Рекомендации по использованию аптечки

Владелец аптечки обязан:

- Пополнять аптечку по мере расходования тех или других средств;

- Своевременно заменять средства по истечении срока их годности;

- Проверять состав аптечки один раз в год (весной);

- Иметь в аптечке средства, отпугивающие кровососущих насекомых

(«Москитол» и д.р.);

- Перед длительными поездками пополнить аптечку термометром;

- Не применять средства со стертой маркировкой, удалять их из аптечки и заменять новыми.

Порядок оказания первой помощи при поражении электрическим током

Электротравмы.

В первую очередь пострадавшего освобождают от действия электрического тока – снимают токоведущие провода или перерубают (топором с деревянной ручкой) каждый в отдельности. При этом пользуются изолирующими предметами или диэлектрическими перчатками, галошами, резиновым ковриком, деревянной сухой доской и др.

Если после освобождения от действий тока пострадавший дышит самостоятельно, у него есть сердцебиение и на крупных сосудах прощупывается пульс, принимают меры к быстрой доставке в лечебное учреждение. При отсутствии у пострадавшего дыхания и сердцебиения немедленно начинают непрямой массаж сердца и искусственное дыхание. Эти мероприятия проводят до прибытия врача. Применение других мер (закапывание в землю, встряхивание и т.п.) запрещается. Пострадавшего доставляют в лечебное учреждение.

III.Основы юриспруденции

Отдел:	Все службы
Тема:	Основы юриспруденции: Основные законы, регламентирующие гостиничный бизнес на территории РФ.

Основными нормативно - правовыми актами, регламентирующими гостиничный бизнес и порядок оказания гостиничных услуг на территории РФ являются:

- Гражданский Кодекс РФ часть II (от 20.01. 1996 № 14- ФЗ)

- Постановление Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении

правил предоставления гостиничных услуг в РФ»

- Письмо Государственного комитета РФ по строительству и жилищно –

коммунальному комплексу от 16 февраля 2001 № BP – 738/12 «О правилах

предоставления гостиничных услуг в РФ»

Основные положения и вопросы, связанные с гостиничным бизнесом и порядком предоставления гостиничных услуг, которые подпадают под действие указанных нормативно – правовых актов.

1. Гостиничный бизнес, как и любой другой, в своей деятельности использует различные типы договоров для обеспечения текущей хозяйственной деятельности гостиницы. Все Договора заключаемые гостиницами можно условно разделить на 2 группы:

а) Договора, заключаемые для обеспечения хозяйственной деятельности гостиницы (договора поставки, оказания услуг, выполнения работ)

б) Договора, заключаемые непосредственно с клиентами по оказанию (предоставлению) гостиничных услуг (договора возмездного оказания услуг, агентские договора, договора купли продажи»).

Наибольшую важность представляют договора, заключаемые непосредственно с клиентами гостиницы по представлению гостиничных услуг (услуг по размещению) как договора обеспечивающие основу гостиничного бизнеса. Указанные Договора согласно

части II ГК РФ представляют собой тип договоров Возмездного оказания услуг (глава 39 части II ГК РФ). Гражданский Кодекс определяет понятие указанного типа Договора, порядок его заключения, исполнения, а также отказа от исполнения. Заключая договора данного типа гостиница должна руководствоваться прежде всего положениями главы 39 ГК РФ.

Необходимо отметить, что согласно ст. 426 ГК РФ Договора, заключаемые гостиницей с клиентами носят характер публичных договоров. В связи с этим данные договора должны соответствовать ряду обязательных требований:

1. Гостиница не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

3. Отказ гостиницы от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие услуги, не допускается.

4. При необоснованном уклонении гостиницы от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 ГК РФ, а именно: «Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.

Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки».

4. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктом 2 ничтожны.

В том числе Часть II ГК РФ регулирует достаточно актуальный для всех гостиниц вопрос хранения вещей клиентов гостиницы, а также ответственность за их утерю.

Данный вопрос регулируется статьей 925 ГК РФ которая предусматривает следующий порядок хранения вещей клиентов гостиницы:

1. Гостиница отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней лицом (постояльцем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.

Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.

2. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы. Гостиница освобождается от ответственности за не сохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.

3. Постоялец, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.

4. Сделанное гостиницей объявление о том, что она не принимает на себя ответственности за не сохранность вещей постояльцев, не освобождает ее от ответственности. !!!

5. Правила настоящей статьи соответственно применяются в отношении хранения вещей граждан в мотелях, домах отдыха, пансионатах, санаториях, банях и других подобных организациях.

Необходимо также отметить, что Сроком договора хранения имущества граждан в гостинице обычно является срок проживания гражданина в гостинице, и он не оговаривается особо.

2. Документом, наиболее полно регулирующим порядок предоставления гостиничных услуг в РФ, является утвержденные Постановлением правительства РФ от 25 апреля 1997г. № 490 «Правила предоставления гостиничных услуг в РФ».

В указанном документе на законодательном уровне раскрываются такие понятия как гостиница, потребитель, исполнитель.

Данное положение устанавливает основные обязанности исполнителя как организации оказывающей услуги потребителям по возмездному Договору.

В частности данным положением устанавливаются обязательные требования, предъявляемые к информации об услугах, порядку оформления проживания в гостинице и оплаты услуг, порядку предоставления гостиничных услуг, ответственности исполнителя и потребителя за предоставление услуг.

Письмо Госстроя от 16 февраля 2001 г. № BP – 738/12 дает ряд существенных разъяснений по некоторым положениям «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», касающихся, прежде всего, порядка предоставления информации об услугах, порядке оформления проживания в гостинице и предоставления гостиничных услуг.

Отдел:	Все службы
Тема:	Основные положения «Правил предоставления гостиничных услуг в и РФ»: Требования к предоставляемой потребителям информации об услугах, порядке оформления проживания и оплаты услуг.

Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование (наименование), место нахождения (юридический адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.

Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке включает в себя:

настоящие Правила;

сведения об исполнителе и номер его контактного телефона;

свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории, если

категория присваивалась;

сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям

(номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или

регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия,

наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее

зарегистрировавший);

сведения о номере лицензии, сроке ее действия, об органе, выдавшем лицензию,

если данный вид деятельности подлежит лицензированию;

извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования в

области оказания услуг;

цену номеров (места в номере);

перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;

сведения о форме и порядке оплаты услуг;

предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;

перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень

льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными

нормативными правовыми актами;

порядок проживания в гостинице;

сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного

питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.;

сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации,

если такой орган имеется;

сведения о вышестоящей организации.

Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Исполнитель обязан обеспечить предоставление льгот при оказании услуг тем категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами.

Письмом Госстроя РФ от 16.02.2001 N ВР-738/12 разъяснено, что:

Скидки к цене номера для участников ВОВ и детей определяет администрация гостиницы по согласованию с органами исполнительной власти.

Скидки на дополнительное место для ребенка по сравнению с тарифом, установленным для взрослых, определяет администрация гостиницы в соответствии с п. 12 Правил.

Тарифы на услуги для физических лиц, самостоятельно поселяющихся в гостиницу, и физических лиц, поселяющихся по договорам, заключенным гостиницей с юридическими лицами, должны быть одинаковыми.

Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.

В случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь, его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.

Письмом Госстроя РФ от 16.02.2001 N ВР-738/12 разъяснено, что Исполнителю предоставляется право самостоятельно определять порядок бронирования мест в гостинице

Исполнитель - коммерческая организация обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг, кроме случаев, когда отсутствует возможность предоставления услуг, в том числе если учредительными документами исполнителя или гражданско-правовым договором, заключенным с ним, предусмотрена обязанность исполнителя в определенном порядке предоставлять услуги соответствующей категории лиц.

Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем паспорта или военного билета, удостоверения личности, иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность потребителя.

При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен содержать:

наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию,

имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

фамилию, имя, отчество потребителя;

сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

цену номера (места в номере);

другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.

Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.

Исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Запрещается обуславливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг.

Цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем.

Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания.

Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере).

Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.

Письмом Госстроя РФ от 16.02.2001 N ВР-738/12 разъяснено, что:

1. Исполнитель должен устанавливать два тарифа на стоимость номеров - один

включая завтрак, другой без завтрака.

2. Исполнитель должен устанавливать два тарифа на стоимость номеров - один

включая страховку, а другой без страховки.

3. Тариф на проживание одного человека в двухместном номере (без права

подселения) может соответствовать цене двухместного номера или быть снижен

по усмотрению исполнителя.

Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени.

При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.

В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;

от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;

от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки (если нет

почасовой оплаты).

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо

от расчетного часа.

Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый

расчетный час.

Письмом Госстроя РФ от 16.02.2001 N ВР-738/12 разъяснено, что:

1. Почасовой тариф на проживание в гостинице должен быть указан в правилах

предоставления услуг в данной гостинице и в прейскуранте.

2. Порядок оплаты за проживание в гостинице в случае задержки устанавливает

администрация. Данный порядок должен быть вывешен на доступном для

потребителя месте.