Ситуационные задачи по дисциплине опд.13 Менеджмент специальность 080302 «Коммерция (по отраслям)

Ситуация 1

Во время делового общения Ваш подчиненный Иванов в процессе обсуждения его проекта не принимает Ваших замечаний, «вышел из себя», разговаривает самоуверенно и грубо. Его поведение подрывает Ваш авторитет, ведь на совещании присутствуют все сотрудники вверенного Вам подразделения.

Что Вы предпримете? Какую стратегию поведения выберите?

2. Ситуация

Молодой девушке, только что окончившей университет, предстоит встреча с руководителем фирмы по поводу ее трудоустройства. Девушка крайне заинтересована в получении этого места. Опишите детали ее имиджа и поведения в момент встречи если:

руководитель – мужчина 40 лет, самоуверенный, несколько жесткий в общении, известен своими «служебными романами» с подчиненными.

3. Ситуация

Молодой девушке, только что окончившей университет, предстоит встреча с руководителем фирмы по поводу ее трудоустройства. Девушка крайне заинтересована в получении этого места. Опишите детали ее имиджа и поведения в момент встречи если:

руководитель – женщина 30 лет, основавшая данную фирму несколько лет назад и добившаяся своего преуспевания в бизнесе самостоятельно.

4. Ситуация

Руководитель в эго-состоянии «Критикующего Родителя» говорит подчиненному следующее: «Вы опять все напутали, Вам ничего нельзя поручить, этот отчет следует переделать!»

Представьте возможные варианты ответа подчиненного в различных эго-состояниях, а также опишите последствия каждого из ответов.

5. Ситуация

Во время предстоящей деловой беседы Вам необходимо будет убедить руководителя принять и одобрить Ваш подход к решению проблемы.

Перечислите, какие невербальные средства общения Вы будете использовать во время этой деловой беседы.

6. Ситуация

На презентации фирмы, сотрудником которой Вы являетесь, Ваш руководитель поручил Вам «опекать и развлекать» лиц, от которых зависит дальнейшее развитие и преуспевание Вашей организации. Вы незнакомы с этими людьми.

Как Вы начнете беседу и почему выберете именно такой вариант начала общения?

7. Ситуация

Однажды французская газета «Либерасьон», обратившись к 600 менеджерам, попросила их ответить на вопрос: Что самое важное для хорошего менеджера? Вот их ответы (в процентах от общего числа опрошенных):

- заработная плата – 0;

- диплом – 0;

- внешние данные – 1;

- авторитет;

- техническая компетентность – 8;

- жизненный опыт – 10;

- неординарность – 36;

- «дар божий» - 41.

Как бы вы ответили на этот вопрос? Поясните свой ответ. Как вы можете объяснить образное выражение «Дар божий»?

8. Ситуация

Руководитель принимает посетителя сидя за рабочим столом. Он отвечает на приветствие посетителя и приглашает его сесть перед своим столом, приступая к решению возникших проблем.

Выберите соответствующую поведению руководителя форму общения (официальная форма, полуофициальная форма, дружеская форма). Ответ обоснуйте.

9. Ситуация

Входит посетитель, руководитель отвечает на его приветствие, выходит из-за стола и приглашает его в зону коллегиальной работы, а сам садится напротив.

Выберите соответствующую поведению руководителя форму общения (официальная форма, полуофициальная форма, дружеская форма). Ответ обоснуйте.

10. Ситуация

Входит посетитель, руководитель находится в центре кабинета, обменивается с ним приветствиями и приглашает сесть в кресло за журнальным столиком.

Выберите соответствующую поведению руководителя форму общения (официальная форма, полуофициальная форма, дружеская форма). Ответ обоснуйте.

11. Ситуация

Устроившись на работу и познакомившись с работниками своего отдела, новая сотрудница вынуждена была делать ксерокопии документов в другом отделе по причине отсутствия ксерокса на своем рабочем месте. Когда она входила в кабинет, то не считала нужным здороваться с находящимися там людьми - делала свое дело и молча уходила. Она не считала эту, казалось бы, формальность, для себя важной, ибо там работали люди, с которыми ее работа в принципе не пересекалась. Но по определенным причинам ее рабочее место перенесли в тот кабинет, где она делала ксерокопии. Наладить взаимоотношения с работниками нового отдела оказалось для нее достаточно проблематичным: коллеги по отделу сторонились ее, шли на контакт с неохотой и только в случае крайней необходимости.

Почему? Как вы думаете?