Microsoft SQL Server.
СRM-решения:
1. Siebel system (Oracle) – лидер в данной области. Имеются отраслевые версии. Дорогая система. Имеется ERP-интерфейс.
2. TerraSoft CRM – недорогие, эффективные решения для среднего и малого бизнеса. Более 20 отраслевых решений. (Украина)
3. NAUMEN – РФ, для малых и средних предприятий, интегрированная с системой обмена данными.
CRM-стратегия:
- управление знаниями о клиентах
-индивидуализация подхода к сбыту, работа с каждым клиентом индивидуально
-удержание клиентов за счет высокого качества услуг
-стратегия эффективности работы на рынке
Системы CRM-класса интегрируют с системами планирования и управления предприятием ERP-типа.
В 2000-е годы получила распространение SaaS-модель предоставления CRM-систем.
SaaS (англ. software as a service — программное обеспечение как услуга; также англ. software on demand — программное обеспечение по требованию) — бизнес-модель продажи и использования программного обеспечения, при которой поставщик разрабатывает веб-приложение и самостоятельно управляет им, предоставляя заказчику доступ к программному обеспечению через Интернет. Основное преимущество модели SaaS для потребителя услуги состоит в отсутствии затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой работоспособности оборудования и работающего на нём программного обеспечения.
Билет №6
1) 4)
2) 2)
3) Ситуация: Компании, взаимодействующие между собой в рамках региональной логист структуры, приняли решение о создании EXTRANET.
Какими обстоятельствами обосновано их решение?
Ответ:
Extranet им нужен для защиты от вторжения извне. Корпоративная сеть и все в этом роде.
Экстранет (англ. extranet) — это защищенная от несанкционированного доступа корпоративная сеть, использующая Интернет-технологии для внутрикорпоративных целей, а также для предоставления части корпоративной информации и корпоративных приложений деловым партнерам компании.
Вопросы обеспечения безопасности в Экстранет намного серьёзнее, чем в Интранет. Для сети Экстранет особенно важны аутентификация пользователя (который может и не являться сотрудником компании) и, особенно, защита от несанкционированного доступа, тогда как для приложений Интранет они играют гораздо менее существенную роль, поскольку доступ к этой сети ограничен физическими рамками компании.
Корпоративное применение Экстранет это закрытые корпоративные порталы, на которых размещаются закрытые корпоративные материалы и предоставляется доступ уполномоченным сотрудникам компании к приложениям для коллективной работы, системам автоматизированного управления компанией, а также доступ к ограниченному ряду материалов партнерам и постоянным клиентам компании. Кроме того, в Экстранете возможно применение и других сервисов Интернет: электронной почты, FTP и т.д.
Интранет (англ. Intranet, также употребляется термин интрасеть) — в отличие от сети Интернет, это внутренняя частная сеть организации. Как правило, интранет — это Интернет в миниатюре, который построен на использовании протокола IP для обмена и совместного использования некоторой части информации внутри этой организации. Это могут быть списки сотрудников, списки телефонов партнёров и заказчиков. Чаще всего под этим термином имеют в виду только видимую часть интранет — внутренний веб-сайт организации.