143. Повідомлення про заїзд групи туристів повинно поступити у готель не пізніше, ніж за:

а) 2 доби

б) 3 доби

в) 7 діб

144. Повідомлення про заїзд індивідуальних туристів повинно поступити в готель не пізніше, ніж за:

а) 2 доби

б) 3 доби

в) 7 діб

145. Зміни, доповнення або ануляції до сповіщення повинні поступити у готель не пізніше, ніж за:

а) 2 доби

б) 3 доби

в) 7 діб

146. Найбільш дорогим способом вивчення попиту на послуги готелю є:

а) спостереження

б) усне опитування

в) анкетування

147. Користування автотранспортом для туриста по класу «VIP» надається протягом:

а) 6 годин на добу

б) 8 годин на добу

в) 15 годин на добу

148. Авторизація – це

а) операція перевірки господаря рахунку та картки, наведення довідки про залишок коштів на рахунку

б) технологічний документ, який використовують у разі сплати готельних послуг одним клієнтом

в) електронний пристрій, різновидність модему, і який дозволяє друкувати чеки

149. Встановіть в правильній послідовності технологію роботи з кредитною карткою через електронний pos-термінал:

____ виконується з’єднання з банком і на екрані дисплея з’являються цифри (кожна з них кодована).

____ провести карту клієнта через зчитувач карт магнітною смужкою справа в напрямку стрілки на корпусі.

____ віддати картку володарю разом з другим примірником квитанції можна тільки після звірення підпису клієнта на 1 примірнику квитанції із зразком підпису на кредитній картці.

____ ввести суму, перевірити її вірність;

____ клієнт відмовляється підписати чек або підпис не співпадає із зразком підпису на картці слід попросити гостя розрахуватися готівкою і виконати відміну трансакції.

____ відривають квитанцію і віддають на підпис клієнтові.

150. Які організаційні заходи проводять у готелі з попередження можливого впливу факторів ризику:

• дотримання протипожежних правил;

• дотримання правил транспортного перевезення туристів;

• проведення попереднього і періодичного огляду обслуговуючого персоналу;

• застосування різноманітних елементів МТБ;

• здійснювати контроль за своєчасністю та якістю виконання замовлення гостя.

151. Еквайрінг – це

а) процес планомірного накопичення грошових коштів

б) діяльність кредитної організації, що включає здійснення розрахунків з готелем, що здійснюються з використанням банківських карт

в) письмове свідоцтво, квитанція, документ, який підтверджує отримання послуги

152. Яке підприємство видає туристу страховий поліс?

а) туристичне

б) готельне

в) медичне

152. Трактування поняття якості, як «різниці між предметами за ознакою «добрий» або «поганий» зробив:

а) Сенека;

б) Аристотель;

в) Сократ