3. Методи і функції теорії комунікації.
Кінцевий результат дослідження будь-яких явищ і процесів дійсності у великій мірі залежить від того, як здійснюється даний процес, які способи, прийоми, засоби при цьому застосовуються. Все перераховане складає методологічну основу наукового дослідження.
Загальнонаукові методи - це сукупність дослідницьких прийомів і процедур, широко застосовуваних у різних областях наукового знання, як соціально-гуманітарного, так і природничо-наукового.
Моделювання - вивчення об'єкта шляхом створення та дослідження його копії, замісної оригінал з певних сторін, що цікавлять дослідника. Виділяються вербальні (текстові) моделі; математичні; інформаційні моделі; графічні моделі. Метод моделювання широко застосовується при дослідженнях комунікативних процесів.
Системний підхід. При системному підході об'єкт розглядається як деякий безліч елементів, взаємозв'язок яких зумовлює цілісні інтегральні властивості даного безлічі. Цей підхід заснований на використанні таких загальнологічних методів, як аналіз - розкладання системного цілого на різнорівневі за ступенем складності складові, і синтез - розгляд інтегральних властивостей цілісності, якими складові її елементи, компоненти або підсистеми не володіють.
Метод порівняння являє собою пізнавальну операцію, засновану на судженнях про схожість-або розходженні об'єктів. За допомогою порівняння виявляються їх якісні та кількісні характеристики.
Порівняльно-історичний. З його допомогою пізнаються різні ступені розвитку одного і того ж явища або співіснуючих явищ, що мають якесь загальне підставу.
Частнонаучние методи - сукупність способів, дослідницьких прийомів і процедур пізнання, що застосовуються в тій чи іншій галузі науки - механіки, фізики, хімії, біології
Соціологічний метод являє собою сукупність прийомів конкретних соціологічних досліджень, спрямованих на збір та аналіз емпіричних даних.
В основі біхевіорістского методу лежить розуміння поведінки людини і тварин як сукупності рухових, вербальних і емоційних реакцій на стимули зовнішнього середовища.
Метод контент-аналізу використовується і в теоретичних дослідженнях, що розкривають характер взаємовідносин засобів інформації і громадських структур.
Метод спостереження застосовується при зборі попереднього матеріалу дослідження і контролі отриманих емпіричних даних.
За допомогою соціометричного методу, його спеціальних процедур опитування, вимірювання та розрахунків вивчають типологію соціальної поведінки в умовах групової діяльності, оцінюють згуртованість, сумісність членів групи.
Функції теорії комунікації.
пізнавальна функція, виконання якої, по-перше, передбачає опис досліджуваного об'єкта (явища), накопичення отриманого дослідного матеріалу та його систематизацію, по-друге, пізнавальна функція теорії комунікації спрямована на розробку основних концептуальних парадигм, що пояснюють механізми комунікації, інформаційного обміну, взаємодії.
методологічна функція теорії комунікації полягає, в про-перше, в тому, щоб розробити ефективний спосіб наукового пізнання комунікативної реальності. По-друге, ця функція полягає у виробленні вихідних принципів пізнання для всього комплексу комунікативних досліджень в рамках наук комунікативного циклу.
прогностична функція - вона передбачає, по-перше, визначення найближчих і віддалених перспектив розвитку соціальної комунікації; по-друге, завчасне проведення наукових експертиз розроблюваних і вводяться технічних систем комунікації з погляду очікуваного від них ефекту; по-третє, моделювання комунікативних процесів у суспільстві з метою визначення їх ймовірних наслідків і результатів;
практична (інструментальна) функція теорії комунікації дозволяє вирішити такі важливі проблеми, як оптимізація процесу комунікації, вироблення рекомендацій для досягнення стратегії ефективної комунікації, облік об'єктивних і суб'єктивних факторів комунікаційного процесу.
Комунікативна компетентність в системі професійної підготовки фахівця.
Особистість - індивідуальність в комунікації. Розвиток інформаційної цивілізації, що змінює індустріальне суспільство, вимагає постійного вдосконалення самої людини, її творчих і творчих здібностей. Людина стає не тільки головним соціальним виміром суспільства, але і його головним соціальним змістом. Сьогодні надзвичайну актуальність набуває формування духовної, моральної особистості. Це - фундаментальна задача науки і філософії. Соціальне самовизначення особистості детерміновано не тільки принципово новим технологічним способом відтворення всієї системи суспільних відносин, але і характером формування і підтримки відносин між людьми.
Комунікативна компетентність визначається як розвивається і значною мірою усвідомлюваний досвід спілкування між людьми (міжособистісний досвід), який формується та актуалізується в умовах безпосереднього людської взаємодії. При цьому комунікативна компетентність людини зводиться не тільки до певного стану свідомості людей, що прагнуть зрозуміти один одного, але включає в себе і поведінковий аспект.
Комплекс комунікативних знань і навичок, що складають комунікативну компетентність особистості: -знання норм і правил спілкування (ділового, повсякденного, святкового та ін);
-високий рівень мовленнєвого розвитку, що дозволяє людині в процесі спілкування вільно передавати і сприймати інформацію -розуміння невербальної мови спілкування;
-уміння вступати в контакт з людьми з урахуванням їх статевовікових, соціально-культурних, статусних характеристик; -вміння вести себе адекватно ситуації і використовувати її специфіку для досягнення власних комунікативних цілей; -вміння впливати на співрозмовника таким чином, щоб схилити його на свою сторону, переконати в силі своїх аргументів; -здатність правильно оцінити співрозмовника як особистість, як потенційного конкурента чи партнера і вибирати власну комунікативну стратегію залежно від цієї оцінки -здатність викликати у співрозмовника позитивне сприйняття власної особистості.
У цілому формування комунікативної культури, компетентності фахівців у різних сферах діяльності, в тому числі і в області технологій суспільних зв'язків, припускає всебічність, системність знань - гуманітарних і природничо-наукових Таким чином, зростання комунікативної компетентності у всіх сферах життєдіяльності в кінцевому рахунку означає: • ф-раціоналізацію механізмів управління суспільством; • ф твердження діалогу в якості пріоритетної форми спілкування, як єдиного способу вирішення глобальної проблеми «цивілізаційних викликів»; • ф формування моральної, духовної особистості шляхом розширення рівня відповідальності і свободи, в яких особистість шукає свої життєві сенси. Сучасний фахівець - це висококваліфікований професіонал, що поєднує ерудицію зі знанням конкретної галузі діяльності, вміє виділити стратегічні питання, налагодити взаєморозуміння і взаємодію з громадськістю, конкретною соціальною групою, окремими людьми, тобто володіє високою культурою комунікативної діяльності.
Комунікацією називають: а) передачу інформації, тобто повідомлення, б) взаємодія, тобто спілкування. Вона може здійснюватися в процесі будь-якої діяльності з допомогою різних знакових способів, наприклад мовлення, жестів, азбуки Морзе та ін Вивченням таких знакових систем займається семіотика. ^
Семіотика, або семіологія - наука, що досліджує властивості знакових систем і відповідно знаків (природних і штучних мов). Семіотика, знаходячись на стику наук, отримує матеріал з різних наук, обробляє його і потім передає цим наукам свої узагальнення.
Що є об'єктом вивчення семіотики знакова система - це сукупність знаків, влаштована певним чином. Знакова система є матеріальний посередник, який служить для обміну інформацією між двома іншими матеріальними системами
По об'єкту вивчення сучасна семіотика розділяється на три великих вузла: 1) семіотика мови та літератури, об'єктом вивчення якої є прояви мови, або тексти; 2) знакові явища інших родів, такі, як живопис, музика, кіно, обряди; 3) системи комунікації тварин і системи біологічного зв'язку в людському організмі.
Семіотика виділяє три основних аспекти вивчення знака та знакової системи: 1) синтактика, що вивчає відносини між знаками; 2) семантику, що вивчає відносини між знаками і предметом, що позначається - зовнішнім світом і внутрішнім світом людини, тобто зміст знаків; 3) прагматику, що вивчає відношення між знаком та людиною, тобто тим, хто користується знаками: мовцем, хто слухає, читає.
Синтактика вивчає об'єктивні закони пристрою знакових систем. Її завданням є опис запасу правильно побудованих текстів (складових знаків) для різних класів знакових систем. В ідеалі вона повинна описувати всі допустимі тексти. Проте в даний час на практиці це реалізовано тільки для штучних мов. У разі природної мови формальний опис синтактики (насамперед синтаксису) отримано лише фрагментарно. Причини цього - надмірність природної мови на відміну від штучних знакових систем, а також динамічність системи природної мови, її постійний рух, розвиток.
Семантика вивчає закони сенсу. Центральним поняттям семантики є поняття значення. Зазвичай для роз'яснення структури мовного значення використовується «семантичний косинець». У семантичному трикутнику обов'язковими компонентами є знак і поняття.
Прагматика вивчає закони, які залежать від позиції спостерігача Мовні основи прагматики лежать за її межами - в синтактика та семантиці мови. Можна сказати, що прагматика - це семантика мови в дії. При поясненні поняття прагматика в якості найпростішого прикладу знакової системи часто призводять систему дорожньої сигналізації - світлофор. Ця система має три знаки: червоний, що означає «Зупинитися!», Зелений - «Можна їхати!» І жовтий - «Приготуватися до руху (або зупинці)!» Синтактика знаків світлофора становить чотири комбінації, кожній з яких відповідає певна семантика. Одним з основних засобів комунікації є мова, мовне спілкування. За підрахунками вчених, людське спілкування на дві третини складається з мовного спілкування.
Мова - це вид діяльності, який існує поряд з іншими видами діяльності (трудової, пізнавальної і т.д.). Говорящий, здійснюючи цю діяльність, використовує засоби мови-двох основних цілях: для спілкування з іншими людьми або для звернення до самого себе. Таким чином, мова як психологічне явище співвідноситься з категоріями мислення, пам'яті і т.п.
Функції мови (мови). Питання про конкретні прийоми мовного впливу найтіснішим чином пов'язаний із загальною проблемою функцій мови (мови). Відомо, що мовне оформлення кожного конкретного повідомлення визначається в своїй основі цілями, які ставить перед собою його автор. Кожне висловлювання виконує ту чи іншу функцію в процесі комунікації (залучення уваги, встановлення контакту, передача інформації та ін.) Приватні функції конкретних висловлювань можуть бути об'єднані в більш загальні, які і називають функціями мови. Зазвичай виділяють три основних і ряд приватних функцій. До основних функцій відносять:
-Комунікативну, або репрезентативну (репрезентація - представлення; зображення, образ), яка є домінуючою; -Апелятивності (апеляція - заклик, звернення, тобто вплив), яка граматично найбільш яскраво виражена в звательной формі і наказовому способі; -Експресивну (експресія - вираз і виразність).
Система функцій мови представляє ієрархічну структуру. Щоб виконувати свою основну функцію засобу комунікації, мова повинна виконувати конкретні функції спілкування та повідомлення. Для реалізації останніх, необхідно оформити думки, тобто передбачається функція репрезентації (подання). У процесі будь-якого мовного акту реалізуються і приватні функції. При цьому від того, яка функція переважає в конкретному мовленнєвому повідомленні, залежить характер впливу на співрозмовника. Схема функцій мови ще більше ускладнюється, якщо врахувати, що мова використовується не тільки для комунікації, але і в інших видах діяльності. Так, когнітивна (пізнавальна) функція мови реалізується в пізнавальній діяльності, тобто в мисленні. Мова використовується і в мнемічної діяльності як опора пам'яті і т.п. Ці функції мови вивчаються насамперед філософією і психологією. Отже, функції, які виконує мова в кожній конкретній ситуації спілкування, визначають зовнішній вигляд висловлювання, в першу чергу відбір слів і синтаксичних конструкцій. Звідси випливає, що для успішного спілкування необхідно знати основний набір мовних засобів, які використовуються для виконання тих чи інших мовних функцій.
Діалогом називається форма мови, що складається з обміну висловлюваннями-репліками, що характеризується ситуативністю (залежністю від обстановки розмови), контекстуальност'ю (обумовленістю попередніми висловлюваннями), непроизвольностью і малим ступенем організованості (незапланованим характером). Діалог зазвичай протиставляється монологу. Підвидом діалогу є полілог, що виникає при числі учасників мовного спілкування, більшому двох.
До основних мовними особливостями діалогу належать: -Наявність повторів і перепитати у реагуючих репліках; -Синтаксична неповнота реплік, компенсируемая за рахунок попереднього висловлювання; -Велика кількість питальних і спонукальних пропозицій.
Виділяють такі типи діалогу: Інформативний діалог зазвичай складається з питання-відповідь пар, метою є отримання інформації. Прескриптивна діалог містить прохання, наказ чи відмову виконати пропоноване дію. При цьому мовець видає програму дій, а відповідальний береться за її виконання. Діалог - обмін думками - це зазвичай суперечка, дискусія.
Діалог, що ведеться з метою встановлення / регулювання міжособистісних відносин.
Праздноречівий діалог спрямований або на емоційне спілкування (скарги, хвастощі, захоплення, побоювання, страх). Загальні правила діалогу такі: одержувачу повідомлення рекомендується вислуховувати звернене до нього висловлювання; питання потребує відповіді; повеління вимагає відповіді дією або словом; оповідь вимагає відповіді розповіддю або уважним мовчанням умовчання, якщо немає питання; переказ іншій особі, якщо немає спеціального спонукання і заборони. Нормальний діалог передбачає дотримання базових нормативних принципів, що регулюють поведінку співрозмовників - так званих комунікативних максим П. Грайс:
Максима кооперації складає основу комунікації. Вона передбачає готовність партнерів до співпраці. Співрозмовники можуть висловлювати незгоду, сперечатися, але вони повинні включатися в розмову таким способом, який відповідає його загальній лінії і цілям.
Максима кількості. Кожний повинен вносити в розмову достатньо, але не дуже багато інформації.
Максима якості наказує правдивість висловлювання.
Максима релевантності. Відповідно до неї, репліки повинні бути доречні і відповідати поточному контексту розмови. Максима способу комунікації вимагає уникати неясності, двозначності, що дезорганізують дій.