23. Уміння слухати.
Порівняємо поняття «слухати» і «чути». К.Дж. Мерфі счічает, що чути - значить уловлювати вухами звуки і слова, а слухати - це здатність розподіляти по категоріях і відпрацьовувати всю ту інформацію, яку людина чує і робити висновки, висновки. Провідним початком будь-якого спілкування і будь-якого виду мовленнєвої діяльності є комунікативно-мовленнєвий спонукання, думки партнерів по спілкуванню, виражені в конкретній мовній формі. У провідних компаніях, підприємствах, фірмах, добре відомих на світовому ринку, а отже, на світовому комунікативно-діловому просторі, вирішення проблем міжособистісного спілкування приділяється величезна увага. Так, корпорація «Сперрі» відома як фірма, де «вміють слухати». Фахівці-комунікатори цієї корпорації встановили: чим «правильніше» люди слухають один одного, тим краще сприймають нову інформацію, нові ідеї. Уміння слухати зменшує стреси і запобігає конфлікти, допомагає співробітникам, що працюють з клієнтами, більш ефективно долати бар'єри спілкування. Уміння слухати ефективно - важливе вміння для ділової людини. Як показують дослідження, 45% свого активного часу ділова людина слухає, а при підвищенні важливості цього заняття відводиться до 55% часу. Уміння слухання лекції можна розділити на групи: 1) витяг змістовно-фактуальной інформації з почутого тексту: 2) витяг змістовно-концептуальної інформації: Для ефективного сприйняття лекцій необхідно оволодіти мовними навичками (произносительной, граматичними, лексичними), визначальними успішність розвитку продуктивних (говоріння, письмо) і рецептивних (слухання, читання) видів мовленнєвої діяльності. Реакція людей на почуте залежить від цілей і умов комунікації, рівнів сприйняття, розуміння інформації та її осмислення і, отже, неоднакова.
У реальній комунікації прийнято розрізняти три види слухання, які відповідають певним цілям сприйняття, уваги і реагування. ^ Вияснітел'ное слухання. Метою його є отримання певної інформації для відповіді на питання, придбання нов їх даних по відомій темі, розуміння деталей змісту, знизуванням теми, яку потрібно розвинути в реактивному повідомленні, розуміння інструкції до виконуваної роботи та ін При цьому слухач зосереджує увагу на конкретних висловлюваннях, що роз'яснюють його цікавлять проблеми. ^ Ознайомлювальне слухання. Метою його є вироблення загального уявлення про предмет повідомлення для отримання задоволення від прослуханого, задоволення власних інтересів і встановлення смислових зв'язків між фрагментами інформації, детального розуміння інформації, точного відтворення частини або всієї інформації, оволодіння знаннями для передачі їх третім особам і др . Деятел'ностное слухання. Метою даного виду слухання є докладний уловлювання і запам'ятовування інформації з обов'язковим її відтворенням. Прикладом може послужити робота перекладачів під час переговорів: синхронний переклад текстів припускає його повне, однозначне сприйняття, розуміння і переказ. Таке активне слухання реалізується і в інших ситуаціях: запам'ятовування інформації для її дослівного відтворення перед іншою аудиторією, переказ слів викладача і т.д. В якості матеріалу для діяльнісного слухання виступає монолог чи діалог професійного чи суспільно-політичного характеру.
26. Пісьменноречевая комунікація.
Уявлення про вербальної комунікації як спілкуванні людей у процесі їхньої спільної діяльності мають на увазі дві форми спілкування - усну і письмову. Якщо в устноречевой комунікації ми звертаємо увагу на специфічну мовну діяльність мовця і слухача, то в пісьменноречевой увага акцентується на ролях пише і читає.
Лист і читання об'єднуються за таким підставі, як форма спілкування адресанта і адресата інформації. Вони реалізують письмову, опосередковану часом і відстанню форму спілкування і вирішують завдання прийому - передачі інформації.
Пісьменноречевая комунікація передбачає часткове підключення видів устноречевой діяльності для досягнення результату передачі - отримання інформації.
Продуктивним видам мовної комунікації (говоріння та письма) передує такий вид діяльності, як думання. Він припускає внутрішній спосіб формування та формулювання думки.
За характером зовнішньої виразності види мовної комунікації також співставні. Говоріння і письмо - продуктивні види, виражені в процесах побудови, створення розумових завдань для адресатів. Слухання і читання - зовні виражені процеси внутрішньої мисленнєво-мовленнєвої активності, які викликаються необхідністю формування і формулювання заданого ззовні смислового змісту, тобто рішення розумової задачі вербальними засобами для власної користі.
Завдання учасників пісьменноречевой комунікації - домогтися адекватності виразу-сприйняття інформації незалежна тимчасової відстрочених або умов протікання. Письмова комунікація - дуже поширений вид мовленнєвої діяльності. Лист - продуктивний вид комунікації, ускладнений цілою низкою обставин, пов'язаних з умовами письмової форми спілкування.
Головна мета оволодіння навичками й уміннями писемного мовлення - розвиток умінь фіксувати усну (власну або чужу) і письмову (чужу) мова для подальшого використання в комунікативних актах. Читання - це рецепт ний вид мовної комунікації, який у процесі становлення і функціонування порівняємо з аудіюванням (в усній мові), але має низку переваг:
-При читанні сприйняття і розуміння інформації допомагає асоціація «форма - значення». Вона спирається на зорове сприйняття форми, а не слухове. В даному випадку підтверджується на практиці приказка: «Краще один раз побачити, ніж сто разів почути»;
При читанні кожне слово завжди представлено в оточенні інших, які складають деякий контекст, до сприймання якого можна повернутися неодноразово;
Для пізнавання елементів інформації не обов'язково наявність у свідомості чітких еталонів, як при говорінні або аудіюванні.
Стилістичні прийоми:
1. Диктант або самодіктант. Цей тип письмового побудови тексту використовується у разі потреби дословной передачі - фіксації матеріалу.
2. План тексту, прослуханого або прочитаного. Такий план будується у формі називних речень, питань. 3. Ті з і с о м називають коротке формулювання якого затвердження, докази, положення, що включає найбільш переконливі аргументи, пояснення, характеристики.
4. Виклад. Цей тип пісьменноречевого висловлювання реалізує кілька цілей: демонструє розуміння і запам'ятовування сприйнятої інформації; виробляє навички орієнтації в тексті, визначення смислових центрів, виявлення логіки послідовності фактів, подій, явищ і т.д.
5. Конспект - один з видів аналітико-синтетичної переробки тексту, що полягає у виборі з тексту опорних слів або пропозицій, що несуть основне смислове зміст, скорочення всередині робити записи, які дозволять надалі здійснити усно-письмове відтворення різного ступеня розгорнення.
6. Реферат - лаконічний виклад основних думок тексту-Джерела, що включає їх систематизацію, узагальнення і оцінку.
7. Анотація - короткий зв'язний виклад основного змісту тексту-джерела з метою орієнтації реципієнта, повідомлення йому головних відомостей укладеної в тексті інформації, її спрямованості, цінне і призначення. 8. Твір у формі опису, розповіді, міркування - більш складний продуктивний вид письмової мови, який передбачає письмову передачу вражень автора 'фактів, явищ, подій, предметів та їх ознак. Функції кожного з перерахованих типів пісьменноречевого висловлювання реалізуються в залежності від цілеспрямованої відстрочених, інтуїтивної обумовленості спілкування.
До паралингвистическим компонентам невербальної комунікації, що робить якість голосу, його діапазон, тональність, відносять: гучність, темп, ритм і висоту звуку.
Екстралінгвістичні компоненти являють собою індивідуальні особливості вимови - мовні паузи, зітхання, плач, заїкання і т.п. Гучність голосу - важливе акустичне засіб кодування невербальної інформації. Так, для печалі характерна низька гучність голосу, а для гніву - збільшена. Якщо підвищення тону перевищує допустимий рівень для конкретного партнера, то це приймається як замах на особисту гідність. Темп мови. Середні статистичні характеристики темпу мови людини істотно змінюються з віком унаслідок ослаблення активності артикуляційного процесу. Швидкий темп мови може свідчити про впевненість в собі, а спокійна повільна манера вказує на незворушність, розсудливість, грунтовність. Протягом мови. Плутана, переривчаста мова вказує на хвилювання, нервово-психічне напруження. Потрібно мати на увазі, що плутана мова часто приймається за спробу обдурити партнера. Уміння тримати паузу - деколи незамінний засіб ведення розмови. Кілька секунд мовчання можуть бути красномовніше за слова, вони допомагають зібратися з думками, дають можливість подіти собою, залучити або перемкнути увагу. Сміх розглядається як універсальний засіб для напруги в спілкуванні. Відкритий, природний сміх демонструє радість, задоволення.
Зітхання, покашлювання також представляють собою «говорять» звуки. Їх роль в спілкуванні зводиться до вираження певних станів (безвихідності терплячості, невдоволення і т.п.) і «зараженню» оточуючих шляхом викликання у них аналогічних почуттів. Інтонація - всі явища, звукові засоби мови, які не вимагають концентрації уваги на змісті. Сприйняття емоційної інформації залежить від ступеня вираженості емоції в голосі і її вигляду. Дослідження показали велику надійність сприйняття таких емоцій, як гнів і страх, в порівнянні з емоціями радості.
Словесні визначення естетичної інформації мови і голосу носять оцінний характер: подобається - не подобається, приємний - неприємний, ніжний - грубий і т.п. Найважливішою особливістю естетичної інформації є образність і метафоричність, використання не тільки акустичних визначень (дзвінкий - глухий, високий - низький), але і зорових (яскравий - тьмяний, світлий - темний), шкірно-тактильних (м'який - жорсткий, теплий - холодний) і навіть смакових (солодкий, соковитий). Медична інформація відображає стан здоров'я мовця. Вони вказують як на порушення роботи голосового апарату, так і на загальний хворобливий стан органів.
Просторова інформація - це інформація про просторове розташування говорить по відношенню до хто слухає. Цікавим психологічним феноменом є званий ефект вечірки. Він спостерігається в тих випадках, коли поряд зі слухачем знаходиться багато розмовляють; при цьому слухає здатний вибірково направляти свою увагу на що цікавить його співрозмовника, одночасно пригнічуючи (ігноруючи) мову інших людей. Соціально-психологічна інформація відображає національні і ієрархічно-статусні невербальні акустичні особливості мовця. Національність проявляється в акценті, інтонації мови.
Психологічна інформація охоплює широке коло особистісних характеристик. Спроби діагностувати по голосу такі психологічні особливості мовця, як воля, темперамент, товариськість, інтелект, нещирість і ін, робилися неодноразово.