5. Технологии социального управления

Под технологией управления понимается совокупность методов и приемов реализации управленческих функций. Рассмотрим их более подробно.

1. Линейная технология характеризуется строгой последовательностью отдельных работ и операций, вытекающих друг из друга в соответствии с заранее намеченным планом. Она используется в крупносерийном и массовом типе производства при достаточной определенности ситуации и конечной цели (например, на транспорте, при конвеерной организации производства).

2. Когда невозможно точно оценить ситуацию, выделить ключевую проблему и наметить однозначную цель, технология управления может быть разветвленной. Желаемый результат достигается на основе совокупности решений, разрабатываемых одновременно по нескольким направлениям, ветвям или по одной ветви, имеющей многоаспектный характер. Обычно такое положение имеет место в сфере научных исследований, где затрачиваемый капитал называют «венчурный», т. е. рискованный.

3. Технология управления по отклонениям, возникшим на предыдущей фазе процесса производства, предполагает: а) отклонения не требуют на последующих фазах корректировки; б) частичное преодоление отклонений силами самих исполнителей; в) при значительной величине отклонений необходимо вмешательство руководителей фирмы. Такой подход позволяет не отвлекать руководство на пустяки и дать возможность ему сосредоточиться на более главных проблемах. Однако он требует больших затрат времени и других средств на создание нормативной базы производства, тщательного наблюдения и анализа отклонений от этих норм, ведет к формализации и бюрократизации управления.

4. Технология управления по ситуации применяется в условиях высокой неопределенности процесса производства. Она исходит из складывающихся обстоятельств и использует адекватные им методы. Фазы управленческого процесса в мелкосерийном и единичном производствах часто независимы друг от друга, и менеджер принимает оперативные решения на основе постоянного наблюдения и анализа изменений во внешней и внутренней среде организации. Например, связи с поставщиками ресурсов и покупателями товаров, которыми управляют снабженческо-сбытовой отдел и отдел маркетинга.

5. Технология управления по результатам или по целям заключается в том, что в зависимости от степени достижения частичных или конечных результатов происходит уточнение последующих управленческих действий. Такая технология часто применяется при отсутствии достаточной определенности ситуации и расплывчатости конечной цели, например, при руководстве войсками в боевых условиях.

6. Технология поискового управления исходит из полной ясности конечной задачи, но невозможности точно определить пути её решения. Тогда пути разрабатывается, отталкиваясь от цели, в обратной последовательности фаз и корректируется по ситуациям. Такой тип управленческого процесса имеет место при подготовке долгосрочного решения в условиях высокой неопределенности, например, пятилетние планы развития экономики.