2.2.Анализ коммерческой деятельности ozon.Ru
Рассматриваемый мною Интернет-магазин был открыт в 1998 году и является одним из первых отечественных масштабных проектов в электронной коммерции. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, с другой стороны, предлагал бы самые новые и удобные веб-сервисы, которые сделали бы покупки в интернете максимально простыми, удобными и доступными самому широкому кругу русскоязычных пользователей в любой точке мира.
Официальным владельцем торговой марки «Озон» является ООО «Интернет Решения». Эта компания управляет функционированием интернет-магазина «Озон» и реализацией одноименного проекта дистанционных продаж книгопечатной продукции.
Ниже показан рост прибыли данного интернет-магазина в период с начала открытия (апрель 1998 г.) по август 1999 года
Активное развитие проекта по всем направлениям началось после переноса операционной базы интернет-магазина из Санкт-Петербурга в Москву. К существующим в ассортименте книгам и музыкальным дискам добавились видео-товары, компьютерные игры и программные продукты, открылся раздел букинистики и антикварных книг. В середине уже 2005 года посетителям сайта стали доступны электроника, компьютерная техника, фототовары и мобильные телефоны.
Таким образом, за эти годы OZON.ru прошел путь от магазина культурных товаров до сетевого супермаркета с самым широким в Рунете ассортиментом товаров: сегодня для выбора и оформления заказа доступны более 500 000 наименований товаров.
На диаграмме показан рост прибыли с 2003 по 2007 г. ( в млн. дол):
Такой успех можно с уверенностью связать с тем, что интернет-магазин OZON.ru использует самую совершенную в России систему приема, обработки и доставки заказов, предлагает посетителям уникальные веб-сервисы и систему поиска. Это в свою очередь связано с тем, что партнерами OZON.ru являются самые известные электронные платежные системы, банки и финансовые компании, службы доставки, среди которых числятся «Почта России», почтовые службы TNT, СПРС и Международный почтамт России.
Относительно сильным местом OZON.ru можно назвать и то, что он работает в строгом соответствии с законами о защите прав потребителей и авторских прав, которыми так часто пренебрегают многие организации в РФ.
Стоит так же упомянуть о еще одной крайне интересной особенности этого магазина. OZON.ru позволяет своим клиентам не только покупать, но и продавать. Схожие проекты за рубежом получили название «С2С». У OZON`а старт такого проекта состоялся в декабре 2007 и уверенно развивается по сей день. Сейчас этим сервисом пользуется более 8 000 человек, которые разместили более 20 000 объявлений о продаже товаров, статистика показывает, что ежедневно совершается до ста сделок. Более половины объявлений размещено на товары, которых в интернет-магазине уже нет, что повышает шанс найти, например, редкую книгу, не покидая сайт магазина.
На сегодняшний день самый большой раздел OZON.ru – книги, их в каталоге 335 000 наименований, 160 000 отечественных изданий, 175 000 книг на иностранных языках.
Осенью 2005 года покупателям OZON.ru стали доступны три новых раздела: «Электроника», «Мобильные телефоны», «Фото и видео», в которых представлен широкий ассортимент цифровой электроники, компьютерной техники и аксессуаров, фото- и видеокамер, мобильных телефонов. Руководство интернет-магазина сделало правильный вывод о ситуации, связанной с интернет-трэйдингом на тот момент, заметив, на какие группы товаров делают упор более мелкие интернет-магазины.
Весной 2009 года OZON.ru открыл новый проект OZON-TRAVEL, оператором которого является компания «Интернет Трэвел». Цель проекта создание высокотехнологичной системы online бронирования, которая будет отвечать всем современным требованиям к качеству сервиса, быстроте оформления и удобству системы платежей. Этот уникальный в России ресурс позволяет не только приобрести электронные авиа - или железнодорожные билеты, но и самому сконструировать свое путешествие, выбирая оптимальные по времени и цене такие составляющие как бронирование гостиницы или заказ трансфера.
Сегодня в 26 крупнейших городах нашей страны развернута сеть компаний-агентов, которые доставляют заказы курьерами по территории города или предлагают получить их в пунктах выдачи заказов. Как правило, такие пункты расположены в удобных местах в центре города и оборудованы всем необходимым для обслуживания клиентов. Если говорить о доставке, то OZON.ru, как говорилось выше, имеет множество партнёров, среди которых множество компаний-агентов, обеспечивающих не только доставку заказов, но и прием денежных средств от покупателей, обработку возвратов заказов. Использование сети компаний-агентов позволяет существенно сократить сроки доставки заказов, а также, что немаловажно, персонифицировать интернет-магазин OZON.ru в глазах региональных пользователей, повысить уровень их доверия к интернет-магазину, и в целом к электронной торговле, как к надежному и эффективному способу покупок необходимых товаров.
Пример OZON.ru наглядно демонстрирует всю перспективность интернет-коммерции в России при правильном подходе к делу. Правильное использование нематериальных активов, отличная логистическая стратегия, умение использовать технологические новшества и отличная маркетинговая кампания позволили OZON.ru и многим другим (более мелким) интернет магазинам занять крайне прибыльные ниши на современном рынке. Более того, интеграция в интернет-трэйдинг становится скорее условием успешного ведения дел, чем какой-то дополнительной возможностью максимизировать прибыль. Компьютерные технологии день ото дня все в большей мере входят в жизнь рядового потребителя, и с этим нельзя не считаться.