- •Определение маркетинга. Цель и задачи.
- •Функции маркетинга.
- •Понятия: нужда, потребность, запросы, обмен, сделка, рынок, потребительская ценность, конкурентное преимущество, конкурентоспособность товара, качество.
- •Комплекс маркетинга.
- •Состояния спроса и задачи маркетинга, соответствующие этим состояниям.
- •Концепции управления маркетингом.
- •Процесс управления маркетингом.
- •Анализ рыночных возможностей.
- •Подходы к организации отдела маркетинга.
- •Система маркетинговой информации.
- •Этапы проведения маркетингового исследования.
- •Методы сбора первичных данных. Преимущества и недостатки.
- •Бенчмаркинг.
- •Факторы микросреды функционирования фирмы.
- •Факторы макросреды функционирования фирмы.
- •Определение потребительского рынка.
- •Развернутая модель покупательского поведения.
- •Характеристики покупателя.
- •Процесс принятия решения о покупке.
- •Этапы процесса восприятия.
- •Определение рынка товаров промышленного назначения.
- •Отличительные особенности маркетинга организаций от потребительского маркетинга.
- •Характеристики рынка товаров промышленного назначения.
- •Основные виды ситуаций совершения закупок.
- •Факторы, влияющие на поведение покупателей товаров промышленного назначения.
- •Этапы процесса принятия решения о закупках.
- •Институциональный и государственный рынки.
- •Сегментирование рынка.
- •Основные принципы сегментирования потребительских рынков и рынков товаров промышленного назначения. Основные принципы сегментирования рынков промышленного назначения
- •Позиционирование товара на рынке, способы дифференциации.
- •Три варианта охвата рынка.
- •Факторы, влияющие на выбор стратегии охвата рынка.
- •Четыре типа рынков.
- •Конкурентные ходы: роль и стратегии компаний.
- •Определение товара. Идея трёх (пяти) уровней товара.
- •Основные виды классификации товаров.
- •Основные понятия товарно-марочной политики.
- •Решения в области использования марок.
- •Определение упаковки. Три слоя упаковки.
- •Товарный ассортимент (товар-микс) и его параметры.
- •Товарная линия. Вытягивание и наполнение.
- •Этапы процесса разработки нового товара.
- •Этапы жизненного цикла товара и стратегии маркетинга по ходу жцт.
- •Канал распределения. Функции, уровни, длина, ширина.
- •Вмс, гмс. Интенсивное, экстенсивное распределение.
- •Розничная и оптовая торговля. Маркетинговые решения розничных и оптовых торговцев.
- •Мерчандайзинг. Цель и задачи.
- •Основные составляющие комплекса стимулирования (комплекса маркетинговых коммуникаций – продвижения).
- •Услуга и её характеристики.
- •Некоммерческий маркетинг.
- •Консюмеризм и инвайронментализм.
Основные составляющие комплекса стимулирования (комплекса маркетинговых коммуникаций – продвижения).
Основными методами продвижения товара являются: реклама, стимулирование сбыта, паблик рилейшнз (связи с общественностью), личная продажа и прямой маркетинг.
Реклама - любая оплачиваемая форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг.
Стимулирование сбыта - разнообразные краткосрочные поощрительные акции, направленные на стимулирование покупки или апробирование товара или услуги.
Паблик рилейшнз - разнообразные программы, созданные для продвижения и (или) защиты имиджа компании и ее товаров.
Личная продажа - непосредственное взаимодействие с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях организации презентаций, ответов на вопросы и получения заказов.
Прямой маркетинг - использование почты, телефона, факса, электронной почты и других неличных средств связи для прямого воздействия на действительных или потенциальных клиентов.
Услуга и её характеристики.
Некоммерческий маркетинг.
К некоммерческим организациям относятся различные институциональные учреждения, которые имеют общественную значимость и полезность[47].
Прежде всего следует назвать международные и национальные общественные организации с широким охватом целевых групп общественности, например. Общество Красного Креста, различного рода конфессиональные учреждения, церкви, секты, различные организации, службы и фонды милосердия, детские фонды и попечительские учреждения, благотворительные организации и фонды. К некоммерческим относятся также государственные, региональные и муниципальные учреждения, обеспечивающие наиболее существенные потребности общества в области охраны прав и правопорядка, здравоохранения, образования, просвещения, науки и культуры, например, армия, милиция (полиция), службы государственной безопасности, автоинспекция и пожарная служба, больницы, санатории, поликлиники и диспансеры, школы, техникумы и высшие учебные заведения.
Основная задача государственных, региональных и муниципальных структур - пропаганда общественной значимости и полезности их деятельности. Создавая с помощью маркетинга благоприятное для себя общественное мнение, формируя свой положительный образ, эти организации могут рассчитывать на лучшее бюджетное обеспечение за счет более энергичной поддержки их деятельности со стороны налогоплательщиков.
Важную роль в общественной жизни занимают организации, союзы, объединения, представляющие и защищающие коллективные интересы определенных групп населения, такие, как торговые и торгово-промышленные палаты, маркетинговые и другие клубы, творческие союзы журналистов, писателей, художников, композиторов, объединения инженеров, ученых, изобретателей и др.
Организация общественного мнения - это управление маркетингом, перенесенное из сферы товаров или услуг на уровень общественно полезной деятельности. Для проведения такого маркетинга организациям и учреждениям требуется знание нужд и потребностей, вкусов и предпочтений целевой аудитории, ее психологического состояния. Как и в маркетинге товаров и услуг, специалисты в области создания, поддержания или изменения общественного мнения должны грамотно пользоваться системами коммуникаций, формировать определенный образ организации, разрабатывать и проводить в жизнь программы, направленные на изменение поведения представителей целевых групп общественности в интересах организации, которые изначально совпадают с интересами общества.