II. Безопасность

Отдел:	Все службы
Тема:	Основы безопасности: Вынос вещей и предметов из отеля

ЦЕЛЬ:

Создать четкое руководство для всех сотрудников о том, что может быть вынесено с территории отеля, и как это будет отслеживаться и контролироваться, а так же для пресечения хищений.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

Подарки от клиентов гостиницы и поставщиков могут быть получены служащими и вынесены от гостиницы, при наличии разрешения на вынос, подписанного начальником службы или дежурным менеджером. (Например, сезонные подарки).

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ:

1. При выносе из гостиницы вещей Вам необходимо предъявлять «разрешение на вынос». В нем должны быть перечислены все предметы, которые Вы выносите из гостиницы. Их нужно вынести в течение 24 часов после получения разрешения.

2. Любые предметы, не обозначенные в «разрешении на вынос», будут запрещены к выносу, пока не будет предоставлено новое разрешении.

3. «Разрешение на вынос» должно быть подписано начальником службы, в его отсутствие дежурным менеджером.

4. Выходя из гостиницы, Вы должны показать содержимое Ваших сумок и пакетов сотруднику службы безопасности. Помимо этого, руководство имеет право проверять шкафчики сотрудников в любое время.

5. Сотрудники охраны хранят «разрешения на вынос» в отдельной папке в течение 3х месяцев.

Служебный вход:

• Служебный вход / выход находится в здании въездного комплекса. Это единственное место, которое Вы можете использовать для входа и выхода с территории гостиницы.

• При входе и выходе каждый сотрудник должен показать свой пропуск сотруднику службы безопасности.

Отдел:	Все Службы
Тема:	Основы безопасности: Обеспечение безопасности гостей и сотрудников

Пожар (код 1)

• Пожар, независимо от размера, представляет одну из самых больших опасностей для жизни людей. От мер, принятых в первые минуты обнаружения пожара, будет зависеть жизнь гостей и сотрудников отеля.

• При оповещении о пожаре следует использовать термин «КОД 1 ». Это уменьшит риск создания паники среди гостей и сотрудников. Никогда не используйте слово «пожар».

• Обязательным для каждого сотрудника отеля является спокойствие при аварийной ситуации. Гости отеля полагаются в такой ситуации на наше руководство. Если Вы будете вести себя спокойно и профессионально, то среди гостей также не будет паники.

• Если Вы услышали речевое оповещение о пожаре и эвакуации, действуйте согласно процедуры, имеющейся в вашей службе.

• Если вы обнаружили источник огня, никогда не пытайтесь его погасить прежде, чем сообщите об этом. Позвоните сотруднику охраны или выбейте стекло ближайшего оповещателя. Дождитесь прихода охранников.

• Если источник огня не большой и вы сообщили о пожаре сотруднику охраны, попытайтесь погасить огонь огнетушителем: держите огнетушитель вертикально, выдерните кольцо, направьте шланг на основание источника огня.

• Если источник огня находится внутри закрытого помещения, ПЕРЕД ТЕМ, КАК ОТКРЫТЬ ДВЕРЬ ПРОВЕРЬТЕ НАСКОЛЬКО ОНА НАКАЛЕНА. НЕ СЛЕДУЕТ ОТКРЫВАТЬ ДВЕРЬ, ЕСЛИ ОНА СИЛЬНО НАКАЛЕНА. В таком случае автоматически заработает система пожаротушения.

• Если источник огня находится в открытом помещении, закройте дверь чтобы не выходил дым и не распространялся огонь на другую территорию.

• НИКОГДА НЕ СЛЕДУЕТ ОСТАВАТЬСЯ В ПОМЕЩЕНИИ, НАПОЛНЕННОМ ДЫМОМ.

• Если вы выходите через ближайший аварийный выход, закройте за собой дверь. Если нет возможности спуститься вниз по эвакуационной лестнице, используйте другой аварийный выход.

• Если вы не можете использовать никакой из аварийных выходов, вернитесь в гостевую комнату и закройте дверь. Сообщите сотруднику охраны или отеля о себе.

• НАПОЛНИТЕ ВАННУ ВОДОЙ.

• Прикройте мокрым полотенцем нос и рот.

• Намочите простыни и полотенца, заложите их в дверную щель.

• Если дым поступает через вентиляцию в ванной или в других местах Вашей комнаты, закройте их мокрыми полотенцами.

• Если дверь и стена горячие, залейте их водой, пользуясь мусорным ведром. Сохраняйте все влажным.

• НИКОГДА НЕ СДАВАЙТЕСЬ И НЕ ПАНИКУЙТЕ !