- •Глава 1. Анализ основных подходов в теории управления качеством 8
- •Глава 2. Анализ деятельности оао «вэлв» 39
- •Глава 3. Практическое применение процессного подхода к управлению оао«вэлв» 71
- •Введение
- •Глава 1. Анализ основных подходов в теории управления качеством
- •1.1 Теоретические основы системы управления качеством
- •1.1.1 Система менеджмента качества предприятий
- •1.1.2 Особенности внедрения системы управления качеством на промышленных предприятиях
- •1.1.3 Специфика смк в системе экологического менеджмента
- •1.2 Процессный подход
- •1.2.1 Методика процессного подхода
- •1.2.2 Типы процессных моделей
- •1.2.3 Инструментарий процессного подхода
- •1.2.4 Процессный подход в системе экологического менеджмента
- •1.3 Методы оценки деятельности предприятия в смк
- •1.3.1 Аудит смк как метод оценки стратегии предприятия
- •1.3.2 Метод оценки качества с использованием модели efqm
- •1.3.3 Анализ методов оценки эффективности смк на российских предприятиях
- •Выводы по первой главе
- •Глава 2. Анализ деятельности оао «вэлв»
- •2.1 Историческая справка об оао «вэлв»
- •2.2 Разработка процессной модели предприятия оао «вэлв»
- •2.2.1 Организационно-функциональная модель деятельности предприятия
- •2.2.2 Моделирование процессной модели деятельности предприятия
- •2.3 Седиментационный метод как один из методов управления оао «вэлв»
- •2.4 Методика оценки результативности модели процессного подхода для оао «вэлв».
- •Выводы по второй главе
- •Глава 3. Практическое применение процессного подхода к управлению оао«вэлв»
- •3.1 Внедрение процессного подхода и переход к управлению процессами
- •3.1.1 Механизмы и инструменты совершенствования комплексной системы управления процессами промышленного предприятия
- •3.1.2 Оценка результативности процессов промышленного предприятия
- •3.2 Проблемы внедрения процессного подхода
- •3.3 Разработка предложений по повышению качества продукции предприятия
- •3.3.1 Обоснование улучшения качества продукции
- •Заключение
- •Список использованной литературы
Глава 1. Анализ основных подходов в теории управления качеством
1.1 Теоретические основы системы управления качеством
1.1.1 Система менеджмента качества предприятий
Развитие системы менеджмента качества (далее СМК) относится ещё к середине XIX века. В настоящее время результатом этого развития в теории СМК стали международные стандарты серии ISO 9000: 2000, а также модель совершенствования EFQM. Её аутентичным переводом является ГОСТ Р ИСО 9000. Эти стандарты определяют минимальные требования к системе менеджмента, которые позволяют обеспечить потребителю получение продукции, соответствующей его требованиям.
В указанных стандартах представлена система СМК, её основные требования, термины и определения, основные принципы управления качеством. Дадим характеристику этих восьми принципов:
1) ориентация на клиента (потребителя), то есть предприятие должно понимать настоящие и потенциальные потребности своих потребителей, выполнять их требования, а также стремится повысить их ожидания.
2) роль руководителя, который должен отвечать за единство целей и направлений деятельности предприятия.
3) вовлечение персонала на всех уровнях в деятельность предприятия с целью повышения эффективности,
4) процессный подход, или повышение эффективности деятельности предприятия за счёт управления всеми ресурсами и мероприятиями как бизнес-процессами,
5) системный подход к менеджменту, то есть принцип системности по отношению ко всей системе взаимосвязанных процессов,
6) непрерывное улучшение, постоянная, непрерывная, регулярная оптимизация и усовершенствование всех процессов предприятия,
7) подход к принятию решений на основе фактов. Другими словами, процесс принятия решений должен происходить в соответствии с анализом достоверной информации и её измерения,
8) взаимовыгодные отношения с поставщиком, так как предприятие и её поставщики зависят друг от друга.
Большинство исследователей СМК убеждены в том, что не существует систем менеджмента качества без системы управления: есть только системы управления, которые соответствуют требованиям стандарта ISO 9001, и те, которые им не соответствуют. Поэтому под СМК они понимаются только такие системы, соответствующие требованиям ISO 9001.
Современная теория СМК считается «менеджментом четвёртого поколения», ведущей теорией и практикой многих организаций. Мировой опыт показывает, что улучшение качества и построение на предприятии СМК в соответствии со стандартами ISO 9000/9001 позволяет упрочить позиции на рынке, усилить конкурентоспособность предприятия, а также его эффективность и прибыльность.
1.1.2 Особенности внедрения системы управления качеством на промышленных предприятиях
Любое внедрение СМК на предприятии начинается с планирования. План внедрения СМК предполагает наличие измеримых, реальных целей, план мероприятий, которые необходимо осуществить, а также показатели, в соответствии с которыми можно будет определить, были ли достигнуты ожидаемые результаты или нет.
Промышленное предприятие отличается существенным образом от предприятий прочего типа тем, что именно на промышленных предприятиях реализуется большая часть инновационного потенциала, особенно в настоящее время в рамках повышенной конкуренции.
Стандарты серии ISO также нацелены на инновационное развитие качества промышленных предприятий. Однако ряд исследователей, занимающихся СМК для химических предприятий, отмечают, что принципиальную трудность составляет отсутствие простых соответствий подобия при изменении химического продукта5. В связи с этим исследователи предлагают использовать для химических предприятий другие, статистические методы, которые позволяют минимизировать отклонения фактических показателей качества управления ресурсосбережением от регламентируемых величин. Например, такие концепции как концепция «шесть сигм».