Положение о подразделении

1. Подразделение приема и размещения является структурным подразделением службы сервиса отеля и находится в непосредственном подчинении руководителя службы сервиса и Генерального директора отеля.

2. В своей деятельности подразделение руководствуется:

• Действующим законодательством Российской Федерации, в том числе: трудовым и гражданским кодексом;

• Системой государственных стандартов и нормативных документов, действующих на предприятиях гостиничного бизнеса;

• Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ;

• Стандартами ЗАО «Гелиопарк отель менеджмент»;

• Приказами и распоряжениями по отелю и локальными нормативными актами отеля;

• Положением о взаимодействии службы сервиса с основными службами отеля

при работе с корпоративными клиентами;

• Правилами работы по применению контрольно-кассовых машин (ККМ);

• Законом РФ «О защите прав потребителей»;

• Должностными инструкциями, в соответствии с занимаемой должностью;

• Настоящим Положением.

Взаимодействие с другими службами

1. Служба гостиничного хозяйства

Осуществление взаимной, своевременной и полной передачи информации о наличии особых пожеланий у гостей, при подготовке номеров к заселению.

Согласованность действий в момент заезда гостей:

• при групповой брони, наличие точной информации о количестве забронированных номеров по категориям, как минимум за сутки до заезда группы;

• наличие точной ежедневной информации по номерам на брони на текущий бизнес день;

• информация о предполагаемом времени заезда (не в расчетный час).

Согласованность действий в момент выезда гостей:

• взаимодействие по приему выездного номера;

• прием и начисление счета за услуги мини-бара;

• условия оплаты за проживание и дополнительные услуги;

• информации о раннем / позднем выезде.

На основе взаимной заинтересованности в поддержании образцового порядка и рабочего состояния номерного фонда, а так же всех систем жизнеобеспечения отеля, необходим взаимный контроль за:

• своевременной, предварительной подачей заявок на ремонт и замену неисправного оборудования;

• за сроками и качеством исполнения заявок;

Взаимное информирование о постановке задач по поддержанию и наведению порядка в конференц-залах, комнатах для переговоров и иных помещений административного здания.

2. Служба организации питания

• Информация о ранних выездах или поздних заездах гостей.

• Ежедневная подача списков на завтраки и обеды, в утвержденное приказом Генерального директора время.

• Доведение необходимой информации о проводимых в отеле мероприятиях, в целях обеспечения гостей своевременным и качественным питанием.

3. Бухгалтерия

• Сдача денежных средств за предыдущий бизнес день, в установленном приказом Генерального директора порядке.

• Подготовка и сдача необходимой документации, для отчета по осуществлению расчетов за проживание и дополнительных услуги, оказанные за смену.

• Ежедневная подача списков на завтраки и обеды, в утвержденное приказом Генерального директора время.

• Подготовка и сдача сотрудникам бухгалтерии иной финансовой документации, относящейся к деятельности подразделения.