1.5. Міжнародний кодекс з практики ринкових і соціальних досліджень.

Маркетингова інформація має виняткове значення для прийняття рішень. ЇЇ ефективність тим вища, чим вищий ступінь достовірності ринкової інформації, який в значній мірі залежить від процедури та методики маркетингових досліджень та дотримання етичних норм взаємовідносин між дослідником та замовником. Саме тому в практиці проведення маркетингових досліджень широко розповсюджені етичні кодекси.

Міжнародний кодекс маркетингу і практики соціальних досліджень був опублікований у 1948 році Європейським Товариством по вивченню. Суспільної думки і маркетингових досліджень. Потім цей кодекс був удосконалений у 1962 році американською асоціацією маркетингу (ААМ). У 1986 році американська асоціація маркетингу спільно з Міжнародною Комерційною палатою запропонували нову редакцію Міжнародного кодексу маркетингу. У наш час використовують останню редакцію, яку прийняло Європейське Товариство по вивченню суспільної думки у 1994 році.

Основні вимоги стосовно проведення маркетингових досліджень закріплені в цьому Кодексі, можна сформувати так:

• дослідження повинні проводитись чесно, об’єктивно, без завдання шкоди особам, які надають інформацію, і базуються на встановлених наукових принципах;

• якщо використовуються пристрої спостереження або записуюче обладнання (але не у громадському місці), то респонденти повинні бути поінформовані про це;

• громадськість має бути впевнена, що під час проведення маркетингових досліджень не порушуються права особистості. Зокрема, інформація, отримана в результаті дослідження, має бути використана лише за призначенням;

• дослідник повинен поінформувати клієнта, якщо робота, що проводиться для нього, має бути поєднаною або синдикативною в рамках того є проекту з роботою для інших клієнтів, але не повинен розкривати їх ідентичність;

• під час проведення досліджень не повинні порушуватися принципи добросовісної конкуренції;

• клієнт (замовник) і дослідник (виконавець) мають будувати свої відносини лише на основі контракту. Це, зокрема, потрібно для того, щоб уникнути суперечностей щодо права власності на результати маркетингові дослідження;

• результати дослідження належать клієнтові. В контракті робиться застереження про відповідальність, за несанкціоновані копіювання, тиражування і поширення результатів маркетингового дослідження, а також про право замовника на перевірку достовірної інформації;

• виконавець надає замовнику лише фактичні результати дослідження: цифровий матеріал та його аналіз. Він не повинен давати свою оцінку результатів чи тлумачити їх за власним розумінням, оскільки це може призвести до втрати достовірності результатів маркетингового дослідження;

• клієнт не має права без попередньої угоди між залученими сторонами на ексклюзивне використання в цілому або часткового послуг дослідника і його організації.

ПИТАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЮ

1. Розкрийте сутність маркетингових досліджень та їх роль в діяльності підприємства? Що є предметом маркетингово дослідження?

2. Назвіть основні принципи маркетингових досліджень.

3. Як можна класифікувати маркетингові дослідження?

4. З якого виду (кабінетного чи польового) за звичай починаються маркетингові дослідження? Свою відповідь обґрунтуйте та проілюструйте прикладами з досвіду проведення маркетингових досліджень.

5. За якими напрямками проводять дослідження для визначення проблем в діяльності підприємства?

6. Дослідження яких питань дозволяє розв’язати проблемні питання в діяльності підприємства?

7. Які організаційні форми проведення маркетингових досліджень існують? Які фактори впливають на їх вибір?

8. Розкрийте підходи до проведення маркетингових досліджень.

9. Визначте переваги та недоліки формальних та неформальних методів маркетингових досліджень.

10. Розкрийте методи якісних досліджень та наведіть приклади.

11. Розкрийте методи кількісних досліджень та наведіть приклади.

12. За яких чинників постає попит на синдикативні дослідження та дослідження «Ad Hoc”?

13. Наведіть методи реалізації синдикативних досліджень та дослідження «Ad Hoc”?

14. Які елементи включає дослідження ринку?

15. Надайте характеристику суб’єктам маркетингових досліджень.

16. Розкрийте зміст дослідження товару як об’єкту ринкових відносин.

17. Розкрийте зміст дослідження внутрішнього стану підприємства.

18. Яким чином здійснюється нормативно – правове регулювання проведення маркетингових досліджень.?

19. Чому актуальним стало питання стандартизації маркетингових досліджень.

20. Яким чином питання стандартизації маркетингових досліджень було вирішено?