5.3. Коммуникативная цепь и ее элементы
Элементы КЦ: коммуникатор, сообщение, кодирование, канал коммуникации, шум, декодирование, реципиент, обратная связь, эффекты коммуникации.
Эффективность К зависит от наличия у элементов цепи тех или иных качеств.
Важные качества коммуникатора – компетентность (наличие соответствующих знаний и навыков), динамизм (личная открытость, активность, энтузиазм) и надежность (способность вызывать доверие). Особое значение имеют приятная внешность и хорошие манеры.
Содержание сообщения. По характеру сообщение может быть тщательно обоснованным или вызывающим эмоции. Выбор зависит от аудитории. Если аудитория заинтересована, то она поддается прямому убеждению, восприимчива к рассудочным аргументам. Незаинтересованная аудитория хорошо реагирует не на довода, а на эмоции. Апеллирование к негативным эмоциям является более действенным, чем к позитивным (Например, тексты Жириновского хорошо цепляют политически пассивную аудиторию).
Сообщение может отражать только позицию коммуникатора (одностороннее сообщение) или учитывать противоположные точки зрения и пытаться их опровергнуть (двустороннее сообщение). Односторонне сообщение эффективно для реципиентов в целом разделяющих точку зрения коммуникатора. Двустороннее – для несогласных. Воздействие двустороннего сообщения сильнее и дольше сохраняется в памяти. Одностороннее сообщение наводит информированную аудиторию на размышления о контраргументах и делает в ее глазах коммуникатора пристрастным.
При создании сообщения важно помнить:
а) более убедительна информация, поступившая первой;
б) лучше запоминается информация, поступившая последней.
Кодирование и выбор канала. Мысль кодируется с помощью знаков (слова, интонации, жесты, формы, цвета) и превращается в сообщение. В зависимости от типа знака выбирается канал коммуникации: визуальный, аудиальный, тактильный и т.д.
При выборе канала коммуникации важно помнить о правиле дублирования: использование двух и более средств коммуникации повышает эффективность коммуникации (схема+вербальное изложение; компьютерная сраничка на ТВ должна быть обязательно озвучена).
Канал коммуникации.
1. Исходные каналы коммуникации – это те, которыми человек овладел на первых этапах своего развития. Делятся на естественные и искусственные.
Естественные коммуникационные каналы — это каналы, использующие врожденные, естественно присущие человеку средства для передачи сообщений в физическом пространстве. Таких каналов два: невербальный (несловесный) и вербальный (словесный).
Потребность в искусственных коммуникационных каналах возникает тогда, когда коммуникатор и реципиент лишены непосредственного контакта, не могут ни видеть, ни слышать друг друга. Первыми искусственными каналами стали иконические (графические изображения) и символьные (амулеты, украшения, талисманы) документы.
Невербальный и вербальный каналы в их неразрывном единстве послужили исходной базой для формирования устной коммуникации; иконический и символьный каналы положили начало документной коммуникации.
2. Следующим этапом эволюции каналов коммуникации стали художественные каналы.
Художественные коммуникационные каналы ведут свою родословную с палеолитического искусства, но зрелых форм они достигли в классической Древней Греции (VI—V вв. до н. э.). Перечислим их.
Музыка и танец — производные невербального канала.
Поэзия и риторика — производные вербального канала.
Театр — синтетический вид искусства, объединяющий вербальные и невербальные средства.
Графика и живопись — производные иконического канала.
Скульптура и архитектура — производные канала символьных документов.
3. Третий этап развития каналов коммуникации связан с технической революцией, развитием технических средств связи. Развиваются первичные и вторичные технические каналы.
Ошибка в рисунке – не танец в центре, а театр
Рабочее определение канала коммуникации – способ передачи сообщения. При оценке эффективности канала коммуникации необходимо рассматривать соотношение сложности сообщения и выбор канала. Простые сообщения убедительны в форме видеозаписи. Сложные сообщения имеют большую убедительность в печатной форме, так как печатный текст обеспечивает наибольшую включенность и запоминание трудных сообщений.
Шум – это помехи, искажающие смысл сообщения. К источникам шума относят физические шумы, языковые различия, различия в восприятии, различия в социальном статусе. Шум неизбежен при любом виде коммуникации. Подавление шума возможно через использование обратной связи.
Декодирование – перевод знаков коммуникатора в мысли реципиента. Если знаки коммуникатора тождественны по значению символам реципиента, последний с высокой степенью точности расшифрует идею коммуникатора.
Аудитория – субъект (отдельный индивид, группа, общество), которому направлено сообщение. Также под аудиторией принято понимать социальную общность, которая образуется на основе взаимодействия с коммуникатором. Эффективность коммуникации зависит от того, в какой мере коммуникатор учитывает объективные и субъективные параметры аудитории.
Эффекты коммуникации могут быть следующими:
поведенческий эффект:
- активация (провоцирование тех или иных действий);
- деактивация (прекращение некоторых действий);
эмоциональный эффект – влияние на страсти человека, появление положительных и негативных эмоций;
познавательный (когнитивный) эффект:
- разрешение неопределенности;
- формирование установок, т.е. системы когнитивных, эмоциональных и поведенческих реакций в отношении объектов внешней среды;
- формирование набора обсуждаемых людьми тем;
- распространение новых систем мнений (идеологических, религиозных, экономических и др.);
- уточнение ценностных ориентаций аудитории.