1.2.2 Типы процессных моделей
Процессный подход невозможен без моделирования процессов, происходящих в системе менеджмента предприятия. В настоящее время исследователи выделяют следующие, наиболее популярные процессные модели:
1. Карта отрасли,
2. Кластерная модель,
3. Модель цепочки создания ценности,
4. Бизнес-модели.
Эти модели различаются по своему масштабу: масштабом применения процессного подхода могут быть кластер или конкретная отрасль (карта отрасли, кластерная модель, модель отраслевой цепочки создания ценности), группа компаний или холдинг, бизнес единица (бизнес-модели, модель цепочки создания ценности компании), подразделение компании (прочие модели).
Концепция цепочек ценностей была подробно разработана М. Портером. В рамках данной концепции цепочка создания ценностей представляет собой некоторую последовательность технологических этапов, связных с созданием продукции в рамках отдельно рассматриваемого предприятия или отрасли в целом, при этом на каждом этапе используются активы, с помощью которых создается стоимость. Кроме того, учитываются взаимосвязи предприятий с предыдущими (поставщики ресурсов) и последующими (потребители) звеньями цепочки19.
Использование данной модели создания цепочки ценностей, по мнению исследователей, позволяет анализировать конкурентоспособность предприятий, даёт возможность оценки перспектив интеграции с предшествующими или последующими звеньями цепочки, диверсификации, или же наоборот, специализации, с целью повышения эффективности производственной деятельности, а также способствует процессу оптимизации затрат в зависимости от типа цепочки.
По мнению В.Ю. Волынского, С.Ю. Абалдовой, кластерные модели позволяют проводить адекватный анализ результативности СМК для промышленных предприятий, а также классифицировать их состояние20. Он позволяет определить границы состояния СМК, поскольку, во-первых, не накладывает особых ограничений на исходные данные. Так, трудности могут возникнуть во время анализа имеющихся показателей, которые разнородны по своей природе. Во-вторых, кластеры заранее не известны, поэтому преодолевается трудность получения новой информации о сущности исследуемых процессов.
На основании всех перечисленных моделей А.Ю. Сооляттэ предлагает следующую методологию внедрения процессного подхода на предприятии (схема 1):
Схема 1. Процессный подход в управлении предприятием.
1.2.3 Инструментарий процессного подхода
Для выбора грамотного и адекватного процессного подхода в управлении предприятием требуются профессиональные инструментальные средства. Современная теория процессного подхода разрабатывает всё больше и больше различных методологии, среди которых наиболее ярко выделяются методологии IDFM и ARIS.
IDFM (или Integrationdefinitionforfunctionmodeling) – это такой метод функционального моделирования, который позволяет описать бизнес-процесс в терминах иерархической системы взаимосвязанных между собой функций. Однако этот метод не предоставляет возможность описать все составные элементы процессов, но только выполняемые функции.
Описание системы с помощью IDEF0 называется функциональной моделью. Функциональная модель предназначена для описания существующих бизнес-процессов, в котором используются как естественный, так и графический языки. Для передачи информации о конкретной системе источником графического языка является сама методология IDEF0.
Методология IDEF0 предписывает построение иерархической системы диаграмм - единичных описаний фрагментов системы. Сначала проводится описание системы в целом и ее взаимодействия с окружающим миром (контекстная диаграмма), после чего проводится функциональная декомпозиция - система разбивается на подсистемы и каждая подсистема описывается отдельно (диаграммы декомпозиции). Затем каждая подсистема разбивается на более мелкие и так далее до достижения нужной степени подробности.
Каждая IDEF0-диаграмма содержит блоки и дуги. Блоки изображают функции моделируемой системы. Дуги связывают блоки вместе и отображают взаимодействия и взаимосвязи между ними.
Лучшим способом построения такой модели является программа BPWin.
По мнению многих исследователей, в наибольшей степени требованиям процессного подхода отвечает система-архитектура интегрированных информационных систем ARIS (или Architecture of Integrated Information Systems), которая используется для структурного описания, анализа и совершенствования бизнес-процессов предприятия, а также подготавливает её к внедрению процессного подхода и сложных информационных систем. Программные продукты системы ARIS формализируют деятельность предприятия и представляют её в виде графических моделей, что является удобным и наглядным средством для анализа и оценки. Эта методология основана на концепции интеграции и в число её компонентов входят модели, объекты и связи.
Методология ARIS позволяет моделировать основные подсистемы организации для последующего их анализа. По утверждению исследователей Л.Л. Холод и Е.Ю. Хрусталёва, она имеет следующие преимущества:
- во-первых, программные продукты выдают полную классификацию бизнес-процессов,
- во-вторых, системы с ARIS позволяют полноценно моделировать бизнес-процессы и осуществлять их автоматизированную поддержку,
- в-третьих, она позволяет произвести автоматическую документацию, а не от руки,
- в-четвёртых, она позволяет задействовать единое информационное пространство для осуществления реинжиниринга бизнес-процессов, проектирования, имитационного моделирования и т.п., что значительным образом упрощает процесс перехода от простой СМК к глобальному менеджменту TQM.