16. Ситуация

Крупные западные автомобильные корпорации ищут новые рынки сбыта в России. Однако то, что они готовы предложить – качественные автомобили по высоким ценам – имеет ограниченный спрос в России. Приходится искать новые пути сотрудничества. Показателен в этом отношении опыт решения данной проблемы американской автомобильной корпорацией «Дженерал Моторс», которая развивает свой бизнес в России, реализуя совместный проект с российской компанией «АВТОВАЗ» по выпуску легковых автомобилей под маркой «Шевроле – Нива».

Почему из возможных стратегических вариантов развития, таких как приобретение в собственность, организация собственного производства, компания выбрала организацию совместного предприятия?

17. Ситуация

Среди видов контроля особое место занимают следующие три: предварительный, промежуточный и заключительный. В гостинице после выезда одного гостя и перед заселением другого в номер горничная проводит уборку. После этого старшая горничная или менеджер проверяет степень готовности номера к заселению: качество уборки, наличие расходных материалов (мыло, шампунь, туалетная бумага и т.п.)

Дайте характеристику каждому виду контроля. Какой вид контроля осуществляют в гостинице перед заселением гостя в номер? Ответ обоснуйте.

18. Ситуация

Известно, что суть стратегического контроля заключается в получении исчерпывающего представления о состоянии объекта без того, чтобы его контролировать.

Как пишет известный польский специалист по управлению С.Ковальски, леснику, желающему сосчитать, сколько и каких зверей водится в лесу, не обязательно заглядывать под каждый куст и каждое дерево. Достаточно вести наблюдение у водопоя.

Согласны ли вы с автором? Что нужно сделать менеджеру в аналогичной ситуации с точки зрения менеджмента?

19. Ситуация

Английский специалист по конфликтам Р. Брамсон составил классификацию инициаторов конфликтов. Он выделяет пять типов инициаторов конфликтов: агрессивные, «жалобщики», «нерешительные», «тревожные личности», «всезнайки».

Исходя из предложенных характеристик типов инициаторов конфликтов, определите стратегию поведения менеджера с каждым из них.

Наименование типов	Характеристика типов	Стратегия поведения менеджера
Агрессивные:	«танки»: отличаются громким голосом, невниманием к окружающим; абсолютно уверены в своей компетентности и прекрасном знании интересов и мнений коллег; не выносят агрессивных реакций со стороны тех с кем общаются
	«снайперы»: действуют исподтишка: ехидничают, отпускают в адрес людей всякие колкости, остроты, тем самым дезорганизуют коллективные действия, способствуют возникновению недоверия между членами группы
	«взрывники»: внезапно обрушаются на оппонентов с руганью, криками, переходящими в брань
«Жалобщики»	Типичные провокаторы конфликтов. Склонны усматривать во всем личные оскорбления и жаловаться во все инстанции. Красноречивы в описаниях своих обид и претензий, хотят, чтобы им уделяли много внимания, слушали их в спокойной обстановке и непременно сидя.
«Нерешительные»	«Нерешительные» непосредственно не порождают конфликт, но создают благоприятную для него обстановку, провоцируют других на конфликт; своей нерешительностью вызывают раздражение окружающих «аналитики»: перестраховщики, боящиеся допустить малейшую ошибку «добряки»: люди, никогда не выступающие против из-за боязни нажить себе врагов
«Тревожные личности»(безответственные)	Мнительные и подозрительные; обладают реактивной, ответной агрессивностью. Тревога порождает у них не уход от конфликта, а агрессию.
«Всезнайки» (эрудиты)	Пытаются создать у окружающих впечатление, что они все знают, и при этом постоянно лезут не в свое дело. Подразделяются на подлинных и липовых эрудитов. Суждения подлинных профессионально обоснованы, а «липовые» лишь на словах пытаются доказать свой профессионализм. Редко признают свои ошибки