- •Стандарты службы приема и размещения содержание
- •II. Безопасность 72
- •III. Основы юриспруденции 84
- •Зд гостяперевод( безналичный расчет)...Транзакции ина от 26 декабря.
- •00000000000000000000000000000000000000000000000000000000Введение
- •Улыбайтесь, Вы в Гелиопарке!
- •I.Стандарты службы приема и размещения Цели и задачи
- •Положение о подразделении
- •Взаимодействие с другими службами
- •Служба гостиничного хозяйства
- •Служба организации питания
- •Бухгалтерия
- •Служба анимации
- •Подразделения Службы сервиса
- •Служба безопасности
- •Этикет Общение с гостем
- •Внешний вид
- •Телефонный этикет Входящий звонок
- •Звонок по параллельной линии во время разговора
- •Перевод звонка
- •Исходящий звонок
- •Поведение при телефонном разговоре
- •Деловой этикет
- •Поведение на рабочем месте
- •Информационная гостевая папка:
- •Папка с общими нормативными документами:
- •Папка с нормативными документами по службе:
- •Тетради:
- •Аннуляция брони:
- •Несвоевременная аннуляция бронирования:
- •Документооборот:
- •Порядок поселения гостей по брони
- •Порядок поселения гостей без брони
- •Оформление гостевой карты
- •Подготовка к групповому заезду
- •Порядок поселения гостей при групповом заезде
- •В момент выезда на счете гостя существует долг:
- •В момент выезда на счете гостя существует остаток денежных средств, которые он оставляет, как аванс:
- •Как зафиксировать переселение в системе Epitome Libra
- •Изменение типа комнаты при безналичной оплате
- •Наличные
- •Кредитные карты
- •Банковский перевод (безналичный расчет)
- •Поздний выезд
- •Регистрация забытой вещи
- •Рядок действий:тых и найденных - услуга платнаяменить единый расчетный час"ующей категории.Ым чеком, на котором поставлена пеРегистрационный номер
- •Рассмотрение запросов гостей касательно оставленных вещей
- •Порядок действий по истечении срока хранения забытых вещей
- •Возмещение ущерба.
- •Журнал учета и регистрации забытых или найденных вещей
- •Конференц – пакеты
- •Предварительная работа с программой
- •Документооборот
- •Встреча группы
- •Пребывание группы
- •Жалобы гостей.
- •Конфликтные ситуации.
- •II. Безопасность
- •Пожар (код 1)
- •Угроза взрыва (код 2)
- •Подозрение на смерть (код 3)
- •Ограбление (код 4)
- •Эвакуация (код 5)
- •Состав аптечки и рекомендации по ее использованию
- •Рекомендации по использованию аптечки
- •Порядок оказания первой помощи при поражении электрическим током
- •III.Основы юриспруденции
- •Требования к порядку предоставления услуг.
- •Законы и другие нормативно-правовые акты Российской Федерации по обеспечению безопасности.
- •Уголовный кодекс Российской Федерации
- •Глава 8. Обстоятельства, исключающие преступность деяния
Ограбление (код 4)
Преступники готовятся к ограблению, как правило, заранее и собирают для этого необходимую им информацию.
Подвергнуться ограблению в отеле могут служба приема и размещения, бар, ресторан, обменный пункт и касса отеля.
Если Вы подвергаетесь ограблению, действуйте следующим образом:
-Попытайтесь незаметно для грабителя нажать кнопку тревожной сигнализации или привлечь к себе внимание сотрудников или охранников отеля.
-Всегда выполняйте все требования грабителя.
-Не оказывайте ему сопротивление.
-Сохраняйте спокойствие.
-Запомните особые приметы грабителя и как выглядит его оружие.
-Запишите данные очевидцев преступления.
-Будьте готовы для встречи со следователем.
Старший службы охраны докладывает Генеральному директору и дежурному менеджеру, встречает сотрудников милиции и оказывает им содействие.
Эвакуация (код 5)
Эвакуация – это очистка здания отеля или его части от всех присутствующих лиц по спланированному и контролируемому направлению.
Распоряжение о полной эвакуации отдает Генеральный Директор или уполномоченное им лицо. В случае пожара решение об эвакуации принимает руководитель пожарной бригады. В случае угрозы взрыва - лидер группы ФСБ или милиции.
Эвакуацию следует проводить раздельно: сначала эвакуировать один этаж, затем другой и т.д. В случае эвакуации гостей с нескольких этажей одновременно, могут возникнуть пробки на гостевой и запасных лестницах. Это затруднит эвакуацию.
Информация о начале эвакуации будет передаваться в комнаты и коридоры через громкоговорители на русском и английском языках. При необходимости, информация может быть передана одновременно на все этажи.
Пункт сбора эвакуируемых гостей и сотрудников отеля сообщается администратором при объявлении эвакуации.
Сотрудники служб и подразделений должны действовать согласно эвакуационной процедуры для службы, имеющейся в каждой службе.
Отдел: |
Все службы |
Тема: |
Основы безопасности: Состав аптечки и рекомендации по ее использованию. Рекомендации по использованию аптечки. Порядок оказания первой помощи при поражении электрическим током.
|
Состав аптечки и рекомендации по ее использованию
Наименование |
Количество |
Назначение и способ применения |
1 |
2 |
3 |
Нитроглицерин в виде таблеток.
Анальгин в виде таблеток
Настойка валерианы
Корвалол или валокордин
Стрептоцид белый
Бесалол в виде таблеток
Калия перманганат (марганцовка)
Валидол
Раствор аммиака (нашатырный спирт) в ампулах
Раствор йода (спиртовой)
Фурапласт
Перекись водорода (раствор)
Бинт марлевый стерильный
Пакет перевязочный
Вата гигроскопическая
Жгут кровоостанавливающий
Лейкопластырь бактерицидный |
1 упаковка
1 упаковка
1 флакон
1 флакон
1 упаковка
1 упаковка
1 упаковка (флакон)
1 упаковка
1 упаковка
1 флакон
1 флакон
2 шт.
2 шт.
2 шт.
1 пакет
1 шт.
1 упаковка |
Быстродействующее сосудорасширяющее. Применяется при болях в сердце (таблетку держать под языком до полного растворения). При болях (мигрень, миозит, радикулит), кроме болей в животе, по одной таблетке на прием, при шоке – 2-3 таблетки.
Успокаивающее средство (по 20-30 капель на один прием).
При несильных болях и перебоях в работе сердца по 13-40 капель на прием.
При ангине и рожистом воспалении по 0,5-1,0 гр. на прием; при гнойных ранах – местно, как присыпку в рану.
При заболеваниях желудочно-кишечного тракта, отравлениях – 1-2 таблетки на один прием. Сильное противомикробное средство при ожогах, обморожениях, для промывания ран и желудка при отравлениях. Применяется в виде слабого водного бледно-розового раствора. Попадание кристаллов внутрь или на кожу не допустимо.
При болях в сердце.
При обморочном состоянии. Смоченную раствором вату дают нюхать пострадавшему на расстоянии 2-3 см от носа. Попадание на слизистую оболочку не допустимо.
Противомикробное средство для обработки ран.
Для обработки мелких травм кожи: ссадин, порезов, трещин.
При обработке ран и ожогов льют на поврежденное место. При носовых кровотечениях смоченный ватный шарик плотно вводят в кровоточащую ноздрю.
Для перевязки ран.
Для перевязки ран.
Для перевязки ран.
Для остановки кровотечения.
Накладывают на обработанную поверхность раны.
|