1. В момент выезда на счете гостя существует долг:

• Администратор начисляет кодом 120 сумму равную долгу, только со знаком (-). В историю гостя обязательно вносится примечание о наличии долга!!!

• Баланс равен «0»,значит гостя можно выписать, т.е. присвоить фолио гостя статус «Checked out».

• Когда гость готов оплатить долг (например, наличными), то администратор находит фолио гостя, где производилось обнуление баланса кодом 120.

• Администратор начисляет кодом 120 сумму долга со знаком (+) и кодом 100 начисляет сумму долга со знаком (-).

• Баланс равен «0», т.е. долг погашен. В истории гостя обязательно убирается примечание о наличии долга!!!

2. В момент выезда на счете гостя существует остаток денежных средств, которые он оставляет, как аванс:

• Администратор начисляет кодом 120 сумму равную авансу, только со знаком (+).

• Баланс равен «0», значит гостя можно выписать, т.е. присвоить фолио гостя статус «Checked out». В историю гостя обязательно вносится примечание о наличии аванса!!!

• Когда гость готов воспользоваться авансом (например, поселившись в отель повторно), то администратор находит фолио гостя, где производилось обнуление баланса кодом 120.

• Администратор начисляет кодом 120 сумму аванса со знаком (-) и кодом 100 начисляет сумму аванса со знаком (+), не пробивая чек (т.к. чек уже был пробит в первый заезд).

• В новом фолио гостя администратор кодом 100 начисляет сумму аванса со знаком (-), не пробивая чек (т.к. чек уже был пробит в первый заезд).

• Начальный баланс в счете равен сумме аванса. В истории гостя обязательно убирается примечание о наличии аванса.

Отдел:	Служба приёма и размещения гостей
Тема:	Переселение гостя

Цель:

Оперативно реагировать на жалобы и претензии гостей в отношении номерного фонда.

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ:

• Осведомитесь, почему гость хочет поменять комнату.

• Проверьте по системе наличие комнат той же категории и предложите осмотреть их.

• Если гостя не устраивает категория комнаты, используйте это как возможность продать комнаты более дорогих категорий.

• Убедитесь, чтобы гость был проинформирован об изменении цены, в подтверждение чего на регистрационной карте, где пропечатана новая цена, должна стоять его подпись. Особое внимание следует уделять тем бронированиям, оплата которых была произведена третьим лицом (например, туристическим агентством или компанией): гость самостоятельно оплачивает разницу цены за номер улучшенной категории.

• При переселении гостя из номера в номер сотрудник службы приёма и размещения гостей обязан выписать новую карточку гостя.

• Если причиной переезда гостя стала жалоба, позовите менеджера службы приёма или дежурного менеджера.

• Если гостю предоставлена комната категорией выше без изменения цены, убедитесь, что отметка об этом внесена в систему.

• Бесплатное повышение категории комнаты должно быть подтверждено генеральным директором гостиницы, менеджером службы приема и размещения гостей или дежурным менеджером.

• Все факты переселения из одной комнаты в другую должны регистрироваться в журнале передачи смены, при этом необходимо указать причину переезда, из какого номера и в какой переехал гость.