Регистрация забытой вещи

Сотрудник отеля, обнаружив забытую вещь, незамедлительно извещает о находке своего непосредственного руководителя и предпринимает оперативные меры по поиску владельца предмета.

Любой предмет, обнаруженный в зоне общественного пользования (например, ресторан, бар или лобби) или комнате гостя, необходимо доставить в службу приема и размещения, где администратор зарегистрирует следующую информацию в «Журнале учета и регистрации забытых и найденных вещей»:

• дата обнаружения

• подробное описание предмета

• где был обнаружен (например, в комнате №313 или в баре)

• приблизительная стоимость обнаруженной вещи

• имя сотрудника, нашедшего данный предмет

• где хранится

• регистрационный номер

• ФИО лица, кому передан предмет / Номер документа

Огнестрельное оружие, взрывчатые вещества, наркотические средства и др. должны немедленно передаваться в органы внутренних дел. Акт передачи необходимо письменно запротоколировать.

Предмет, если он не является ценным (например, книга, мягкая игрушка или брелок), необходимо обернуть, закрепить ярлык с регистрационным номером и поместить в специально отведённое в службе приема и размещения место для хранения забытых вещей (исключающее возможность хищения или порчи).

Если предмет ценный, то необходимо его обернуть и опечатать, поместить ярлык с регистрационным номером и сдать Менеджеру службы приёма и размещения (Дежурному менеджеру или Старшему Администратору), который должен поместить его в сейф для хранения ценных предметов, оставленных гостями. Экспертная комиссия в лице Менеджера Службы Сервиса и Начальника хозяйственной службы производит оценку оставленной вещи и фиксирует в акте передачи приблизительную стоимость найденного.

Рядок действий:тых и найденных - услуга платнаяменить единый расчетный час"ующей категории.Ым чеком, на котором поставлена пеРегистрационный номер

Регистрационный номер присваивается в соответствии с датой обнаружения предмета.

Рассмотрение запросов гостей касательно оставленных вещей

Все заявки и претензии на получение забытых вещей должны выполняться сотрудниками службы приёма и размещения гостей. Прежде чем подтвердить наличие забытого предмета, необходимо получить от гостя подробное описание предмета и информацию, где и когда этот предмет был оставлен.

Следует быть предельно внимательным в тех случаях, когда факт наличия забытого предмета подтвержден, т.к. в случае пропажи означенного предмета гостиница несёт материальную ответственность перед клиентом.

Почтовые и (или) транспортные расходы по доставке означенного предмета несёт клиент.

Порядок действий по истечении срока хранения забытых вещей

Если ценность находки не превышает суммы 200 дол. США, то данный предмет хранится в течение трёх месяцев, если же больше 200 дол. США, то предмет должен храниться шесть месяцев. Если в течение означенного периода (3 или 6 месяцев), найденная вещь не была востребована, то она передаётся в собственность нашедшему сотруднику. В случаях, когда обнаружена крупная денежная сумма (более 500 дол США), сотрудник получает 10% этой суммы.

Возмещение ущерба.

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ:

• Начисления на счет гостя производятся при подписании гостем чека о причинении ущерба имуществу отеля, согласно прейскуранту, утвержденному Генеральным директором отеля.