16.2. Управление знаниями в организации.

В современном мире знания, наряду с трудом и капиталом, становятся важнейшим элементом организации.

О значении знания в информационном обществе можно говорить долго, но необходимо отметить, что это важнейший продукт информационной, в том числе управленческой деятельности. Умение использовать знания является главным конкурентным преимуществом организации в настоящее время. Известный специалист в области менеджмента Питер Друкер писал: «Знания – специфический ресурс человека. Знания нельзя найти в книгах. Там можно найти только информацию, но знание – это способность применять информацию в конкретной сфере деятельности».

Знания, в общем, виде – это информационные ценности.

Знания в организации – это информационные ценности, являющиеся основой и движущей силой развития организации.

Какие операции нужно производить со знаниями в организации? Здесь можно отметить следующее:

- приобретение знаний – использование уже имеющихся в мире знаний и их приспособление для нужд организации;

- производство знаний – осуществление деятельности по выявлению особенностей и характеристик организации с определением конкурентных преимуществ и приоритетных направлений деятельности (разработка особого, наиболее значимого знания для данной организации);

- усвоение знаний – создание условий для адаптации знаний к конкретным условиям организации и обеспечение обучения руководителей и членов организации на протяжении всего периода их сотрудничества с данным коллективом;

- передача знаний и обмен знаниями – выпуск знаний на рынок, их продажа и приобретение, а также транспортировка с использованием современных информационных и телекоммуникационных технологий;

- обновление знания, то есть постоянный творческий поиск и производство знаний, так как любое, самое современное и важное, знание рано или поздно устаревает.

Управление знаниями в организации – это новая функция управления, содержащая в себе направления управленческой деятельности, объектом которых выступают знания как информационные ценности, необходимые для формирования, функционирования и развития организации.

Как функция управления, то есть направление и вид управленческой деятельности, управление знаниями в организации включает в себя следующие аспекты:

- практику придания дополнительной ценности имеющимся знаниям путем выявление, отбора, синтеза, обобщения, хранения, восстановления и распространения реальных знаний;

- придание знаниям потребительского (прикладного) характера таким образом, чтобы они представляли собой нужную и пригодную к использованию информацию;

- создание интерактивного обучающего окружения, где люди постоянно делятся тем, что они знают, и используют все условия для производства и усвоения новых знаний.

Важной составляющей управления знаниями в организации является создание условий для постоянного обучения с перспективой создания элементов обучающихся организационных форм. Принципы самообучения организаций сводятся к следующему:

- обучаться быстрее, чем конкуренты;

- обучаться внутри организации (друг у друга и рабочих групп);

- обучаться за пределами организации (у элементов внешней среды – партнеров, конкурентов, контактных лиц и др.);

- обучаться по вертикали – от вершины до основания организации;

- постоянно задавать себе правильные вопросы и применять обучение в действии;

- прогнозировать будущее, создавать сценарии и обучаться на них;

- применять на практике то, чему научились, и учиться на практике;

- обучаться быстрее, чем меняется внешняя среда;

- обучаться в областях, где раньше не обучались.

Безусловно, для постоянного производства и применения знаний в организации необходимы особые специалисты – с творческим мышлением, с широкими взглядами, с пониманием необходимости постоянного инновационного процесса. Поиск таких специалистов – задача руководителей современных организаций.