Підсумковий етап ділового спілкування

Отже, ділова бесіда закінчена. Чи задоволені ви її результатами? Незалежно від характеру відповіді, варто виділити хоча б кілька хви­лин для того, щоб критично проаналізувати хід бесіди.

При цьому можна скористатися такими питаннями:

■ Чи чітко ви формулювали свої думки? Чи не з'явилися розп­ливчасті відповіді співрозмовника наслідком ваших неточних форму­лювань?

■ Чи не впустили ви досить важливу інформацію? Якщо так, то як вона могла б вплинути на хід бесіди ?

■ Чи послідовно ви вели основну лінію в розмові?

■ Чи допомогла вам попередня підготовка до зустрічі, чи вдалося вам передбачити контрдоводи іншої сторони?

■ Чи завжди вам вдавалося домогтися бажаної реакції співроз­мовника на свої питання? Чи могли ви діяти інакше?

■ Чи не нав'язували ви співрозмовнику свої аргументи при ви­робленні рішення? (Якщо так, то ви посіяли в ньому насіння незадо­воленості, досади, і при подальших зустрічах вони можуть зійти).

■ Чи ґрунтовні були ваші зауваження і заперечення (чи не були вони суб'єктивні, чи не відбився в них ваш настрій) ?

■ Чи вдалося вам бути тактовним протягом всієї розмови, відне­стися без упередження до співрозмовника ?

■ Чи зуміли ви домогтися максимальної користі від бесіди, що відбулася, користі для справи?

■ Чому ви могли б повчитися у вашою сьогоднішнього співроз­мовника?

Підведіть підсумки, зробіть висновки про допущені помилки і на­магайтеся не повторювати їх надалі.

На першому плані повинен бути самоаналіз методів, тактики, тех­ніки спілкування, надругому — ступінь досягнення поставлених цілей. Всі думки з цього приводу варто записувати. Тим самим буде закладе­но надійну основу для розробки програми самостійного вдосконалення в діловому спілкуванні.

ЛІТЕРАТУРА

Основна

1. Афанасьєв М. В., Шемаєва Л. Г., Верлока В. С. Основи менеджменту. – Х,: ВД «ІНЖЕК», 2003. – 484 с.

2. Основы менеджмента. Под редакцией проф. В.С.Верлоки - Харьков:

ИД «ИНЖЕК», 2004.- 352 с.

3. Основы менеджмента. Под редакцией В.С. Верлоки, И.Д.

Михайлова - Харьков: «Основа», 1996. - 352с.

4. Основи підприємницької діяльності. Під редакцією проф. Власової В.М. — К.: Фінанси і статистика, 1996 . – 347 с.

5. Подоляк Я. В. Психология управления: теория и практика менеджмента. –Х.: «Алмакс», 2004.- 292 с.

6. Перепелюк А.В., Ейтутіс Г.Д. Основы психологии делового общения

на транспорте. – Днепропетровск: «Континент», 1997. – 182 с.

7. Перепелюк А.В., Ейтутіс Г.Д. Основы менеджмента на

железнодорожном транспорте. - Днепропетровск: «Континент», 1996. – 182 с.

8. Покропивний С.Ф., Колот В.М. Підприємництво: стратегія,

організація, ефективність. Навчальний посібник. - К.: КНБУ, 1998 р

9. Саніахметова Н.О Правовий захист підприємництва в Україні. - К.:

Юрінком інтер, 1999. – 327 с.

10. Стадник В.В., Йохна М.А. Менеджмент. – К.: Академвидав, 2003. – 464 с.

Додаткова

1. Основы управленческой деятельности. Письменные консультации для студентов-заочников всех специальностей - М.: Всероссийский заочный техникум железнодорожного транспорта, 1992 р.

2. Про підприємства. Закон України від 27 березня 1991р. - К.: Україна, 1991р.

3. Про власність. Закон України від 7 лютого 1991р. - К.: Україна, 1991 р.

4. Верлока В.С., Макаренко М.В., Марченко О.С., Шевченко В.М.Що необхідно знати менеджеру: словник, навчальний посібник. — Харків, 1994р.

5. Липсиц И.В., "Кроссворды" для руководителя: практические совети руководителю. - М.: "Дело", 1992р.

6. Перепелюк А.В., Ейтутіс Г.Д. Основи маркетингу на залізничному транспорті. - Дніпропетровськ: Континент, 1996р

55