- •Глава 1. Анализ основных подходов в теории управления качеством 8
- •Глава 2. Анализ деятельности оао «вэлв» 39
- •Глава 3. Практическое применение процессного подхода к управлению оао«вэлв» 71
- •Введение
- •Глава 1. Анализ основных подходов в теории управления качеством
- •1.1 Теоретические основы системы управления качеством
- •1.1.1 Система менеджмента качества предприятий
- •1.1.2 Особенности внедрения системы управления качеством на промышленных предприятиях
- •1.1.3 Специфика смк в системе экологического менеджмента
- •1.2 Процессный подход
- •1.2.1 Методика процессного подхода
- •1.2.2 Типы процессных моделей
- •1.2.3 Инструментарий процессного подхода
- •1.2.4 Процессный подход в системе экологического менеджмента
- •1.3 Методы оценки деятельности предприятия в смк
- •1.3.1 Аудит смк как метод оценки стратегии предприятия
- •1.3.2 Метод оценки качества с использованием модели efqm
- •1.3.3 Анализ методов оценки эффективности смк на российских предприятиях
- •Выводы по первой главе
- •Глава 2. Анализ деятельности оао «вэлв»
- •2.1 Историческая справка об оао «вэлв»
- •2.2 Разработка процессной модели предприятия оао «вэлв»
- •2.2.1 Организационно-функциональная модель деятельности предприятия
- •2.2.2 Моделирование процессной модели деятельности предприятия
- •2.3 Седиментационный метод как один из методов управления оао «вэлв»
- •2.4 Методика оценки результативности модели процессного подхода для оао «вэлв».
- •Выводы по второй главе
- •Глава 3. Практическое применение процессного подхода к управлению оао«вэлв»
- •3.1 Внедрение процессного подхода и переход к управлению процессами
- •3.1.1 Механизмы и инструменты совершенствования комплексной системы управления процессами промышленного предприятия
- •3.1.2 Оценка результативности процессов промышленного предприятия
- •3.2 Проблемы внедрения процессного подхода
- •3.3 Разработка предложений по повышению качества продукции предприятия
- •3.3.1 Обоснование улучшения качества продукции
- •Заключение
- •Список использованной литературы
1.3.3 Анализ методов оценки эффективности смк на российских предприятиях
В теории оценки эффективности СМК на российских предприятиях существует не менее 7 различных методов оценки СМК, среди которых есть и авторские методы31.
Оценка эффективности СМК на основе сбалансированной системы показателей (ССП) представляет собой метод, которые использует показатели ССП для оценки эффективности СМК для разных заинтересованных сторон. Основными факторами влияния в таком случае являются финансовые показатели деятельности предприятия, удовлетворенность и лояльность потребителей, результативность и эффективность внутренних процессов, а также удовлетворенность персонала предприятия. Метод оценки эффективности СМК В.А. Копнова и А.А. Рогова32 использует ССП в качестве своего рода средства передачи стратегии предприятия, его политики и целей в отношении качества. Такой анализ со стороны руководство влияет на политику бюджетирования в целом. Для предприятий, лишь осваивающих методологию стандартов ISO 9000, авторы предлагают видоизмененный, упрощенный вариант ССП и приближенный к идеологии менеджмента качества. Такая модель рассматривается как точка отсчёта при запуске процессов постоянного совершенствования СМК.
Метод оценки эффективности СМК, разработанный С.Г. Шабалиной и Е.С. Артеменко33 осуществляется с помощью средневзвешенной оценки частных критериев результативности, таких как удовлетворённость потребителей качеством выпускаемой продукции, её соответствие требованиям к ней, степень выполнения требований ГОСТ ISO 9001, а также степень выполнения установленных критериев результативности процессов. Эти весовые коэффициенты получаются экспертным путём, утверждают авторы.
Наконец, метод оценки СМК в соответствии с финансовыми показателями были разработаны в работах В.Е. Швеца34. Ключевым термином для исследователя является экономическая эффективность, которая представляет собой соотношение результата и затрат (или срока окупаемости затрат).
В качестве экономических результатов рассматриваются следующие стоимостные показатели: объем производства, валовой доход (или оборот), прибыль, чистый доход. Поскольку затраты и результаты разнесены во времени, то при определении и тех, и других предлагается учитывать их разновременность с помощью процедуры дисконтирования. При этом В.Е. Швец считает, что экономический эффект от внедрения СМК отражается, прежде всего, с помощью прироста выпуска высококачественной продукции в t-ом году. Данный показатель сопоставляется с затратами, которые были произведены за годы внедрения и функционирования СМК35.
В целом, сравнительный анализ всех известных подходов к оценке эффективности СМК показал, что все методы подчёркивают исключительную значимость участия высшего руководства в этом процессе, а также акцентируют внимание на роли руководства компании в реализации стратегии качества36. Отсутствие комплексной методики оценки эффективности СМК представляет собой научную проблему и теоретическую задачу последующих лет.
По утверждению М.А. Катанаевой, такая разрабатываемая комплексная модель оценки эффективности СМК «должна основываться на количественных показателях, учитывающих степень зрелости системы, быть полностью согласована с критериями интегрируемых моделей менеджмента и требованиями международных стандартов, синтезировать в себе основные положения большинства теоретических и методологических подходов, используемых при оценке систем менеджмента и, одновременно, обладать, по сравнению с ними, рядом преимуществ»37.