Раздел 4. Стандарты iso серии 9000

В разделе подробно рассматривается одна из концепций управления качеством, которая в течение более двух десятков лет прошла апробацию и была одобрена международным сообществом промышленных организаций различных отраслей народного хозяйства и форм собственности. Концепция была реализована посредством принятия и утверждения комплекса международных нормативных документов (стандартов), устанавливающих общие требования к управлению предприятием и организацией применительно к обеспечению качества продукции (услуг). Главным стержнем концепции является смещение акцента от традиционного понятия качества продукции как категории, непосредственно связанной с процессом производства, в сторону понятия качества, как результата интеграции персонала предприятия (организации) управленческой структуры, процессов, документации, ресурсов и методов контроля.

Стандарты ИСО серии 9000 сегодня являются правилом хорошего тона для предприятий (организаций), которые выходят на международный рынок и которые заботятся о своем будущем. Внедрение стандартов ИСО в практику предприятий (организаций) свидетельствует о добровольном принятии ими обязательств поставлять продукцию (услуги), отвечающие установленным требованиям, и создает уверенность у потребителей в качестве покупаемой продукции (услуг).

Раздел 5. Аудиты системы менеджмента качества

Раздел подводит итоги изучения дисциплины «Управление качеством». В нем подробно рассматривается порядок планирования и осуществления деятельности по оценке соответствия системы менеджмента качества (СМК) предъявляемым требованиям, приводится классификация аудитов (проверок) СМК, изучаются требования к аудиторам. Аудиты (проверки) являются инструментом, направленным на анализ текущего состояния СМК для получения независимой, достоверной и объективной оценки ее функционирования с целью последующего принятия управленческих решений, направленных на развитие и совершенствование, как отдельных составляющих системы, так и СМК в целом.

Рост конкуренции в условиях рыночной экономики ставит перед предприятиями и организациями различных отраслей промышленности и форм собственности задачи, направленные на получение качественной продукции (услуг), имеющих устойчивый спрос у потребителей, с наименьшими потерями и затратами. Решение таких задач невозможно без объективного контроля состояния всех процессов, протекающих внутри организации, и без принятия правильных и рациональных (с точки зрения экономики затрат) действий.

Менеджеры современных компаний, предприятий и организаций должны обладать навыками и уметь применять на практике прогрессивные инструменты контроля качества, как самой продукции (услуг), так и передовые методы мониторинга, оценки соответствия и анализа функционирования системы управления предприятием.

Полученные в рамках изучаемой дисциплины теоретические основы и практические навыки помогут выпускникам Академии легче адаптироваться на предприятиях и в организациях при последующем трудоустройстве. Универсальность инструментов контроля качества и методов оценки систем управления позволят выпускникам занять свое достойное место в любой государственной или коммерческой организации, для которых качество продукции (услуг) и удовлетворенность потребителей являются приоритетными направлениями деятельности.

ПЛАНЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОДГОТОВКЕ К СЕМИНАРСКИМ ЗАНЯТИЯМ

Раздел 1. Качество как объект управления

Тема 1.1. Основные понятия качества.

Сущность понятия качества продукции (услуг): политический, социальный и экономический аспекты. Сущность управления качеством продукции. Термины и определения, используемые в области управления качеством продукции (услуг). Общий механизм управления качеством продукции (услуг).

Тема 1.2. Квалиметрия как наука об измерении уровня качества.

Квалиметрия как наука, ее роль, методы и области практического применения. Методы оценки уровня качества продукции. Градации товаров и услуг по уровню качества.

Тема 1.3. Эволюция подходов к управлению качеством.

Становление и развитие подходов к управлению качеством за рубежом. Отечественный опыт разработки систем управления качеством. Взаимосвязь технического и управленческого аспекта в развитии систем управления качеством. Отечественные и зарубежные системы управления качеством продукции: СБТ, КС УКП, SQC, TQC, QM, TQM и др). Основы теории Деминга.

Тема 1.4. Основные принципы менеджмента качества.

Ориентация на потребителя. Лидерство руководителя. Вовлечение работников. Процессный подход. Менеджмент как система взаимосвязанных процессов. Постоянное улучшение. Принятие решений, основанных на фактах. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Процессный подход как принцип: понятие, требования к определению процессов; критерии результативности процесса; понятие функционального и процессного подхода к менеджменту организации.

«Петля качества» – цикл Шухарта-Деминга (PDCA). Основные составляющие и их характеристика, области применения.

Раздел 2. Простые инструменты контроля качества

Тема 2.1. Методы контроля качества продукции.

Дифференциальный, комплексный и смешанный методы оценки уровня качества продукции. Шкалы уровня, порядка и отношений. Метод средних. Сплошной и выборочный контроль продукции. Статистический анализ как метод изучения условий и факторов, определяющих качество продукции.

Тема 2.2. Графики и гистограммы, как инструмент контроля качества.

Графики как средства графического представления количественных данных. Типы графиков и области их применения. Гистограмма как метод оценки состояния качества.. Основные характеристики гистограмм. Выборки и интервалы. Анализ гистограмм, области их применения.

Тема 2.3. Диаграммы, как инструмент контроля качества.

Виды диаграмм (диаграмма Парето, диаграмма рассеивания, диаграмма причинно-следственных связей). Основные особенности и характеристика различных видов диаграмм. Этапы построения диаграмм. Принципы «5М» и «5Р». АВС-анализ диаграмм Парето. Области возможного использования и применения диаграмм.

Тема 2.4. Контрольные карты и контрольные листки, как инструмент контроля качества.

Контрольные карты как разновидность диаграмм, отображающая характер изменения показателя качества во времени. Контроль по количественному и альтернативному признакам. Контрольный листок (таблица проверок) как метод упорядочивания данных, обеспечивающий принятие решений, основанных на фактах. Порядок заполнения контрольных листков. Области возможного использования и применения контрольных карт и листков.