
- •9. Память, ее виды. Хранение и извлечение информации из памяти.
- •10. Воспоминания потребителя: виды, процесс сохранения и воспроизведения, факторы, влияющие на воспроизведение воспоминаний.
- •11. Процесс обучения потребителя, его характеристики.
- •12. Особенности применения теорий обучения в управлении потребительским поведением.
- •13. Мотивация и личность потребителя как основа управления потребительским поведением.
- •14. Модель мотивации потребительского поведения как взаимодействие трех факторов: личности, мотивов, эмоций.
- •15. Содержательные теории мотивации: а.Маслоу, ф.Герцберга, к. Альдерфера, д. Мак Клеланда.
- •Мотивационно-гигиеническая модель ф. Герцберга.
- •16. Процессуальные теории мотивации: в.Врума, с.Адамса.
- •17. Личность. Основные теоретические подходы к изучению личности: психоаналитическая теория, социальная теория, теория черт.
- •18. Типы личности. Свойства личности. Современные направления изучения личности.
- •19. Потребительская установка: понятие и структура. Характеристики установок.
- •20. Одномерные и многомерные модели установок.
- •21. Эмоции. Влияние эмоционального состояния на выбор и потребления товаров и услуг.
- •22. Чувства потребителей как составляющая потребительского поведения.
- •23. Референтные группы: определения, типы и формы влияния.
- •24. Референтные лица и методы их исследования: социометрический, экспертный, самооценки.
- •25. Направления использования лидеров мнений в маркетинге.
- •26. Семья и домохозяйство. Факторы, влияющие на потребление семьи.
- •27.Форма, жизненный цикл семьи (Росссер, Харрис) и особенности потребления.
- •28. Современные тенденции в изменении потребления семьи: изменение роли женщины, мужчины, детей.
- •29. Потребительская социализация: понятие, виды, этапы, методы, инструменты воздействия, актуальные направления исследования.
- •30. Социальное положение и потребление. Основные стратификационные теории и модели потребления.
- •31. Потребительская культура: характеристики, элементы.
- •32. Модель и механизм формирования потребительской культуры.
- •33. Типологии потребительской культуры. Культурные универсалии.
- •34. Субкультуры и потребительские предпочтения.
- •35. Национальные особенности потребительской культуры.
- •36. Процесс принятия потребительских решений: сущность, этапы факторы влияния.
27.Форма, жизненный цикл семьи (Росссер, Харрис) и особенности потребления.
Существует понятие жизненного цикла семьи, означающее совокупность отдельных стадий, проходимых семьей в течение своего развития с момента ее создания до момента завершения своего существования. Согласно исследованиям выделяют 8 основных стадий жизненного цикла.
Холостяки. Чаще всего это молодые люди и девушки до 30–35 лет, живущие отдельно от родителей либо с родителями. Потребительские предпочтения у тех, кто живет с родителями, акцентируются на средствах по уходу за собой, предметах развлечений, отдыха. В свою очередь молодые люди, живущие без родителей, чаще отдают предпочтения предметам домашнего назначения (бытовой технике, мебели).
Молодые семьи без детей. Когда молодые люди из первой стадии принимают решение о свадьбе, они становятся семьей. Доход увеличивается вдвое. Отсутствие детей позволяет тратить больше денежных средств на обустройство домашнего уюта, покупку более дорогих предметов одежды. Как правило, в этой стадии многие из семей принимают решения о заграничном отдыхе, путешествиях.
«Полное гнездо 1». Молодые семьи с ребенком до 6 лет. Предпочтения в потребительском поведении акцентируются на одежде для малышей, продуктах детского питания. Большая часть денежных средств направляется на ребенка. Отдых заменяется временем ухода за ребенком.
«Полное гнездо 2». Семьи, где родители находятся в возрасте 35–60 лет, а дети составляют возрастной сегмент от 6 лет. На этой стадии часто приобретаются подростковая одежда, жевательные резинки, велосипеды, спортивный товар. Популярны путевки в детские спортивные лагеря и лагеря отдыха.
«Пустое гнездо 1». Сюда относятся люди среднего возраста, которые не могут или не хотят заводить ребенка, а также люди, состоящие в повторных браках, где дети от предыдущего брака уже не живут с родителем. Потребляются бытовые услуги, экономящие время.
«Пустое гнездо 2». К нему относятся старшие супружеские пары. Глава домохозяйства старше 64 лет, имеет возможность продолжать работать, но чаще всего супруги уже на пенсии. Появляются потребности в области медицинских услуг, лекарств, условий жилья, питания. Эта группа имеет достаточно много времени, но не слишком платежеспособна.
Одинокий родитель 2: одинокий родитель с детьми в доме. Группу составляют одинокие родители 35–64 лет с детьми, как правило, старше 8 лет.
Пенсионеры. Обладают повышенными потребностями в области медицинских услуг, отдыха. Часто одиноки по причине смерти одного из супругов.
28. Современные тенденции в изменении потребления семьи: изменение роли женщины, мужчины, детей.
Итак, рассмотрим основные роли членов домохозяйства:
1) инициатор (сборщик информации).
2) влиятель – человек, влияющий на учитываемые критерии и спектр оцениваемых свойств продукта или марки.;
3) решатель – человек, принимающий последнее решение.
4) покупатель – человек, непосредственно осуществляющий покупку продукта;
5) пользователь – человек, реально использующий продукт.
РОЛИ ЧЛЕНОВ СЕМЬИ В ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ
Гендер (социальный пол) – это модель поведения, наиболее используемая в определенном социальном обществе, представителями разных полов. На основе этой модели складывается поведение людей, а также формируются социальные стереотипы, которые прививаются ребенку с самого рождения и сохраняются всю его жизнь.
В настоящее время каждым современным обществом создаются и навязываются свои модели «настоящего мужчины» и «настоящей женщины», которые должны обладать определенным набором характеристик. Основами этих характеристик выступают мораль, законы, реклама, СМИ и т. д. Для того чтобы соответствовать мужским и женским стереотипам, индивиды используют стиль одежды, обуви, прически, средства по уходу за собой, стиль жизни, особенности речи, походки, формы досуга и т. д. Из эпохи в эпоху в разных культурах складывались женские и мужские модели социального самоутверждения. В основе характеристики мужской модели лежит сила (физическая и интеллектуальная), под давлением гендерной модели она постоянно демонстрируется – это стремление мужчины иметь превосходство в физической и социальной силе. Еще мальчиками они ходят в спортивные секции, интересуются машинками. С возрастом возрастает роль социальной силы, которая заключается в том, чтобы добывать деньги на жизнь своей семьи, обеспечивать ее безопасность, защищать ее. В свою очередь женская модель характеризуется слабостью и красотой.