Вопросы для самоконтроля

1. Что такое речевой этикет?

2. Назовите типичные ситуации речевого этикета.

3. Что такое речевая деятельность?

4. В чем состоят отличия между речевой ситуацией, речевым событием и речевым взаимодействием?

5. Каковы основные принципы речевой коммуникации?

6. Что такое слушание?

7. Чем различаются рефлексивный и нерефлексивный виды слушания?

8. Какие существуют виды рефлексивных ответов?

9. Охарактеризуйте правила эффективного слушания

Домашнее задание

1. Запомните ударение в следующих словах: афера, бало­вáть, без ýмолку, валовóй доход, гéнезис, жизнеобеспéчение, зубчáтый, запломбирóванный, иссýшенный, кедрóвый, кладовáя, коллéдж, маркировáть, оптóвый, освéдомить, поутрý, премиро­вáть, развитóй, феномен.

2. Подберите по 5 формул речевого этикета для каждой типичной ситуации, указанной в лекции и стилистически дифференцируйте их.

3. Какие из следующих существительных являются одушевленными: коллектив, мертвец, человек, труп, кукла? Объясните свою точку зрения.

4. Прочитайте предложения, найдите стилистические ошибки, объясните причину их появления и напишите исправленный вариант: Посмотрим, как работают принятые меры. Никто на правительство с этим вопросом не выходил. Здесь комфортно уместится человек любой комплектации. В стране есть исследовательские университеты, заточенные на научное исследование. Все поезда были сокращены. Там вы можете отдохнуть абсолютно бесплатно. Она решала за него все бытовые трудности. Против наших спортсменов идет настоящая травля. Они оба любили друг друга. Государство отфинансирует строительство этого дома.

5. В произведениях русских классиков встречаются слова, которые требуют комментария: адамант, авантаж, абрек, бельведер, Цирцея, химера, боа, Фомина неделя, турусы, тюрлюрлю, ехать цугом, рожон (лезть на рожон), фермуар, Аврора, наитие, чистый понедельник, страстная пятница, Светлое Воскресенье, наветы, ахинея, шоры, (Лондон) щепетильный. Письменно объясните значения приведенных слов и словосочетаний и составьте с ними предложения.

6. Обратите внимание на кодифицированные формы множественного числа следующих существительных. Встречались ли Вам другие формы?

Бухгалтер – бухгалтеры, возраст – возрасты, директор – директора, договор – договоры, инженер – инженеры, почерк – почерки, профессор – профессора, ректор – ректоры, свитер – свитеры, торт – торты, шофёр – шофёры.

7. Дайте толкования фразеологизмам: бросать тень на кого / на что, в кои-то веки, втаптывать в грязь, дать по шапке, закидать шапками, лечь костьми, ломать копья, наломать дров, не от мира сего, сжигать (все) мосты, сохранять лицо, поставить крест на ком / на чем, темная лошадка, дышать на ладан.

Рекомендуемая литература

Обязательная литература

Атватер И. Я вас слушаю. – М., 1988.

Карнеги Д. Большой секрет искусства общения с людьми. – Ставрополь, 2002.

Дополнительная литература

Лотман Ю.М. Воспитание души. – СПб, 2003.

Тема 5. Этикет делового общения

Существует много специальных и популярных работ, помогающих, по выражению Д. Карнеги, «приобретать друзей», то есть овладевать приемами расположения, без знания которых трудно представить современное деловое общение. Рассмотрим некоторые из таких приемов.

• Прием «имя собственное» основан на произнесении вслух имени (в деловой обстановке – имени-отчества) человека, с которым вы разговариваете. «Помните, что имя человека – это самый важный и самый сладостный для него звук на любом языке», – писал Д. Карнеги. Собеседник подсознательно испытывает расположение к источнику положительных эмоций.

• Прием «зеркало отношения» связан с тем, что мы испытываем расположение к собеседнику, на лице которого, как в зеркале, отражается хорошее отношение к нам. Это выражение доброе и приятное. Специалисты по имиджу и культуре речи уделяют огромное внимание улыбке и выработке максимально доброжелательного тона. Люди редко контролируют и регулируют «изображение» на своем «зеркале отношения», хотя сами следят и за тоном, и за выражением лица собеседника. Конечно, нельзя думать, что если вы один раз улыбнетесь человеку, то он сразу начнет действовать в ваших интересах. Однако сопротивлений, конфликтов, которые отнимают много сил и энергии, будет значительно меньше. Не забывайте, что улыбка должна быть к месту, иначе собеседник может истолковать ее превратно.

• Прием «золотые слова» заключается в использовании слов, содержащих небольшое и сознательное преувеличение положительных сторон собеседника. Психологи называют такие слова комплиментами и считают их важнейшим элементом формирования положительного эффекта в служебных делах. Этот прием довольно труден в практическом использовании, поскольку в его основе лежит психологический механизм внушения. Он применяется в соответствии с определенными правилами: такой «комплимент» должен иметь один смысл, не содержать назиданий, не быть слишком банальным. Овладение этим приемом приносит общению огромную пользу.

• Прием «терпеливый слушатель» представляет собой умение терпеливо и внимательно слушать собеседника. Это умение также помогает расположить к себе человека: говорящий удовлетворяет свою потребность в самовыражении, а слушающий, как источник положительных эмоций, получает некоторое усиление симпатии к себе. Использование данного приема расположения совпадает с основным требованием речевого этикета для устного общения: не перебивать собеседника, внимательно выслушивать его. Умение слушать необходимо в любой сфере человеческой деятельности.