13.2. Преграды и пути их минимизации в коммуникациях.

Межличностные коммуникации.

На пути межличностных коммуникаций в организации периодически возникают некоторые межличностные барьеры, а именно:

- преграды, обусловленные восприятием (люди не понимают, что им говорят),

- семантические барьеры (несовпадением системы символов),

- невербальные преграды (барьеры несловесного характера – позы, жесты, взгляды, интонация и пр.),

- плохая обратная связь,

- неумение слушать и др.

Способы повышения эффективности межличностных коммуникаций:

- проясняйте свои идеи перед началом их передачи,

- будьте восприимчивы к потенциальным семантическим проблемам,

- следите за языком собственных поз, жестов и интонации,

- излучайте эмпатию (внимание к чувствам других людей) и открытость,

- добивайтесь установления обратной связи.

Организационные коммуникации.

Преграды в организационных коммуникациях:

- искажение сообщений,

- информационные перегрузки,

- неудовлетворительная структура организации и др.

Способы повышения эффективности организационных коммуникаций:

- регулирование информационных потоков,

- управленческие действия,

- совершенствование системы обратной связи,

- системы сбора предложений,

- информационные бюллетени о состоянии организации,

- современные информационные технологии.

13.3. Применение it-методов в управлении организацией.

Информационные технологии в настоящее время играют огромную роль в жизни современного общества. Нет сфер деятельности человека, куда не проникали бы способы обработки и использования информации. Вообще информатизация является объективным фактором современного общественного развития, что необходимо учитывать и в политической деятельности.

Применение информационных технологий в управлении организацией осуществляется по целому ряду направлений:

- технологическое содействие деятельности,

- решение организации задач (например, электронные продажи),

- содействие развитию организации и др.

Коммуникационные технологии представляют собой совокупность средств общения между различными участниками того или иного процесса.

Коммуникационные технологии предназначены для эффективного взаимодействия с различными аудиториями организации.

Основными средствами коммуникации, востребованными в политической деятельности, являются сайты в интернете, электронная почта, мобильная связь и др.

Интернет – это мировая компьютерная сеть, объединяющая миллионы локальных, государственных, корпоративных, общественных, образовательных и домашних сетей на основе стандартных соглашений о способах обмена информацией и единой системы адресации.

Интернет – наиболее свободное и интерактивное информационное пространство. С учетом постоянного развития коммуникационных технических возможностей человека интернет-ресурсы представляются наиболее интересными для начала того или иного позиционирования организации.

Лекция 14. ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ.

14.1. Эффективность управления организацией.

Как уже было сказано, в организациях нас, в первую очередь, интересует управленческие проблемы. Соответственно вопросам менеджмента в современных организациях должно быть уделено особое внимание.

В данном разделе мы рассмотрим некоторые аспекты управления в организациях, начиная с проблемы эффективности менеджмента.

Эффект или результат характеризует все социальные процессы.

Ради чего осуществляется управленческая деятельность? Была ли достигнута поставленная цель? Насколько адекватны были управленческие действия? На эти вопросы можно получить ответы, только проанализировав организационные эффекты, то есть, оценив эффективность.

Эффектом обладает любое взаимодействие или процесс. Эффективность характерна не для каждого взаимодействия, а лишь для целенаправленного, поэтому категория эффективности носит управленческий характер и отражает, прежде всего, степень достижения преследуемых целей. В отличие от эффекта эффективность – это всегда определенное соотношение результата с целями или результата с затратами на его получение.

Таким образом, выделяется два направления определения эффективности управления (рис. 1).

Рис. 1. Направления определения эффективности управления.

Эффективность управления организацией – уровень соответствия результатов ее деятельности поставленным целям и затратам на их достижение.

Результативность организации – наличие результатов, соответствующих заявленным целям данной организации.

Производительность организации – соотношение результатов и затрат на их достижение в деятельности данной организации.

Основные показатели, используемые при оценке эффективности управления могут быть разбиты на три взаимосвязанные группы.

1). Группа показателей, характеризующих эффективность всей системы управления, выражающихся через конечные результаты деятельности организации и затраты на управление. Примерами таких показателей могут быть объем (увеличение объема выпуска продукции), себестоимость (снижение себестоимости, то есть затрат), объем инвестиций (увеличение объема инвестиций или экономия на капитальных затратах), качество продукции, сроки внедрения инноваций и др.

2). Группа показателей, характеризующих содержание и организацию процесса управления, в том числе непосредственные результаты и затраты управленческого труда. В качестве затрат на управление учитываются текущие расходы на содержание органов управления, эксплуатацию технических средств, содержание помещений, подготовку и переподготовку кадров управления, а также расходы на исследовательские и проектные работы и др.

При оценке эффективности процесса управления используются показатели, которые могут оцениваться как количественно, так и качественно. Эти показатели приобретают нормативный характер и могут использоваться в качестве критерия эффективности, среди них можно выбрать следующие:

- производительность органов управления организации, которая может определяться как объем информации, произведенной органами управления, приходящейся на одного члена организации, представленного в данных органах;

- экономичность органов управления организации, под которой понимаются относительные затраты на их функционирование, сравниваемые с общими затратами организации;

- адаптивность системы управления организации определяется ее способностью эффективно выполнять заданные функции в определенном диапазоне изменяющихся условий, чем относительно шире этот диапазон, тем более адаптивной считается система;

- гибкость характеризует свойство органов управления организации изменять в соответствии с возникающими задачами свою роль в процессе принятия решений и налаживать новые связи, не нарушая присущей данной структуре упорядоченности отношений;

- оперативность принятия управленческих решений характеризует своевременность выявления и решения управленческих проблем, которая обеспечивает максимальное достижение поставленных целей при сохранении устойчивости налаженных управленческих и производственных процессов;

- надежность системы управления характеризуется безотказным функционированием;

- исполнительность органов управления организации определяется способностью обеспечивать выполнение заданий в рамках установленных сроков и выделенных ресурсов.

3). Группа показателей, характеризующих организационную структуру управления, к которой относятся уровень централизации управления, принятые нормы управляемости, сбалансированность распределения прав и ответственности, уровень специализации и функциональной замкнутости подсистем, возможность реализации инноваций и др.

Необходимо отметить, что оценка эффективности управления – необходимый элемент управленческой деятельности, который дает ответ на вопрос: отвечает ли организация заявленной миссии и осуществляет ли она возложенные на нее общественные функции. Определение эффективности управления организацией не является самоцелью, оно необходимо для постоянного совершенствования управленческого процесса, позволяющего с приемлемыми затратами достигать главной цели организации – завоевание, обладание, удержание и использование государственной власти.