2. Понятие управленческих технологий.

Под управленческой технологией понимается определенный способ достижения поставленных общественных целей, сущность которого состоит в пооперационном осуществлении деятельности. Таким образом, управленческая технология выступает в двух формах: как проект, содержащий процедуры и операции, и как сама деятельность, построенная в соответствии с этим проектом, то есть управленческая технология подразумевает представление процесса управления в виде совокупности процедур, а достижение целей управления осуществляется через реализацию этих процедур и операций.

Процедура есть набор действий (операций), с помощью которых осуществляется тот или иной процесс (фаза, этап), характерный для данной технологии. Операция является непосредственно практическим актом решения определенной задачи в рамках соответствующей процедуры управления, т.е. это однородная, логически неделимая часть процесса управления, направленная на достижение определенной цели, и, выполняемая одним или несколькими исполнителями.

В зависимости от специфики управляемых объектов выделяют различные виды управленческих технологий: диагностирования, проектирования и реформирования соответствующих подсистем; информационные, внедренческие и обучающие технологии; по содержанию управления – производственные, политические, инновационные и др. технологии.

Разработка технологий должна осуществляться с использованием вербальных, графических, математических, аналитических и др. моделей. Также используются общенаучные и частные методы исследований (ретроспективный подход, эксперимент, социологические исследования и др.).

Технологизация управления – представление процесса управления в виде совокупности последовательных и параллельных процедур и операций. Основания технологизации – необходимость создания эффективного бесперебойного процесса управления. Цель технологизации – создание постоянно функционирующей системы, работающей по определенному сценарию, предусматривающему минимальное "волюнтаристское" вмешательство должностного лица. Средства технологизации – разработка и внедрение сценариев, методик, инструкций, регламентов, положений и др. в работе органов управления организацией по всем направлениям деятельности.

Возможные направления обеспечения технологизации управления организацией:

• разработка различных моделей управления организацией;

• документационное обеспечение технологизации (инструкции, методики, регламенты и др.);

• проведение экспериментов;

• создание фондов методов;

• информационное обеспечение управления организацией и др.

Технология управления организацией - совокупность процедур и операций, осуществляемых в определенном порядке и последовательности органами управления организации для реализации ее миссии и достижения главной цели.

Основные принципы использования технологий управления организацией:

• системность (представление организации в виде системы);

• комплексность (реализация технологий по всем направлениям деятельности);

• поэтапность (представление процесса управления организаций в виде последовательных и параллельных этапов);

• законность (применение технологий осуществляется в рамках действующего законодательства);

• историчность (управленческие технологии в управлении организацией должны быть исторически обоснованы);

• адаптивность (технология должна модернизироваться в зависимости от изменений во внешней и внутренней среде);

- репрезентативность (технология разрабатывается с учетом широкого круга особенностей) и др.

Управленческие технологии в организации касаются всех ее составляющих и всех этапов процесса управления.

В управлении организациями управленческие технологии имеют свои особенности, среди них можно выделить следующие:

- управленческие технологии носят специфический характер, что связано с необходимостью их выборочного применения;

- управленческие технологии имеют многоуровневый характер, что выражается как в необходимости обеспечения процесса управления на всех уровнях в организации, так и в постоянной работе в различных системах;

- управленческие технологии не могут носить универсального характера, то есть успешное использование той или иной технологии в определенной ситуации не всегда подразумевает ее применение в других условиях.

Отметим, что важное значение для организации имеют информационные и коммуникационные технологии, что еще в большей степени технологизирует управление.

Лекция 13. Коммуникации и информация в управлении.